TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Dans un contexte de soins de santé difficile, caractérisé par des contraintes financières et de main-d’œuvre, comment la Cleveland Clinic a-t-elle répondu à ces préoccupations grâce à la technologie et à la mise à jour des processus ? Qu’est-ce qui a fonctionné pour votre organisation ?
HATCHET : Il est important que lorsque vous évaluez la priorité et l’utilité de différentes solutions technologiques, vous les mappiez aux problèmes commerciaux importants à résoudre. Il est important que les organisations se posent plusieurs questions : comment résoudre les problèmes les plus importants pour générer le plus grand impact ? Nous y répondons en réfléchissant à la manière d’éliminer les frictions du travail. Certaines de nos plus grandes victoires consistent à associer des outils à une refonte des processus, remettant en question les hypothèses actuelles sur la manière dont les soins de santé sont dispensés aujourd’hui. Notre objectif est de réduire le fardeau administratif de nos soignants pour leur permettre de consacrer plus de temps aux soins des patients.
Existe-t-il un moyen de réaliser une véritable transformation numérique ? Comme beaucoup d’autres fournisseurs, nous avons exploré des technologies telles que la dictée ambiante et l’aide à la décision clinique par l’IA, ainsi que l’automatisation du cycle de revenus et des fonctions de back-office. Ce faisant, nous évaluons les plates-formes opérationnelles et les analyses qui peuvent nous aider à mieux gérer l’utilisation des capacités et les contraintes de ressources à optimiser.
Les soins centrés sur l’humain restent le principal modèle de prestation de soins. Il est donc très important de pouvoir faire le lien entre les patients qui ont besoin d’être vus et ceux qui disposent du bon type de disponibilité pour répondre à leurs besoins.
À un niveau élevé, les systèmes de santé doivent être disciplinés en fonction des cas d’utilisation : commencez par un véritable problème clinique ou opérationnel, assurez-vous qu’ils ont une vision claire de ces résultats, déterminez comment transformer le flux de travail, puis appliquez la technologie. Notre succès est dû à la combinaison d’une refonte des processus et d’investissements technologiques ciblés qui réduisent le fardeau des soignants, améliorent l’accès des patients, renforcent les résultats en matière de sécurité et de qualité et nous aident à fonctionner plus efficacement dans un environnement de soins de santé de plus en plus contraint.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Comment évaluez-vous les nouvelles solutions ?
HATCHET : À la Cleveland Clinic, nous nous demandons si cela peut s’étendre à l’ensemble de l’entreprise dans un système aussi complexe que le nôtre ? Nous pensons que tout ce que nous faisons doit être fait de manière standard. La cohérence de l’expérience du soignant et du patient est importante, c’est pourquoi nous ne voudrions pas poursuivre quelque chose qui n’est qu’une solution ponctuelle ou qui ne semble pas suffisamment durable pour être étendue.
Nous demandons également : cette technologie s’intègre-t-elle au flux de travail clinique ? Je pense que bon nombre de ces solutions d’IA peuvent répondre à un problème commercial, mais pourraient finir par créer davantage de frictions pour les soignants. Nous évaluons dans quelle mesure une solution s’intègre aux flux de travail cliniques et opérationnels, le degré de gestion du changement requis et si les soignants sont susceptibles de l’adopter.
La meilleure solution n’est pas de créer un théâtre d’innovation, un laboratoire ou quelque chose qui se déroule simplement dans un espace distinct des opérations, mais plutôt une technologie plus pertinente sur le plan clinique et opérationnel, qui aide à créer des modèles reproductibles qui la font sortir de cette phase pilote isolée. Nous préférons les projets pilotes ciblés avec des indicateurs de réussite clairs avant un déploiement à grande échelle. Cela nous permet de valider les hypothèses, de mesurer les résultats, de recueillir les commentaires des utilisateurs et d’affiner les flux de travail avant de réaliser des investissements plus importants.