Les fonctionnalités mobiles, telles que la technologie de reconnaissance vocale et la capacité de rédiger des commandes, sont également importantes, ajoute-t-il, mais il aimerait voir des marqueurs d’état améliorés.
«Ce qui manque vraiment à la plupart des fournisseurs dans cet espace, c’est la fonctionnalité sur appel et hors service, et c’est quelque chose avec laquelle nous luttons. Ce n’est pas aussi robuste qu’il devrait l’être », dit Hsiao. « Les médecins se sentent tellement épuisés parce que même lorsqu’ils ne sont pas de garde, les gens leur envoient toujours des messages. »
Les outils CC&C intégrés aux DME offrent également des alertes intelligentes, qui peuvent avertir les utilisateurs dès que de nouvelles données arrivent dans le dossier d’un patient, et la planification du congé.
Alors que les systèmes de santé se tournent vers les outils CC&C pour atténuer l’épuisement professionnel des cliniciens, il y a trois considérations clés pour une stratégie solide : comprendre les besoins de l’organisation, l’intégration inclusive et l’amélioration de la prestation des soins.
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1. Comprendre les besoins organisationnels en CC&C
L’une des principales fonctionnalités offertes par les outils CC&C est la notification automatique de sortie, explique Julie Mills, infirmière autorisée et vice-présidente de la stratégie clinique chez la société de logiciels PerfectServe.
« Être averti automatiquement est vraiment important pour le renouvellement des lits et le flux des patients », déclare Mills. « Les capacités de routage permettent aux équipes de soins de savoir qui couvre le patient à un moment donné, tandis que les notifications de laboratoire critiques peuvent potentiellement réduire les retards de soins et améliorer les résultats pour les patients. »
À quoi votre organisation souhaite-t-elle donner la priorité ? C’est peut-être une meilleure expérience mobile, comme la possibilité d’obtenir une alerte sur un appareil mobile, de lire ce message et de faire remonter les notifications.
« À partir du message, vous devriez alors pouvoir cliquer sur un bouton et lancer l’application EMR et le dossier de ce patient. dit Mills. « La clé ici est moins de temps, moins de clics. »
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2. Gardez à l’esprit l’intégration organisationnelle globale
Le fournisseur de DSE de Weill Cornell Medicine a ajouté la fonctionnalité de solution CC&C, qui a abouti à un outil entièrement intégré, selon le CIO Dr. Curtis Cole.
« Nous utilisons tous le même système de communication, tout comme le patient », dit Cole. « Si le patient m’envoie un message concernant une recharge, c’est le même système que j’utilise avec l’infirmière.
L’attention portée aux détails contribue à une intégration réussie des outils CC&C, ajoute Cole, notant que les flux de travail diffèrent selon le spécialiste des soins et que l’adoption doit fonctionner pour tous les utilisateurs.
« Cela signifie obtenir des informations correctes comme les informations de l’annuaire et garder une trace des noms, où ils se trouvent à un moment donné, comment les joindre, quel est le bon protocole lorsqu’ils sont de garde ou absents – c’est vraiment difficile dans les soins de santé », Cole dit. « Si vous ne vous intégrez pas correctement, ces outils augmenteront l’épuisement professionnel, pas le diminueront. »
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