Les soins virtuels offrent une communication améliorée
MD Anderson Cancer Center intègre d’autres outils de communication pour offrir une expérience virtuelle complète. Grâce à MyChart d’Epic, les patients peuvent accéder en toute sécurité aux dossiers personnalisés, à la facturation et à la communication en temps quasi réel avec les prestataires. Le portail des patients constitue également un moyen simple de connecter les patients à des rendez-vous de soins virtuels.
Epic estime que plus de 100 millions de patients en 2020 ont utilisé MyChart pour rester en contact avec les prestataires de soins de santé. Navai estime que MD Anderson a l’un des taux d’adoption de MyChart les plus élevés parmi les fournisseurs. Étant donné que les patients peuvent simplement télécharger l’application MyChart sur leur téléphone ou accéder directement au site Web, cela encourage une large utilisation, ajoute-t-il.
« Nous avons un modèle de soins très complet au MD Anderson car il s’agit d’un centre de soins tertiaires contre le cancer. MyChart n’est qu’un des moyens par lesquels nous pouvons nous assurer que nos patients sont bien informés grâce à un excellent mécanisme de communication », explique Navai.
Même avec une telle facilité d’accès aux soins virtuels, la confidentialité et la sécurité restent une priorité absolue. Les prestataires reçoivent une formation sur le fonctionnement de la technologie connectée et disposent d’un espace dédié sur le campus de MD Anderson pour prendre des rendez-vous avec des patients à distance, explique Navai.
« Notre équipe reçoit une formation complète sur les meilleures pratiques informatiques pour garantir le respect de la confidentialité lors des visites virtuelles. Cela implique de fournir des espaces au sein de notre institution pour effectuer ces visites qui sont calmes, ciblées et privées », explique Navai. « Nous recréons l’environnement auquel vous vous attendez lors d’une visite physique à l’établissement. C’est un élément clé.
Comment les spécialistes utilisent les soins virtuels pour une santé plus holistique
Un pourcentage élevé de patients du MD Anderson effectuent également une transition vers des soins de santé comportementaux virtuels, explique Navai, et il y voit un élément essentiel du bien-être des patients.
« Les soins de santé comportementaux constituent un besoin si profond qu’un diagnostic de cancer constitue une situation très accablante », dit-il. « MD Anderson a vraiment été un leader de premier ordre en matière de parcours de soins empathiques. La télésanté a beaucoup de potentiel dans ce domaine, et nous l’avons déjà constaté.
Pour l’avenir, MD Anderson teste la surveillance à distance des patients – y compris la biométrie que les patients peuvent utiliser à domicile – et un service de santé numérique pour fournir aux patients des informations supplémentaires sur leur parcours contre le cancer, explique Navai.
« Nous sommes impatients de poursuivre sur cette voie afin de pouvoir nous assurer de répondre à tous les besoins de nos patients en utilisant le meilleur outil possible », déclare Navai. « Ce qui compte vraiment, c’est de placer les patients au centre de cette équation et de trouver la meilleure façon possible de répondre à leurs besoins, puis de déployer la stratégie pour y parvenir. »
