Nos interprètes parcouraient l’hôpital à chaque visite selon les besoins. Nous n’avons jamais réussi à les amener à être productifs à plus de 60 % car une grande partie de leur temps n’était pas consacrée à la traduction mais aux déplacements et à l’attente. Aujourd'hui, leur taux de productivité atteint près de 90 %, car ils participent simplement à la réunion Zoom lorsque l'on en a besoin, traduisent, puis abandonnent. Notre stratégie est d'essayer de rester en contact avec nos familles et de les rencontrer là où elles se trouvent plutôt que de les faire toujours venir à l'hôpital.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Veuillez nous expliquer l'utilisation des appareils Amazon Echo Show et Alexa dans vos cliniques. Quelle a été la première réaction à la proposition ? Quelles ont été vos préoccupations et comment y avez-vous répondu ?
HIGGINSON : Je cherchais comment fournir cela avec un faible impact au service informatique. Comment pouvons-nous l’avoir toujours disponible ? Ils sont très bon marché. Il n'y a aucun coût permanent, et s'ils cessent de fonctionner, il vous suffit de les débrancher et de les rebrancher. D'un point de vue technologique, c'était vraiment un endroit idéal. Nous avons contacté Amazon à cette époque et avons constaté qu'ils n'en étaient qu'aux balbutiements d'un programme appelé Alexa Smart Properties. Ils savaient sur quoi nous travaillions et nous ont aidés.
Nous avons d’abord testé les appareils dans quelques cliniques. Il est rare en informatique que le personnel clinique adopte immédiatement quelque chose et l'utilise ensuite. En deux semaines, nous avons découvert des cas d'utilisation auxquels nous n'avions pas pensé et qu'ils avaient déjà proposés. Un bon exemple est celui d’un bilan d’allergie ; nous pouvons être réservés pour cela. Un jour, le médecin est tombé malade et n'a pas pu venir. L'équipe a pensé qu'elle allait devoir annuler tous ces rendez-vous. Mais au lieu de cela, le médecin se connectait à distance avec l'infirmière et le patient en clinique. En un rien de temps, la clinique a compris comment utiliser l'appareil Alexa pour rassembler tout le monde et respecter le rendez-vous. Avec ce degré d’appropriation et d’adoption, je savais que nous étions sur la bonne voie.
Nous avons ensuite rapidement déployé les appareils Echo Show dans le reste de l'organisation et dispensé une formation limitée. Nous avons décidé de nous engager dans les 750 salles d'examen du Phoenix Children's Thomas Campus parce que nous voulions que celles-ci soient toujours disponibles.
Un autre cas d’utilisation qui a vraiment amélioré cet outil est celui des dépistages de santé mentale. Dans de nombreux hôpitaux pour enfants, lorsque vous traitez un patient en gastro-entérologie ou en pédiatrie générale, vous effectuez un dépistage pour vous assurer que l'enfant se trouve dans un espace adéquat et sûr. Un grand défi consiste à agir une fois que vous avez collecté ces informations. Nous avons donc créé un outil électronique grâce auquel les patients peuvent effectuer une enquête et une notation juste avant d'arriver à la visite, puis nous attribuons des zones à code couleur à ce patient, de cette façon il peut se rendre directement aux urgences pour un besoin grave ou savent immédiatement qu’ils ont besoin d’un rendez-vous thérapeutique. Alors qu'un gastroentérologue termine la visite, il effectue un transfert à chaud vers un thérapeute en santé mentale sur Zoom, qui a déjà mis en file d'attente la liste des patients qui viennent d'être dépistés positifs pour le risque de suicide. Les thérapeutes veillent à ce que les patients ne partent pas sans un autre rendez-vous ou sans l'aide dont ils ont besoin pour faire face à la crise qu'ils traversent à ce moment-là. Cela a fait une énorme différence. Nous avons maintenant déployé ce processus dans plusieurs cliniques – je ne peux pas vous dire combien de familles ont dit : « Cela a sauvé mon enfant ». Ce type d’environnement virtuel fonctionne donc très bien. C'est vraiment le cas d'utilisation idéal, où nous l'avons intégré dans un processus plutôt que d'avoir simplement un appareil ad hoc.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Qu'est-ce qui vous attend d'autre pour l'utilisation d'Alexa dans vos cliniques ? Comment l’utilisation d’un outil aussi convivial en milieu clinique a-t-elle modifié les processus, voire les mentalités, du personnel ?
HIGGINSON : Nous avons modifié les processus afin que le personnel clinique auxiliaire puisse potentiellement être à distance tout ou partie du temps. Pour le personnel de la clinique, il s'agit simplement d'un autre outil dont ils disposent et qui ne les intimide pas. C’est désormais une chose à laquelle beaucoup d’entre eux sont habitués.
Nous nous concentrons désormais sur la chambre d'hospitalisation. Nous aurons bientôt des hôpitaux dans de nombreuses régions de l'État, et si vous avez besoin d'un neurologue à 30 miles de chez vous, nous avons désormais la possibilité de faire une consultation à distance pour un patient sans avoir de roue d'infirmière dans un appareil et de gérer le tout efficacement. comme assistant audiovisuel, ce qui ne représente pas une bonne utilisation du temps et des compétences d'une infirmière. Nous travaillons très dur sur cette idée : le consultant qui est à distance peut-il frapper virtuellement à la porte ? Nous ne voulons pas qu’un énième appareil tombe en panne dans la pièce. Nous essayons de tirer parti de la télévision autant que possible. Et puis, plus important encore, nous voulons établir ce flux de travail où un neurologue peut se trouver entre deux rendez-vous à la clinique, faire une consultation rapide à 30 miles de distance et ne pas avoir à conduire trois heures pour ce faire. C'est une excellente opportunité pour tout le monde : des soins plus rapides pour les patients et une meilleure expérience pour nos cliniciens. C'est un défi assez difficile, mais c'est ce que nous espérons relever.
