Libérer du temps pour le personnel soignant senior à consacrer aux résidents
Encouragé par une importante subvention de la veuve d'un ancien résident, RiverSpring Living, dans la région métropolitaine de New York, a activement développé des technologies, notamment des robots de restauration, de nouveaux systèmes cliniques et même un système de lavage des mains alimenté par l'IA qui gamifie l'hygiène.
« Nous avons commencé à utiliser la technologie pour combler les lacunes, nous aider à être plus efficaces et inciter le personnel à vouloir travailler pour notre organisation », déclare David Finkelstein, CIO. L'organisation dessert environ 18 000 New-Yorkais entre sa branche de soins à domicile, ses plans de soins de longue durée gérés et ses maisons de retraite, ses résidences-services et ses logements.
Dans la salle de sport de RiverSpring Living, un robot monté au plafond appelé ZeroG aide les personnes âgées en convalescence à réapprendre à marcher. Le harnais du robot supporte jusqu'à 60 pour cent du poids corporel d'un résident, l'aidant à se déplacer plus librement. Si le système détecte qu’un résident risque de tomber, il ajoutera davantage de tension pour le maintenir debout.
« Cela nous permet vraiment de pousser les résidents plus rapidement et plus fort à se réadapter », explique Finkelstein. « Avant, nous avions besoin de deux membres du personnel pour garder un résident, mais maintenant nous n’en avons besoin que d’un seul pour observer, et l’autre peut travailler avec d’autres résidents. »
Un autre robot, appelé Pepper, utilise la reconnaissance faciale pour saluer les résidents par leur nom et participe à des activités de groupe telles que le chant et la danse. RiverSpring met également en œuvre un système de commande à distance dans sa salle à manger, où les résidents et les préposés peuvent commander de la nourriture à partir d'un iPad Apple installé à côté de la table ; un robot de service appelé Servi Plus apporte la nourriture et transporte les tables après les repas. De cette façon, le personnel peut rester avec les résidents plutôt que de faire des déplacements entre la cuisine et la salle à manger.
De plus, RiverSpring investit dans des systèmes destinés aux résidents qui améliorent les soins tout en rationalisant le travail des employés. Grâce à un nouveau système d'appel infirmier avec des rapports détaillés, par exemple, RiverSpring a réduit le temps de réponse moyen aux appels à moins de deux minutes. Un système différent mesure plusieurs signes vitaux à la fois et saisit automatiquement les données des résidents dans leurs dossiers médicaux, et un autre utilise l'infrarouge pour aider les cliniciens à trouver les veines pour les perfusions intraveineuses et les prises de sang.
« Ce système ne coûte que quelques milliers de dollars et contribue à réduire le stress des résidents et à faire gagner du temps aux infirmières », explique Finkelstein. « Maintenant, nous n'avons plus besoin d'envoyer les résidents à l'hôpital pour faire une prise de sang, et nous avons libéré au moins quatre à cinq heures par semaine pour chaque infirmière. »
Gérer l'accès pour protéger les données des soins aux personnes âgées
La majorité des établissements de soins pour personnes âgées s'appuyant sur au moins un certain niveau d'aide de travailleurs temporaires, la cybersécurité et les outils de gestion des identités et des accès sont d'une importance capitale, déclare Jennifer Griveas, vice-présidente et directrice juridique d'Eliza Jennings Senior Care Network, basée dans l'Ohio. .
« La gestion des accès est toujours un problème majeur lorsqu'il s'agit de protéger les données privées », explique Griveas. « Le risque avec les travailleurs externes est qu’un plus grand nombre de personnes pourraient y avoir accès. Si une personne ne travaille plus pour vous, elle n’a plus aucune raison ni le droit d’accéder aux informations de santé protégées liées à vos patients. Lorsque nous disposons d’un accès ouvert et de mots de passe actifs qui permettraient à quelqu’un d’accéder à un système, cela crée la possibilité que quelqu’un touche à vos données alors qu’il ne devrait pas y avoir accès.
La solution ici est souvent plus une question de bonnes pratiques et de politiques que de technologies spécifiques, ajoute Michael Gray, vice-président informatique.
« L'un des problèmes les plus courants est que les gens partagent leurs informations d'identification dans certaines organisations », dit-il. « Une personne temporaire arrive et soit elle utilise les informations d'identification de quelqu'un d'autre, soit elle utilise un ensemble d'informations d'identification génériques, ce qui est également mauvais. »
