Répondre à la demande des patients pour un accès numérique
L’accès numérique aux patients peut aider les prestataires à impliquer les patients à chaque étape de leur parcours de soins, en utilisant des technologies que les patients utilisent déjà dans leur vie quotidienne. Aujourd’hui, les patients ont des attentes accrues en matière d’expériences numériques simples et d’applications natives pour smartphone qui offrent une expérience numérique de bout en bout pratique et intuitive.
Cependant, les soins de santé sont toujours à la traîne par rapport aux autres industries pour ce qui est d’offrir aux consommateurs cette expérience numérique pratique. Selon un récent rapport du BGC, la santé est en moyenne l’un des secteurs les moins matures sur le plan numérique, avec des taux de réussite de la transformation numérique proportionnellement plus faibles.
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles ce n’est pas quelque chose que les patients accepteront en 2022. Par exemple, les communications numériques telles que la télésanté offrent aux patients plus de choix, de commodité et des coûts réduits pour leurs besoins en matière de soins de santé.
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L’accès numérique aux patients peut également réduire le besoin de visites en personne qui peuvent être difficiles, longues et coûteuses pour les patients en raison de leur rétablissement, de la distance de trajet et des frais de leur fournisseur. De plus, la commodité d’avoir un guichet unique renforce la confiance et la loyauté.
C’est pourquoi de plus en plus d’organisations réalisent le besoin de ce type de plateformes centralisées. Les prestataires peuvent voir les avantages d’une communication plus large et d’une sensibilisation des patients. Le processus de communication numérique actuel est fragmenté, obligeant les patients à utiliser trop de plateformes de santé différentes pour accéder aux dossiers médicaux, rechercher des informations sur les prestataires ou discuter avec des experts. Pour répondre aux demandes des patients, les organisations de prestation de soins de santé (HDO) commencent à reconnaître la valeur de l’amélioration de leurs capacités numériques.
Comment les données aident les patients à participer aux soins de santé
L’autre élément clé de l’accès numérique des patients est les données qu’il génère. Les téléphones intelligents et les tablettes donnent aux HDO un meilleur aperçu des données sur leurs patients. Ce type de données aide les prestataires à prendre de meilleures décisions plus éclairées pour leurs patients, car toutes les informations clés sont facilement accessibles en un seul endroit.
La plupart des communications numériques actuelles en matière de soins de santé exigent que les patients créent et gèrent plusieurs identités avec différents noms d’utilisateur et mots de passe – un cauchemar à gérer, en particulier avec quelque chose d’aussi important que de recevoir des soins. Alors que les patients recherchaient des prestataires secondaires – et parfois tertiaires – en raison des retards de soins pendant la pandémie, le résultat était que leurs dossiers de patients sont désormais hébergés dans divers systèmes de plusieurs prestataires de soins de santé différents. Lorsque la communication et l’engagement ont lieu sur plusieurs portails, les patients ne bénéficient pas d’une expérience cohérente.
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La participation efficace des patients, en particulier ceux qui ont des besoins de soins plus complexes, nécessite une approche plus holistique. La transition vers une plate-forme de données patient unique, avec un point de contrôle central, peut fournir de meilleurs soins. Par exemple, une plate-forme de données centralisée permet un meilleur engagement, une analyse des données, une prise de décision basée sur les données et une gestion des soins alors que les prestataires passent à des modèles de soins basés sur la valeur.
Les prestataires qui disposent de toutes les données de santé d’un patient en un seul endroit seront mieux placés pour fournir des recommandations de soins basées sur l’historique complet des soins de santé d’un patient – et non sur une visite unique. Les dossiers des patients décentralisés sur plusieurs plateformes et portails de patients créent des défis importants pour fournir de meilleurs soins.
Investir dans les expériences numériques pour les patients
En fin de compte, les HDO voient les avantages de l’accès numérique des patients et souhaitent mieux répondre aux besoins des patients grâce à une approche transparente des soins de santé du début à la fin. Cependant, y parvenir nécessitera des investissements continus tout au long de 2022 et au-delà.
Pour répondre à la demande des patients d’explorer les voies numériques avant d’entrer dans une clinique physique, les soins de santé verront davantage d’activités de fusions et acquisitions et d’investissements dans la technologie pour le faire de manière sûre et efficace. Cet investissement doit se concentrer sur les technologies qui centralisent les informations et intègrent mieux les outils grand public dans l’expérience du patient, le tout dans le but de proposer des expériences numériques à distance plus simples pour les patients et les prestataires.
