1. Partenariat avec les leaders de l’industrie
Pour les organisations qui souhaitent mettre en œuvre de nouvelles technologies telles que les plateformes de télésanté, les options incluent l’achat, la construction ou le partenariat. Deloitte recommande de « développer une analyse d’achat, de construction et de partenariat ».
Pour les systèmes de taille moyenne, le partenariat peut être la meilleure approche. Ceux qui n’ont pas la bande passante pour prendre en charge le développement d’une plate-forme interne ou le capital pour payer un fournisseur tiers peuvent s’aligner sur un grand système de santé ou un fournisseur de solutions pour favoriser le partage d’informations et de technologies. Selon Deloitte, « les partenariats avec des entreprises technologiques, des perturbateurs et d’autres membres de la communauté peuvent tous aider à développer des modèles de prestation de soins innovants ou des services et capacités non liés à la santé qu’une organisation n’aurait pas pu faire seule ».
Cela dit, il est important de surveiller de près les partenaires et d’inclure des indicateurs de performance clés spécifiques dans tous les accords de partenariat pour s’assurer qu’ils sont efficaces pour les parties prenantes.
Les dirigeants du système de santé doivent également faire leurs recherches en amont pour garantir un partenariat à long terme et que le partenaire proposé peut être digne de confiance du point de vue de la sécurité. Chaque organisation a des normes et des procédures différentes, ce qui peut entraîner des vulnérabilités ou des violations de la conformité en matière de partage d’informations.
2. Prioriser la sécurité dans la stratégie de télésanté
Si les paramètres de sécurité des partenaires et la protection de l’infrastructure informatique interne ne suffisaient pas à inquiéter les responsables de la santé, les patients qui se connectent à partir de leurs propres appareils peuvent également exposer les systèmes à davantage de vulnérabilités.
Ainsi, les services électroniques et de protection contre la fraude sont essentiels en matière de télésanté. Dans une récente enquête de l’Association for Financial Professionals et de JP Morgan, 68% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles pensaient que la fraude avait augmenté pendant la pandémie.
En trouvant un partenaire capable de développer une stratégie complète de gestion des risques et d’assurer une surveillance permanente, les systèmes de santé de taille moyenne peuvent minimiser les vulnérabilités organisationnelles et les perturbations opérationnelles, même si les capacités de télésanté créent davantage de terminaux.
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3. Centralisez les paiements pour les soins virtuels
La pandémie a considérablement modifié le paysage du remboursement de la télésanté alors que le gouvernement fédéral et les assureurs privés ont mis à jour leurs politiques. Bien que les capacités de remboursement pour la télésanté se soient développées, de nombreuses organisations ont encore du travail à faire pour s’assurer que le processus de paiement global est aussi efficace et précis que possible.
Étant donné que les prestataires de soins de santé de taille moyenne disposent de moins de capital à investir dans les nouvelles technologies que les prestataires plus importants, nombre d’entre eux continuent de s’appuyer sur des processus disparates et obsolètes qui nécessitent des dépenses en capital moindres mais coûtent en réalité plus cher au fil du temps.
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Au-delà de la réduction des coûts à long terme, la mise en œuvre d’un système centralisé peut rationaliser le processus de recouvrement en ligne, éliminant les processus manuels pour les organisations, tout en améliorant l’expérience du patient. Cela peut être très nécessaire dans de nombreux systèmes de santé, car une récente enquête d’InstaMed a révélé que 82 % des consommateurs souhaitent effectuer tous leurs paiements de soins de santé au même endroit, et plus de la moitié envisageraient de changer de fournisseur pour une meilleure expérience de paiement.
Les solutions de facturation et de paiement centralisées sont essentielles pour améliorer l’expérience des patients et des payeurs et, en fin de compte, amélioreront le cycle de revenus du système.
Regard vers l’avenir des soins virtuels
La pandémie a tout changé, plaçant l’innovation technologique au centre de la planification de nombreux organismes de santé. Bien que les innovations telles que la télésanté puissent être plus difficiles à mettre en œuvre pour les acteurs de taille moyenne, elles sont primordiales afin de minimiser les perturbations, d’améliorer les marges et de préparer efficacement l’avenir des soins. Ces considérations sont un point de départ idéal.
