En octobre 2020, ChristianaCare, basée dans le Delaware, a annoncé l’une des premières compétences Alexa éligibles à HIPPA pour aider à répondre aux besoins des patients en santé à domicile. Conçu pour ChristianaCare HomeHealth, le Home Care Coach est un plan de soins personnalisé et proactif livré via une compétence Alexa qui permet aux patients de poser des questions sur les médicaments prescrits, les exercices et les plans de soins.
Cette initiative est l’une des dernières de l’équipe primée de designers et de développeurs du Health & Technology Innovation Center de ChristianaCare. Le directeur informatique Randy Gaboriault a parlé avec HealthTech de la compétence Alexa et de ce qu’elle pourrait signifier pour l’avenir des soins de santé.
HEALTHTECH: Comment est née l’idée de cette compétence?
GABORIAULT: Nous sommes toujours prêts à innover en profondeur et à rechercher le changement. La compétence Alexa est issue d’un problème rencontré par les leaders cliniques de notre entreprise de santé à domicile. À la sortie des patients, une infirmière se présentait un jour ou deux plus tard pour aider avec les exercices. Pourtant, lorsque les patients étaient laissés à eux-mêmes, ils oubliaient souvent ou avaient des questions. L’objectif était d’avoir un déploiement où les patients pourraient demander de l’aide à tout moment au sujet des exercices ou du plan de soins.
HEALTHTECH: Comment l’équipe l’a-t-elle développé?
GABORIAULT: Il a été développé en interne dans notre centre d’innovation. Nous avons divers ensembles de compétences pour faire ce travail, y compris la conception, les logiciels, l’ingénierie matérielle, l’analyse commerciale, les experts UX et les concepteurs graphiques. Le plan de soins est commandé, personnalisé pour le patient, conçu par l’équipe clinique et téléchargé dans Alexa, puis il reste à la maison en tant qu’extension des soignants.
HEALTHTECH: Quel type de formation est offert aux cliniciens ou aux patients?
GABORIAULT: Nous avons reçu une subvention de 750 000 $ de la Federal Communications Commission pour introduire la technologie des soins à distance dans les communautés marginalisées. Nous avons également utilisé les dollars pour essayer de trouver la meilleure façon d’interagir. Beaucoup de gens savent déjà comment l’utiliser, mais les ménages avec des personnes âgées et fragiles peuvent ne pas avoir les compétences nécessaires. Nous le personnalisons pour répondre exactement à leurs besoins, en nous associant à quelque chose comme une version de la Geek Squad pour aider ceux qui pourraient en avoir besoin.
HEALTHTECH: Comment mesurez-vous la performance de la compétence?
GABORIAULT: Nous avons plusieurs méthodes. Alexa peut poser une question pour voir si les patients sont satisfaits de l’expérience, et nos cliniciens interagissent également avec les patients pour obtenir des commentaires. Nous avons également un institut de recherche en santé pour nous aider à concevoir des études, à valider les données et à déterminer comment faire le prochain pas dans la bonne direction.
HEALTHTECH: Quel rôle les technologies activées par la voix joueront-elles dans l’avenir des soins de santé?
GABORIAULT: Avance rapide de quelques années, et il sera personnalisé pour les besoins du patient. Nous construisons cette approche parce que le modèle économique des soins de santé est en train de changer en Amérique. C’est ce que nous appelons la santé de la population / la médecine fondée sur la valeur / les soins responsables. Les technologies activées par la voix deviendront une autre passerelle pour augmenter le niveau d’interaction. Par exemple, une personne peut filtrer les données de glucose sur un appareil de surveillance, puis les renvoyer à Alexa. Il peut trouver que la personne a un pic de sang, puis lui demander si elle a besoin de conseils sur la recette. Cela peut vraiment augmenter la connectivité des soins entre le système et le patient.
