Les stratégies technologiques soulagent l’anxiété des patients
L’une des plus grandes préoccupations en matière de pandémie pour les administrateurs de Banner Health était le risque pour les patients qui pourraient reporter les soins nécessaires afin d’éviter les espaces publics, explique Christopher Stallings, directeur principal des services numériques grand public du système de santé. Banner Health, dont le siège est à Phoenix, exploite 30 hôpitaux de soins aigus et autres établissements dans six États occidentaux.
Pour surmonter l’anxiété des patients, Banner Health a imposé des mesures de sécurité en cas de pandémie pour tous ses hôpitaux et a émis un sceau de certification à chaque établissement dès qu’il les avait rencontrés. Les précautions désormais familières, y compris le dépistage COVID à l’entrée, les restrictions aux visiteurs, le masquage et la distance physique, ont été renforcées par une technologie qui a guidé les patients en toute sécurité tout au long de leurs visites, dit Stallings.
«Nous avons accéléré les stratégies technologiques sur lesquelles nous travaillions auparavant, et l’une d’entre elles était de faire en sorte que les gens n’aient même plus à entrer dans une salle d’attente», dit-il.
APPRENDRE ENCORE PLUS: L’avenir des soins de santé commence par une expérience numérique.
Banner Health a déployé un système qui utilise un chatbot grâce auquel les patients remplissent à l’avance leurs antécédents médicaux et leurs formulaires d’inscription. Ils peuvent également s’inscrire sur un portail patient, soit avant leur rendez-vous, soit, s’ils ont besoin d’aide, à leur arrivée dans l’établissement. Grâce au système, les patients reçoivent un SMS une heure avant leur rendez-vous leur demandant d’attendre dans leur voiture à l’hôpital. À partir de là, ils sont mis à jour par SMS toutes les quelques minutes, puis dirigés vers une salle d’examen quand elle est prête, dit Stallings.
Aux services d’urgence de Banner Health, les patients reçoivent des mises à jour sur les tests, les résultats et les ordres des médecins par SMS, ce qui les tient informés de leurs soins et réduit la charge de travail des infirmières occupées, dit Stallings.
Parallèlement à l’utilisation accrue de la télémédecine et de la surveillance à distance, les technologies qui accélèrent le passage des patients dans les zones d’attente – ou éliminent complètement les salles d’attente – existeront longtemps après le retrait de la pandémie, dit Stallings.
«La pandémie a été un catalyseur de changement», dit-il. «Cela nous a amenés à nous concentrer sur la façon dont nous pouvons fournir à nos consommateurs des outils qui facilitent et améliorent leur expérience de soins de santé.»
Les textes limitent le trafic des installations, réduisent les risques
À l’instar de Banner Health, les hôpitaux universitaires de Cleveland ont repensé la façon dont les patients attendent des soins dans ses 20 hôpitaux du nord-est de l’Ohio. Outre l’adoption rapide d’options de traitement virtuel, la mise en place de stations de dépistage aux entrées des sites cliniques et l’instauration de protocoles standards de distanciation et d’assainissement, le système de santé a déployé un système de messagerie interactif pour gérer le débit de toutes ses installations, explique Stacy Porter, vice-présidente de la pédiatrie de UH , la santé des femmes et les stratégies centrées sur les consommateurs.
L’inscription et l’enregistrement pour les rendez-vous UH en personne se font à l’avance par téléphone. Le système de messagerie du patient génère un texte de rappel 90 minutes avant les heures de rendez-vous prévues et fournit un lien qui permet aux patients d’alerter le personnel lorsqu’ils sont arrivés à l’hôpital. Les patients attendent à l’extérieur de l’hôpital jusqu’à ce qu’un SMS les envoie directement dans une salle d’examen. Le système fonctionne sur n’importe quel appareil compatible texte et profite également aux patients dépourvus de tels appareils, explique Porter.
«En limitant la circulation dans les zones d’attente, la technologie crée des espaces plus sûrs pour tout le monde», dit-elle.
L’avenir des soins de santé est maintenant
Le COVID-19 a non seulement testé le système de santé, mais l’a également transformé.
«Les organisations – et les payeurs et les patients – qui n’étaient pas certains de la valeur des soins virtuels sont désormais fermement convaincus», déclare Kristin Myers, DSI, du Mount Sinai Health System.
Dans les hôpitaux universitaires de Cleveland, 16% des visites programmées avec les prestataires sont désormais virtuelles, contre 2% avant la pandémie, et devraient rester au niveau supérieur, déclare Stacy Porter, vice-présidente de la pédiatrie, de la santé des femmes et des consommateurs de l’UH. stratégies centrées. D’autres innovations moins visibles telles que les salles d’attente virtuelles sont susceptibles de devenir permanentes, dit-elle.
