Pour se concentrer sur ce type de travail, les organisations de santé peuvent tirer parti de ServiceNow pour simplifier et optimiser les opérations informatiques en fusionnant les fonctions opérationnelles de base en une seule plateforme. La plate-forme permet non seulement la normalisation des processus, mais également la possibilité de partager des données à l’appui d’applications partagées.
Cela permet aux équipes informatiques de la santé de travailler de manière orientée service, fonctionnant non pas comme un centre de coûts mais comme un élément intégral de la fourniture de services modernes et adaptés aux mobiles auxquels les cliniciens et les patients peuvent accéder à tout moment. Les outils ServiceNow permettent aux équipes informatiques de la santé de fonctionner davantage comme une entreprise que comme un fournisseur de technologie, capables de prévoir la demande et de se concentrer sur la fourniture des services de base.
« Si vous ne pensez pas aux services et aux produits, et que vous ne parlez pas des services et des produits, et que vous n’êtes pas en mesure d’articuler les services et les produits que vous prenez en charge dans l’informatique, vous ne pourrez pas d’avoir des conversations sur la transformation numérique, car c’est là que la transformation a lieu », déclare Landowski.
Comment les organisations de santé comptent sur ServiceNow
Un large éventail d’organisations de soins de santé se sont tournées vers ServiceNow pour améliorer l’efficacité des cliniciens et l’engagement des patients.
Par exemple, le fournisseur de soins palliatifs VITAS Healthcare basé à Miami a étendu son empreinte ServiceNow au fil du temps, après s’être tourné vers la plate-forme il y a plusieurs années dans un seul but : gérer les appareils mobiles qu’il fournit à son personnel dans 14 États. Le déménagement a permis d’économiser 70 000 $ sur les frais de téléphone d’un mois seulement. Le succès a été tel que VITAS a commencé à utiliser ServiceNow pour permettre au personnel d’intégrer de nouveaux patients à l’aide d’iPhones Apple.
En 2020, HonorHealth, basé à Phoenix, s’est tourné vers ServiceNow pour déployer un simple chatbot capable de gérer le flot de requêtes liées à la pandémie qui menaçait de submerger les lignes d’appel des infirmières. Les visiteurs du site Web de l’organisation de soins de santé pourraient utiliser un vérificateur de symptômes COVID-19 ou discuter en direct avec une infirmière.
La plupart des organisations ont des capacités de réseau et d’infrastructure partagées, mais manquent de services à valeur ajoutée, déclare Landowski. Souvent, les équipes informatiques déploient ces capacités partagées mais ne sont pas engagées dans les domaines d’activité ou de mission des organisations.
« Les bonnes organisations, et les organisations qui ont un environnement opérationnel moderne, ont des services qui apportent de la valeur à l’entreprise », dit-il. « Ils comprennent ce que c’est et ce qu’ils obtiennent, et ils paient en fonction de ce qu’ils consomment. »
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