Pour Meadows, l’adoption des DSE a été transformationnelle, en particulier lorsque les cliniciens et les patients ont finalement accepté de faire partie du processus. Elle a déclaré que Cook Children’s avait des cliniciens très engagés – un énorme changement pour l’industrie par rapport au moment où les cliniciens essayaient de contourner les solutions informatiques.
« Je regarde en arrière et je vois à quel point nous avons parcouru une perspective clinique pour vraiment les impliquer davantage », a déclaré Meadows, qui a une formation en soins infirmiers. « Je crois absolument que la base est là et nous devons trouver comment continuer à intégrer cette contribution clinique dans notre prise de décision et la contribution de nos clients – pas seulement les patients, mais la contribution de tout le monde. »
L’importance de la cybersécurité dans les soins de santé a également énormément augmenté. Daugherty a déclaré qu’elle s’était davantage concentrée sur la cybersécurité en 2017 ; cela a été essentiel au milieu de la montée des cyberattaques contre les systèmes de santé, en particulier pendant la pandémie. Et à mesure que de plus en plus d’organisations adoptent des stratégies numériques, la valeur des informations sur la santé des patients ne fera qu’augmenter.
« S’assurer que la main-d’œuvre du futur a un état d’esprit axé sur la sécurité, je pense, va être vraiment important », a déclaré Daugherty.
Atténuer les crises de main-d’œuvre dans les soins de santé
Meadows a également reconnu la pénurie de main-d’œuvre dans le secteur de la santé, non seulement du point de vue d’un clinicien, mais également du point de vue d’un responsable informatique. Elle a dit qu’elle avait 90 postes ouverts et hautement compétitifs en informatique dans son organisation. Il est maintenant temps pour les organisations de réfléchir plus largement à la collaboration entre les environnements et éventuellement au partage des ressources.
En ce qui concerne l’épuisement professionnel du personnel, Daugherty a mis l’accent sur le soutien en santé mentale. Meadows a ajouté que les pénuries de personnel pourraient offrir une opportunité d’innovation.
« Si vous n’avez pas fait d’enquête sur l’épuisement professionnel dans votre organisation, je vous encourage à le faire, car vous obtenez de nombreuses données riches sur les raisons pour lesquelles les gens sont épuisés, pourquoi ils partent et pourquoi le changement est si difficile », a-t-elle déclaré. « Et ensuite, vous pouvez commencer à réfléchir à des idées que vous pouvez créer. »
Certaines solutions pourraient impliquer un soutien infirmier virtuel ou un programme de partage d’emploi, a ajouté Meadows. Il est important d’innover de différentes manières au-delà des soins cliniques.
Daugherty a déclaré qu’elle avait également approché des départements non traditionnels pour recruter des talents afin d’ajouter des expériences non conventionnelles à l’informatique de la santé. « Pour une raison quelconque, il y a toujours cette idée fausse selon laquelle il faut être une personne technique pour être dans la technologie, mais ce n’est pas le cas. »
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Quelle est la prochaine étape pour le rôle du DSI dans les soins de santé ?
La perturbation et l’innovation dans le domaine de la santé ne doivent pas nécessairement être des fantasmes de science-fiction.
« Je pense que vous pouvez perturber les choses que vous avez déjà », a déclaré Meadows. Chez Cook Children’s, son équipe a travaillé sur ce qu’elle a appelé un « mashup » de technologie dans lequel ils collaborent avec des partenaires actuels pour utiliser ce qu’ils ont de différentes manières.
« Il ne s’agit pas toujours du nouvel objet brillant qui perturbe les choses. Il s’agit de la façon dont nous défions le statu quo pour prendre les choses que nous avons et les utiliser différemment », a-t-elle déclaré.
La perturbation en soi n’est pas une vertu, a ajouté Glaser : « La technologie elle-même n’est généralement pas le perturbateur. Le modèle commercial qui a tiré parti de la technologie – c’est perturbateur.
Ainsi, pour Glaser, l’innovation est fondamentalement une « invention à grande échelle ». Par exemple, avec l’invention de la Ford Model T, l’innovation existait dans les systèmes qui soutenaient la première automobile, de la création de routes et de stations-service à l’émergence de l’assurance automobile, créant des impacts durables.
