Surveillance résidentielle senior: meilleures pratiques et pièges potentiels

Un cas pour les caméras dans les centres de soins pour personnes âgées

Le concept de caméras dans les centres de soins pour personnes âgées n’est pas nouveau, mais les discussions récentes ont porté sur la légalité des patients ou de leurs familles qui achètent et installent des caméras pour surveiller leurs proches. Le Connecticut a récemment adopté une législation autorisant les appareils vidéo dans les chambres, et des États tels que la Géorgie emboîtent le pas.

Mais il y a un cas émergent pour les caméras détenues et exploitées par les établissements qui pourraient permettre aux membres du personnel de surveiller l’état de plusieurs patients à partir d’une seule station centralisée plutôt que d’exiger des contrôles physiques continus. Non seulement cela pourrait réduire les coûts totaux pour les prestataires de soins, mais cela pourrait également améliorer considérablement les temps de réponse en cas de problème. Si les résidents tombent ou ne répondent plus, des caméras surveillées permettent aux employés de réagir rapidement. Cependant, si des membres du personnel se trouvent au bout du couloir dans la chambre d’un autre patient, il peut s’écouler beaucoup de temps avant de découvrir qu’une chute s’est produite.

Assurer la conformité HIPAA lors de la surveillance dans les centres seniors

Selon Neil Lappage, conseiller du Groupe consultatif sur les technologies émergentes de l’ISACA, l’utilisation de caméras de sécurité de haute qualité pour la vie assistée offre plusieurs avantages, notamment:

• Tranquillité d’esprit. «Des deux côtés de l’histoire, nous avons la tranquillité d’esprit et l’assurance au quotidien», déclare Lappage. «Avoir des mises à jour en temps réel fournit une assurance pour les deux parties, les patients et les médecins.» Les familles bénéficient également de savoir que leurs proches reçoivent des soins plus fiables.
• Réponse en temps réel. Lappage le dit simplement: «La surveillance en temps réel réduira le temps de diagnostic, ainsi que le temps de correction et de résolution des problèmes.» Considérez un patient avec des conditions préexistantes qui tombe de façon inattendue. De simples minutes pourraient faire la différence entre un rétablissement complet et le risque de complications à long terme ou de décès.
• Facilité d’accés. Lappage souligne également les avantages des systèmes vidéo liés à des solutions de santé des patients plus larges, qui permettent aux membres du personnel d’accéder rapidement aux données pertinentes des patients à la demande pour fournir des soins ciblés.

Lappage est cependant clair sur les problèmes potentiels avec les caméras connectées. Le premier problème est la conformité. «Pour HIPAA, il y a une exigence de cryptage de bout en bout lorsque les données sont classées comme cliniques ou médicales, et certaines installations ne seront pas conformes à la HIPAA», dit-il.

Les cyberattaques sont également problématiques, en particulier les attaques «homme du milieu» qui cherchent à écouter les opérations de la caméra et à accéder aux données protégées. Bien que les appareils portables tels que les stimulateurs cardiaques soient difficiles à compromettre car ils nécessitent un accès physique, les caméras connectées pourraient être détournées par des cybercriminels et obligées de s’éteindre de manière inattendue ou d’enregistrer des données sans l’approbation du patient.

Enfin, la normalisation reste un défi. «La prolifération des technologies de diagnostic a conduit à un manque de standardisation», déclare Lappage. «Il y a un besoin croissant de conformité afin que les fournisseurs sachent que lorsqu’ils achètent un produit, il est sécurisé.» Il souligne également les risques émergents de déploiement rapide d’appareils pendant la pandémie pour améliorer les relations entre les patients, les prestataires et la famille, notant que «les raccourcis pendant le déploiement de la pandémie peuvent nécessiter des améliorations à long terme.

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Meilleures pratiques de surveillance dans les centres de soins pour personnes âgées

Comment les établissements de soins qui cherchent à tirer parti de la valeur des technologies de caméras connectées augmentent-ils la conformité et limitent le risque global?

Lappage propose trois bonnes pratiques:

• Améliorez la sécurité d’accès. Comme de nombreux appareils Internet des objets, les caméras connectées sont souvent livrées avec des autorisations d’accès par défaut et des combinaisons de connexion / mot de passe simplistes (ou absentes). Lappage recommande aux prestataires de soins de santé d’améliorer la sécurité de base avec des outils d’authentification multifactorielle (MFA). «L’un des problèmes vraiment importants ici est la MFA pour empêcher tout accès non autorisé», dit-il. «De nombreux systèmes ne disposent pas de MFA et la protection par mot de passe ne suffit pas.»
• Mettez en œuvre la confidentialité dès la conception. «Les installations doivent mettre en œuvre la protection de la vie privée dès la conception. Cela nécessite d’identifier les défis de sécurité courants et de regrouper les contrôles de sécurité autour de la technologie », déclare Lappage. «En pratique, cela signifie collecter uniquement les données nécessaires pour dispenser des soins centrés sur le patient. Pour les établissements aux États-Unis, cela signifie s’assurer que les données ne quittent pas le pays pour garantir le respect des obligations HIPAA. « 
• Intégrez l’accessibilité des patients. Pour garantir une large adoption, les prestataires doivent également tenir compte de la nécessité de l’adhésion des patients et de la famille. Cela commence par une communication claire sur la manière dont les données seront traitées, stockées et utilisées, mais comprend également le déploiement de technologies avec lesquelles les patients sont capables d’interagir, même s’ils ont une culture numérique limitée. «L’accessibilité est essentielle», déclare Lappage. «Il est vraiment important de s’assurer que la conception de l’interface utilisateur des produits est accessible aux personnes ayant une faible littératie numérique afin de s’assurer que les gens sont à l’aise.»

Les communautés de soins étant désormais confrontées à une augmentation sans précédent de la population résidente, les technologies de caméras connectées offrent un moyen de fournir des soins centrés sur le patient sans se ruiner. Cependant, l’adoption et l’installation ne suffisent pas isolément – les fournisseurs doivent intégrer les meilleures pratiques de surveillance vidéo pour réduire le risque d’attaque, améliorer la conformité réglementaire et garantir l’adhésion des patients.