Que font les centres d’innovation pour les établissements de santé ?
À Providence, le centre d’innovation n’est pas propriétaire de l’innovation dans l’ensemble du système. Il se concentre plutôt sur l’innovation numérique, a déclaré Sara Vaezy, vice-présidente exécutive et directrice de la stratégie et du numérique. L’objectif du centre est d’aborder les problèmes qui perdurent au sein du système mais qui n’ont pas encore été résolus.
« Nous suivons un processus d’innovation pour identifier et résoudre le problème de manière très précise. Nous n’allons pas au niveau élevé, comme l’accès ou l’engagement. Nous sommes très précis sur le problème », a déclaré Vaezy.
Une fois que son équipe a hiérarchisé les problèmes, elle passe par une analyse systématique de construction/achat au-delà du niveau des caractéristiques ou des fonctionnalités. L’équipe se pose également plusieurs questions : le modèle économique correspond-il à ce que l’équipe essaie d’accomplir ? Est-il suffisamment flexible pour évoluer ? Quelle est la santé des entreprises envisagées ? Providence considère ses principaux partenaires comme point de départ.
« L’innovation ne consiste pas seulement à créer ou à construire. Il s’agit vraiment d’une manière créative de résoudre un problème », a expliqué Vaezy. « Si nous ne trouvons pas d’autre solution, nous construirons, mais nous avons une thèse spécifique autour de la construction. »
Construire nécessite des personnes, du temps et de l’argent pour résoudre le problème, a-t-elle déclaré. La Providence ne construit que lorsqu’elle n’a pas d’autres options.
Chris Waugh, vice-président et directeur de la conception et de l’innovation chez Sutter Health, a déclaré que le fait d’être dans un système de santé est un « avantage injuste » en matière d’innovation, car l’organisation est aux premières loges pour 3 millions de patients et 10 000 médecins. Les leaders de l’innovation peuvent obtenir des informations significatives sur ce qui doit être fait directement à la source. Avoir cet accès direct est essentiel à la capacité du système à évoluer rapidement, a déclaré Waugh.
Son équipe met l’accent sur la conception qui va au-delà de la mise en œuvre d’une solution, mais prend également en compte l’architecture d’expérience que l’organisation tente de créer. La conception peut conduire à briser les règles du système traditionnel et à réinventer les modèles de soins grâce à des solutions disruptives.
Selon Rebecca Kaul, vice-présidente principale et chef de l’innovation et de la transformation numériques chez Northwell Health, la conception, la définition ou la construction d’un centre d’innovation changera en fonction des besoins, de la culture et de l’état de préparation d’une organisation, ainsi que du calendrier.
À Northwell, a déclaré Kaul, l’un des plus gros problèmes est qu’il y a tellement d’innovateurs dans l’organisation – et tant de problèmes à résoudre – que la question est de savoir comment activer ces innovateurs dans l’ensemble du système de santé. Soutenir tous ces innovateurs à travers l’écosystème en accélérant la capacité de configurer des environnements, d’accéder aux données et d’accéder aux modèles de langage est un objectif majeur du centre d’innovation, créant un écosystème où les gens peuvent partager différents modèles de langage d’IA pour résoudre les problèmes en toute sécurité. environnement.
Kaul a souligné l’importance de travailler avec les partenaires et les acteurs de l’industrie pour résoudre les problèmes, et de réaliser des exercices de conception pour explorer à quoi ressemblera l’expérience du futur et quelles capacités seront nécessaires. Ces capacités ne peuvent pas être concentrées uniquement sur la technologie car, selon Kaul, « intégrer une technologie performante dans un mauvais processus est voué à l’échec ».
Chez Houston Methodist, le système de santé aborde l’innovation avec des dirigeants opérationnels et informatiques clés travaillant ensemble de manière cohérente, a déclaré Michelle Stansbury, vice-présidente de l’innovation et des applications informatiques. L’avantage de cette approche est que l’équipe peut faire évoluer rapidement les solutions dans toute l’organisation sans avoir à convaincre la direction de suivre l’innovation.
