Lorsque les vaccins COVID-19 sont devenus disponibles aux États-Unis fin 2020, les systèmes de santé risquaient d’être submergés par la nécessité de vacciner des milliers de personnes rapidement et efficacement. Les processus automatisés d’auto-planification ont allégé le fardeau des travailleurs de la santé et ont permis aux patients de choisir eux-mêmes leurs rendez-vous, ce qui a permis au personnel de santé de se concentrer sur d’autres priorités.
Au-delà de la pandémie, environ 80% des patients préfèrent un médecin qui propose une planification en ligne, selon une étude de Healthgrades et Stax. De plus, une enquête d’Accenture en 2019 a révélé que 70% des patients disent qu’ils choisiraient des prestataires qui enverraient des e-mails ou des SMS au moment des soins préventifs ou de suivi.
Les systèmes de santé doivent évaluer leurs options de planification pour éviter les longs temps d’attente et les mauvaises expériences des patients, car cela peut affecter leur capacité à attirer de nouveaux patients et à retenir les patients actuels. Investir dans de meilleures solutions numériques telles que les options de planification profitera à la fois aux patients et aux membres du personnel.
Bien que rendre la planification plus facile et plus accessible aux patients aidera à remplir le calendrier, les annulations de rendez-vous et les absences peuvent créer des postes vacants à l’arrière du processus de planification. Les patients annulent ou ne se présentent pas à leurs rendez-vous médicaux pour un certain nombre de raisons, mais de bonnes stratégies d’engagement des patients peuvent aider les prestataires à les devancer et à respecter l’horaire.
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Voici les quatre principales raisons pour lesquelles les patients annulent leurs rendez-vous médicaux et ce que les prestataires peuvent faire pour résoudre ces problèmes :
1. Anxiété avant le rendez-vous due à la peur de l’inconnu
Pour beaucoup, la peur et l’appréhension d’une visite chez le médecin peuvent conduire à éviter, retarder ou annuler des rendez-vous. Les patients rapportent avoir peur des mauvaises nouvelles, être réprimandés pour avoir reporté le traitement et avoir une incertitude quant à leur responsabilité financière. Les patients peuvent également reporter une visite pour éviter de faire des analyses de sang ou de subir certains examens et procédures. L’anxiété liée à l’exposition au COVID-19 a également augmenté au cours de l’année écoulée, entraînant un plus grand nombre de patients à reporter des soins ou à annuler des rendez-vous.
Selon une étude publiée en 2020 par VMware et MIT Technology Review Insights, 51 % des organisations de soins de santé augmentent leurs investissements dans l’expérience du patient, par exemple en renforçant les services de soins virtuels.
Aider les patients à comprendre à quoi s’attendre lors de leurs rendez-vous peut atténuer la peur de l’inconnu, et offrir des services de soins virtuels, tels que des visites vidéo et une surveillance à distance des patients, continue d’être une bonne option pour les patients pendant une crise sanitaire mondiale.
