Les organisations de soins de santé ne peuvent pas hésiter à changer
Le fil conducteur de ces séances de formation était la nécessité pour les organisations de soins de santé de repenser leurs opérations et d’améliorer les expériences de travail à tous les niveaux.
Le Children’s Hospital Colorado a partagé son parcours ardu pour transformer son approche de l’analyse des données et créer son centre de ressources analytiques autonome. Cet effort a nécessité un changement de culture qui a affecté les structures d’équipe clés et standardisé la gouvernance des données.
Kerri Webster, vice-présidente et responsable de l’analyse à l’hôpital pour enfants du Colorado, a expliqué que l’ancienne approche d’analyse transactionnelle du système de santé n’était pas évolutive et que s’en éloigner produisait certaines frictions.
« L’analyse n’est pas une question de données, mais de problèmes », a-t-elle déclaré. Maintenant que le système de santé est passé de l’analyse fantôme à une réflexion plus globale, Webster a déclaré que cela a conduit à des résultats significatifs, notamment un recensement prédictif très précis qui améliore le personnel hospitalier en temps réel et peut même prendre en charge la planification à long terme.
Soyez intentionnel avec de nouvelles solutions et optimisez les investissements existants
En discutant de l’ajout de nouvelles technologies, Claire Reilly, responsable de l’informatique infirmière d’Imprivata, a souligné l’importance d’impliquer les infirmières dès le début. Après tout, la technologie utilisée par les infirmières peut souvent influencer les interactions avec les patients.
« Si nous réussissons avec les infirmières, les patients seront pris en charge », a déclaré Reilly.
Sherri Hess, vice-présidente et directrice de l’informatique infirmière chez HCA Healthcare, a déclaré que le développement professionnel devrait inclure des solutions technologiques, telles que l’offre de rôles infirmiers virtuels pour retenir les membres expérimentés et soutenir les infirmières nouvellement formées. « Que pouvons-nous faire pour rendre nos infirmières plus efficaces ? elle a demandé.
Lors d’une séance sur l’application mobile inventive d’UNC Health, Dan Dodson, directeur du système de santé numérique et d’innovation, a discuté de l’évolution de l’application d’un outil d’orientation destiné aux patients à une ressource également utilisée par le personnel du système de santé.
Étant donné que les nouveaux membres du personnel et les temporaires rencontraient des difficultés pour naviguer sur le vaste campus de l’UNC Health, ils comptaient également sur l’application pour naviguer. Désormais, l’application UNC Health est intégrée à l’orientation des nouveaux employés.
Le système de santé teste une version « expérience d’équipe » de l’application qui peut être connectée en utilisant les mêmes informations d’identification que celles que les membres utiliseraient sur d’autres appareils de travail et qui n’est accessible que via un code QR distribué en interne.
« Nous essayons de maximiser la valeur de ce dans quoi nous avons déjà investi », a déclaré Dodson.
Utilisez l’automatisation pour personnaliser les soins et ravir les membres de l’équipe
Les dirigeants d’El Camino Health, basé en Californie, et de Northwell Health, basé à New York, ont discuté de leurs expériences dans le déploiement de chatbots destinés aux patients qui ont transformé les flux de travail et fourni une prestation de soins plus personnalisée.
Kathleen Mazza, consultante en informatique clinique chez Northwell Health, a partagé l’anecdote d’un patient qui a été surpris lorsqu’il a obtenu un contact immédiat avec une infirmière via le système chatbot alors qu’il ne pouvait pas obtenir une réponse aussi rapide qu’un patient dans les murs de l’hôpital.
C’est pourquoi les dirigeants de Northwell Health ont souligné l’importance d’une solution automatisée qui incite à l’action : les patients ne veulent pas répondre à toutes ces questions d’enquête et se heurtent au silence de leurs équipes cliniques. Le chatbot aide les patients à recevoir les bons soins au bon moment.
« Nous essayons de surmonter ces problèmes fondamentaux », a déclaré le Dr Zenobia Brown, vice-présidente principale et médecin-chef associée chez Northwell Health, alors qu’elle expliquait à quel point les soins de santé sont devenus dépersonnalisés.
Deb Muro, CIO d’El Camino Health, a fait écho à cet objectif. Elle a décrit comment le déploiement d’un chatbot nécessite des flux de travail opérationnels définis et une clarté sur le problème qui doit être résolu – « repenser la façon dont nous avons prodigué des soins de santé dans le passé », a-t-elle déclaré.
Lors d’une autre séance, la Dre Ann Cappellari, responsable de l’information médicale chez SSM Health, basée au Missouri, a discuté de l’adoption par le système de santé de la documentation clinique ambiante en 2020.
Parce que les cliniciens ont tellement de choses à faire pendant la journée, ils placent souvent la documentation en bas de leur liste de tâches et finissent par la terminer en dehors des heures de travail. La documentation clinique ambiante contribue à alléger ces tâches administratives et est devenue encore plus significative avec l’avènement de l’intelligence artificielle générative.
Depuis que SSM Health a déployé Nuance DAX, a déclaré Cappellari, les cliniciens ont partagé des commentaires positifs. Un clinicien a déclaré que l’utilisation de la solution lui avait permis de récupérer un temps personnel précieux.
Dans un secteur hautement réglementé et peu enclin au risque, a déclaré Cappellari, le DSE constitue un point de départ idéal pour essayer de nouvelles technologies. Et il vaut mieux que les systèmes de santé testent de nouvelles solutions plutôt que de se contenter de leurs problèmes. « Le seul mal est de ne rien faire, car cela vous laissera de plus en plus en retard chaque année », a-t-elle déclaré.
Les technologies ambiantes ont le potentiel de faciliter une multitude de tâches administratives, telles que le codage, l’autorisation préalable, les ordonnances de laboratoire, les ordonnances, la traduction d’imagerie et les références en cardiologie. La réduction des charges administratives aidera les cliniciens à renouer avec les patients afin que l’idée de guérison puisse retourner dans son contexte humain.
« Utilisez la technologie pour ramener l’humanité », a déclaré Cappellari.
