TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Comment les organisations de soins de santé peuvent-elles maintenir l’innovation à l’avant-garde dans un contexte de budgets serrés et de contraintes de main-d’œuvre ?
FAIBLE : C'est un exercice d'équilibre difficile. En tant que dirigeants, nous devons nous assurer de ne pas nous laisser influencer par des objets brillants ou des solutions ponctuelles qui pourraient être intéressantes. Nous devons plutôt rechercher un retour sur investissement global. Pour trouver cet alignement, il est important de centrer votre mission stratégique.
Chez AltaMed, l’équité en santé est au cœur de nos préoccupations. Nous sommes un centre de santé communautaire où nous prodiguons des soins à tous. Nous pensons que vos soins de santé ne doivent pas être définis par votre code postal. Nos mesures de qualité sont comparables à celles de certains des meilleurs systèmes du sud de la Californie, comme en témoignent nos scores de satisfaction des patients. Nos patients se sentent valorisés. Lorsqu'ils viennent dans l'un de nos sites, ils savent qu'ils recevront des soins de qualité et culturellement compétents, ce qui est un aspect très important d'AltaMed.
Nous sommes passés à une perspective de soins fondée sur la valeur. Nous avons un certain nombre de programmes, notamment PACE, ou Programme de soins tout compris pour les personnes âgées, qui ciblent notre population de personnes âgées et celles souffrant de plusieurs maladies chroniques. En plus de leurs soins physiques, nous abordons également des questions non médicales, comme leur bien-être social et émotionnel. Nous prodiguons des soins selon une approche holistique, en gardant à l'esprit les nombreux déterminants sociaux de la santé qui peuvent avoir un impact sur la vie de nos patients. Nous répondons également à ces préoccupations. AltaMed s'efforce activement de combler les écarts en matière d'équité en santé, non seulement d'un point de vue clinique mais également d'un point de vue communautaire.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Comment le rôle du DSI de la santé a-t-il évolué ces dernières années ? Selon vous, où ira le rôle à l’avenir ?
FAIBLE : J'aime définir la lettre « I » dans CIO de différentes manières. Bien sûr, cela peut signifier « information », mais il y a aussi innovation, informatique, influence et impact. Pour être un DSI très performant, vous devez bien connaître ces cinq domaines.
Historiquement, le rôle du DSI était peut-être davantage celui du back-office – s'occupant du centre de données et des domaines technologiques associés – mais il est en train de changer. Les DSI doivent participer à la transformation du secteur de la santé et comprendre réellement les buts et objectifs stratégiques de leur organisation. Nous devons être un membre à part entière de l'équipe de direction pour aider à aligner et à prévoir où nous devons déplacer l'organisation, quand effectuer des investissements et quand optimiser afin de répondre continuellement aux divers besoins de notre organisation.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quelles sont les trois principales leçons en informatique de santé que votre organisation a apprises au cours des dernières années ? Quelle idée reçue avez-vous dû remettre en question ?
FAIBLE : Lorsque j'ai commencé chez AltaMed en tant que CIO en 2018, je savais que nous devions entreprendre davantage de transformation numérique. L'une des leçons clés que nous avons apprises est que nous devons continuellement optimiser nos applications actuelles ; nous ne pouvons pas rester les bras croisés. Nous devons nous assurer que les gens les utilisent correctement et que nous rendons la tâche plus facile et plus fluide pour le patient et le prestataire.
Deuxièmement, nous devons savoir comment le plan informatique soutient et facilite l’entreprise, et comment nous pouvons permettre des changements dans ce parcours de santé numérique.
Troisièmement, nous devons être attentifs et excellents gestionnaires des ressources dont nous disposons. Nous devons avoir ces discussions difficiles sur les investissements. Devons-nous faire cet investissement? Comment devons-nous procéder ? Où devons-nous le faire ? Nous devons également être clairs sur notre retour sur investissement, qu'il s'agisse d'améliorations de la prestation des soins, d'améliorations financières ou d'augmentation de la satisfaction des prestataires. Cela peut être n'importe quoi, mais en tant qu'organisation, nous devons comprendre quel chemin nous suivons et quels résultats nous aimerions atteindre.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quelles sont certaines de vos priorités informatiques dans le secteur de la santé pour cette année ?
FAIBLE : En termes de soins basés sur la valeur, nous triplons notre chiffre du point de vue des données et de l'analyse des données. Comment permettons-nous aux équipes soignantes de mieux comprendre le patient et la population de patients ? Comment pouvons-nous envoyer aux prestataires les alertes appropriées afin qu’ils sachent comment répondre aux besoins des patients ? Nous nous concentrons vraiment sur ces questions pour soutenir nos prestataires dans le travail qu'ils effectuent.
Ensuite, nous voulons nous assurer que nous fournissons les meilleurs soins à tous nos patients, y compris aux personnes âgées de nos communautés, en utilisant des points de contact physiques et virtuels. Quelles sont les technologies qui peuvent le mieux prendre en charge cela ? Ce sont ces questions que nous étudions également.
En tant que DSI, je m'intéresse également à l'engagement des patients. Du centre de services aux patients à la première visite du patient, utilisons-nous les bons outils pour communiquer et interagir avec nos patients ? Il existe peut-être d’autres possibilités d’amélioration que nous pourrions envisager pour soutenir le continuum de soins pour chaque patient.
Enfin, la cybersécurité reste une priorité. Nous devons poursuivre notre processus de maturation pour garantir que nous faisons les bonnes choses pour nos prestataires et nos patients, tout en garantissant la sécurité des données de nos patients.
