L’engagement des patients fait partie du plan stratégique
Children’s Nebraska, basée à Omaha, est une autre organisation axée sur la personnalisation. Son travail sur l’engagement des patients est lié au plan stratégique de l’organisation, déclare Jerry Vuchak, vice-président exécutif et directeur de l’information et de l’innovation.
« Notre premier objectif est réellement de fournir les soins les plus sûrs et de la plus haute qualité ainsi qu’une expérience exceptionnelle », explique Vuchak. « Nous cherchons toujours des moyens d’améliorer cette expérience, et nous y parvenons notamment en améliorant l’engagement avec les patients et leurs familles.
L’organisation a fait un grand pas dans cette direction avec de récentes modifications apportées à son portail des patients en fonction des commentaires des membres du conseil consultatif des familles. La plateforme, appelée Children’s Connect, a désormais « une meilleure apparence », explique Vuchak, et elle est intégrée à une nouvelle application d’orientation appelée Children’s GO que les familles peuvent utiliser pour naviguer sur le campus du système de santé.
La campagne d’engagement de l’organisation comprend un nouveau système de communication et de divertissement auquel les clients peuvent accéder via des tablettes au chevet du patient. Les patients et les familles utilisent la plateforme de chevet pour regarder des films, jouer à des jeux, accéder au portail des patients et au matériel pédagogique, commander des repas et faire des demandes de service. Ils peuvent également communiquer avec les cliniciens et autres membres du personnel hospitalier.
« Il s’agit essentiellement de services à la demande », explique Vuchak. « Si vous avez besoin de services de traduction, nous pouvons désormais vous les proposer à la télévision. Si vous souhaitez boire ou manger quelque chose, vous pouvez consulter le menu de la salle à manger et passer votre commande.
L’organisation déploie actuellement une version limitée du même système dans son environnement ambulatoire, ajoute-t-il. « Si un enfant doit subir une dialyse ou une chimiothérapie, il peut désormais recourir à une technologie qui contribue à alléger une partie du fardeau de son traitement médical. »
Alors que Children’s Nebraska planifie l’avenir, elle augmente également son travail avec des appareils portables pour la surveillance à distance des patients. Les patients souffrant d’asthme chronique, par exemple, peuvent désormais respirer dans un inhalateur spécial pour transmettre les données au DSE, et l’organisation teste un autre appareil permettant de signaler à distance les niveaux d’insuline.
L’espoir est d’encourager l’engagement des patients dans tous les contextes, ajoute Vuchak.
« C’est passionnant de réfléchir aux possibilités », dit-il. « Il y a vraiment beaucoup de choses que nous pouvons faire pour améliorer l’expérience des soins de santé. »
