Les solutions numériques ont entraîné des changements massifs dans le secteur de la santé ces dernières années, tant dans les soins aux patients que dans les opérations commerciales. L’évolution rapide de la technologie entraînera des changements encore plus importants à l’avenir, affectant les cliniciens, le personnel des secteurs d’activité et les équipes informatiques.
Un changement clé stimulé par cette évolution est que l’informatique est intégrée plus complètement dans les soins aux patients et d’autres opérations. Pour soutenir ce changement alors qu’elles s’engagent dans des initiatives de transformation numérique, les équipes informatiques doivent être plus conscientes des besoins des utilisateurs qu’elles ne l’ont été. Au cours des années passées, les services informatiques se concentraient sur le maintien du fonctionnement de l’infrastructure du centre de données, explique Tom Stafford, directeur de la stratégie de santé de CDW. Aujourd’hui, ces équipes se concentrent sur la fourniture de logiciels qui aident les utilisateurs finaux, à la fois les cliniciens et le personnel de l’entreprise, à faire leur travail plus efficacement.
« L’accent devrait être mis sur l’amélioration de leur travail et sur l’amélioration des flux de travail, ce qui permet à toutes ces personnes différentes de faire leur travail plus facilement », déclare Stafford. « Les DSI sont désormais beaucoup plus ancrés dans les opérations de l’hôpital. »
Alors qu’elles travaillent vers cet objectif, les équipes informatiques de la santé s’appuient de plus en plus sur les services cloud et progressent dans la manière dont elles utilisent l’analyse et l’automatisation des données pour améliorer la prise de décision, accroître l’efficacité et optimiser les soins aux patients.
3 facteurs favorisant l’adoption du cloud dans le secteur de la santé
Eli Tarlow, directeur de CDW Healthcare Strategist, cite l’adoption généralisée des solutions cloud comme un excellent exemple de l’évolution de l’informatique de santé. Il souligne trois facteurs clés qui sont à l’origine de cette tendance.
Manque de personnel : Les organisations de soins de santé sont confrontées à une concurrence sérieuse pour les professionnels de l’informatique qualifiés, entre autres rôles. Le recrutement et la rétention sont des défis majeurs, et de nombreuses organisations de HC s’attaquent à ce problème en déplaçant les charges de travail vers le cloud.
La nécessité d’évoluer rapidement : Le déploiement du matériel informatique prend beaucoup de temps et de nombreux professionnels de l’informatique ont du mal à prévoir la demande. Il est donc difficile de savoir quelle capacité acquérir. Le cloud simplifie ces décisions et permet une croissance facile de la capacité (ainsi qu’une capacité de pointe pour faire face à des périodes de demande inhabituellement élevées).
Soins virtuels : Auparavant, lorsque la plupart des soins étaient fournis sur place, il était logique d’avoir un centre de données sur place dans un hôpital. Mais plus récemment, à mesure que la télésanté et d’autres modèles de soins virtuels sont de plus en plus adoptés, de nombreux hôpitaux ont migré des charges de travail vers le cloud pour profiter de la flexibilité, de l’évolutivité et de la gestion simplifiée qu’il offre.
Le cloud offre également d’autres avantages, selon Stafford. « Le fait d’avoir des données dans le nuage vous permet d’avoir accès à des outils auxquels un organisme de soins de santé n’a généralement pas accès parce qu’ils sont trop chers », dit-il. « Et ils n’ont pas besoin de les utiliser jour après jour, donc ils louent essentiellement une plus grande puissance dans le cloud, ou même un moteur de traitement du langage naturel, ou un certain type d’apprentissage automatique pour manipuler les données et prendre des décisions ou visualisations autour d’eux.
Comment les données améliorent la prise de décision pour de meilleurs résultats
L’amélioration de la prise de décision est un avantage essentiel pour les organisations de soins de santé. Faire un meilleur usage des données dont ils disposent peut amener ces organisations à prendre de meilleures décisions sur une variété de questions – allant de l’amélioration des soins d’un patient à la dotation en personnel plus précise des départements pour répondre à leurs besoins.
«Les hôpitaux prennent en fait de meilleures décisions et améliorent les soins grâce aux données, et rendent également les flux de travail et les processus au sein de l’hôpital plus efficaces», déclare Stafford. « Ils les mesurent maintenant avec des données et les corrigent en conséquence. »
Les données sont essentielles pour améliorer les soins aux patients. S’assurer que les cliniciens et les autres personnels de santé ont accès à des données précises et nécessaires est important pour la continuité des soins dans les situations à long terme et post-aiguës. Les données doivent également être disponibles pour les techniciens médicaux d’urgence qui amènent les patients à l’hôpital, ainsi que pour les prestataires de soins de suivi après la sortie d’un patient.
De nouvelles sources de données sont introduites dans l’industrie de la santé en raison de la nature décentralisée des soins, explique Lee Pierce, stratège en technologie de la santé de CDW. Pour tirer pleinement parti de cette ressource, les organisations de soins de santé doivent établir une gouvernance des données afin de fournir un cadre pour le traitement des données. Cela permet à un hôpital d’intégrer les données entre les systèmes afin qu’elles puissent être utilisées pour améliorer les soins, ajoute-t-il.
Un outil qui peut aider les prestataires de soins de santé à utiliser efficacement leurs données est une plate-forme de données moderne, déclare Pierce. Ces outils, basés dans le cloud, offrent flexibilité et évolutivité tout en intégrant plusieurs flux de données dans un pool d’informations utiles pour une prise de décision éclairée. Ils assurent également la gouvernance des données tout en permettant l’accès aux capacités d’analyse, même aux utilisateurs non experts.
Les solutions automatisées facilitent le resserrement du personnel
Les pénuries de personnel ont été un défi majeur pour les organisations de soins de santé. Beaucoup utilisent l’automatisation pour minimiser l’impact de cette situation tout en améliorant les soins. Par exemple, certains fournisseurs de soins de santé mettent en œuvre des outils d’automatisation clinique tels que la surveillance virtuelle, l’intelligence artificielle et la vision par ordinateur. Ces technologies peuvent supprimer certaines des charges pesant sur les infirmières et les médecins, telles que les tâches de documentation, rendant ainsi leurs flux de travail plus efficaces et augmentant le temps dont ils disposent pour traiter les patients.
« Un autre domaine que je vois est l’optimisation des centres de contact », déclare Mike Larsen, un stratège des technologies de la santé de CDW. « Nous pouvons automatiser et introduire l’intelligence artificielle dans le centre de contact, ce qui soulage le personnel du centre de contact. »
Les organisations profitent également des services gérés pour faire face aux pénuries de personnel. Cela peut aider les organisations qui ont du mal à recruter pour des postes tels que les centres d’opérations de sécurité, les centres de contact et les centres d’assistance.
En fin de compte, la technologie est devenue un outil puissant permettant aux prestataires de soins de santé de surmonter certains de leurs défis. Ceux qui le déploient efficacement peuvent voir des améliorations dans les résultats pour les patients ainsi que l’efficacité de l’entreprise.
