Les rendez-vous peuvent désormais être davantage une affaire de famille. « Nous sommes maintenant en mesure d’intégrer beaucoup plus de membres de la famille dans les séances », déclare Salgado. « Nous pouvons inviter maman et papa, grand-mère et tout autre soignant à se joindre à la réunion. »
Webex permet à l’agence de verrouiller les réunions une fois que les patients et les soignants se sont joints, garantissant que personne d’autre ne peut y accéder, même s’ils devaient obtenir des informations d’identification.
De plus, ajoute Salgado, la configuration n’autorise que le trafic à sens unique. « Nous pouvons appeler, mais personne ne peut se connecter à notre réseau sans coordination et autorisation préalables de notre part », dit-elle.
Alors que l’agence élargissait ses offres de télésanté et poussait les rendez-vous au domicile des gens, dit Salgado, sa principale préoccupation en matière de sécurité était le potentiel de piratage des réunions en direct.
« Nous sommes parvenus à une bonne entente mutuelle avec Webex grâce à un accord formel d’associé commercial, qui définit qui avait quelle responsabilité et combien de chiffrement de données était derrière la solution », dit-elle. « Savoir que nous disposions de la conformité et des moyens de sécuriser les réunions en direct est vraiment ce qui nous a vendu. »
S’adapter avec la sécurité à l’esprit
«Avant la pandémie, nous ne faisions pratiquement aucune télésanté – sans jeu de mots», explique le Dr Stephanie Lahr, responsable de l’information médicale pour Monument Health, un système de santé communautaire intégré dont le siège est à Rapid City, SD
L’organisation a rapidement déployé une offre de télésanté pour presque tous les fournisseurs sur les cinq marchés de Monument Health, qui couvrent plusieurs centaines de kilomètres carrés. Au plus fort de la pandémie, Monument Health effectuait 600 à 800 visites de télésanté chaque jour, représentant la majorité de toutes les visites ambulatoires.
«Nous avons examiné trois entreprises différentes au cours d’une matinée et le soir même, nous avons signé un contrat», explique Lahr. « Deux jours plus tard, c’était en direct.
Bien que le déploiement initial ait été un succès, l’organisation passe maintenant à Microsoft Teams, qui offrira une meilleure intégration avec le système de dossiers de santé électroniques de Monument. Les équipes activeront également des fonctionnalités telles que les rendez-vous de groupe afin que plusieurs prestataires ou membres de la famille des patients puissent se joindre.
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Monument a gardé certains cliniciens à la maison à tour de rôle pour éviter la propagation interne de COVID-19. Pour les cliniciens travaillant à distance, l’organisation s’est appuyée sur une connexion d’infrastructure de bureau virtuel sécurisée avec authentification multifacteur. De plus, pour protéger la vie privée des patients, les cliniciens devaient s’assurer que leurs espaces de travail à domicile étaient dans des pièces fermées sans interruption, et il leur était interdit d’imprimer à la maison.
Monument a récemment terminé la première année d’une refonte complète du réseau sur trois ans, remplaçant son équipement hérité par l’infrastructure de la plate-forme de services Aruba Edge. Lahr dit que l’actualisation du réseau ajoutera une autre couche de sécurité grâce à des mesures telles que la segmentation du réseau.
« S’il y a quelque chose qui est intrinsèquement plus vulnérable aux attaques, nous pouvons le segmenter », dit-elle. « Nous ne sommes pas en reste avec cela comme un portail vers le reste de notre réseau. »
La sécurité est une préoccupation majeure lors de l’offre de solutions de télésanté. « Au début de la pandémie, les gens utilisaient des plates-formes qui n’étaient pas nécessairement confirmées comme étant conformes à la HIPAA », explique Lahr. «Je comprends parfaitement pourquoi les gens faisaient ça; nous cherchions tous rapide et facile. Mais parce que nous avons opté pour une solution intégrant le cryptage et l’authentification, nous savions que nous respections notre fardeau de conformité. »