Avec des hôpitaux et des établissements de soins ambulatoires répartis dans la région métropolitaine de New York, Northwell Health sait à quel point il est essentiel que les cliniciens s’associent efficacement pour les soins aux patients.
Le système de santé a dû repenser les stratégies antérieures de communication et de collaboration cliniques, qui comprenaient des réunions en face à face, des appels téléphoniques et des téléavertisseurs au chevet du patient. Le passage à Microsoft Teams en 2019 a fourni une base pour une communication et une collaboration transparentes, conformes à la loi HIPAA et évolutives.
« Il y avait de nombreux dirigeants, en particulier notre équipe informatique, qui préconisaient depuis des années que nous utilisions la même plate-forme de collaboration clinique entre les services », déclare le Dr Anncy Thomas, responsable de l’information médicale du site. « En fin de compte, je pense que c’est la pandémie de COVID-19 qui a vraiment poussé les domaines commerciaux et cliniques à adopter Microsoft Teams de manière significative. »
Lorsque les restrictions pandémiques ont nécessité un travail à distance généralisé, Northwell Health s’est adapté en conséquence, déclare Sophy Lu, vice-président senior et CIO.
« Les équipes ont pu nous rencontrer non seulement sur un front vidéo de collaboration d’entreprise, mais cela a également permis des discussions textuelles entre les membres de notre équipe et les cliniciens », a déclaré Lu. « Il a également été en mesure d’évoluer et de développer différentes capacités et fonctions que nous avons construites sur la plate-forme. »
Par exemple, Northwell a lancé NORA, un assistant virtuel intelligent qui offre un accès rapide aux données pertinentes des patients, pour compléter Teams.
« Nora rend les informations en temps réel sur les patients accessibles aux cliniciens sur leurs appareils mobiles ou sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, directement via Teams et grâce à son intégration avec le dossier médical électronique Northwell », déclare Thomas. «Grâce à l’expérience avec le chatbot ou l’application myNora, je peux obtenir des résultats de laboratoire, des documents ou des images à partir d’un DME Northwell en quelques secondes. Je peux configurer des notifications pour les résultats ou les documents qui m’alerteront sur mon appareil mobile, de sorte que je n’ai pas à vérifier constamment le DME pour les mises à jour. Tout cela était si précieux au plus fort de la pandémie, lorsque les cliniciens voyaient un nombre record de patients, et cela continue vraiment d’être l’une des caractéristiques les plus populaires.
Une collaboration étroite entre les équipes cliniques et informatiques a contribué au succès du déploiement généralisé de Teams et a stimulé l’innovation continue, ajoute Lu : « Je ne saurais trop insister sur l’importance d’interagir avec tous les utilisateurs et de comprendre quel problème ils essaient de résoudre et ce qui les aidera à faire leur travail. Et choisissez une plateforme qui peut évoluer avec vous.
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