Glen Tibbitts, directeur général des TI et responsable de la sécurité HIPAA chez United Church Homes, dit avoir remarqué un « changement d’état d’esprit » à mesure que les attentes des résidents changent. Photographie de Leonardo Carrizo
« Sinon, vous verrez des gens avec un appareil qui est encore dans la boîte », dit-il. « Les gens auront tendance à s’engager dans la technologie s’ils sentent qu’ils ont une agence dans le processus. C’est vraiment important.
Pour l’avenir, UCH pilote un certain nombre de technologies cliniques et de style de vie, y compris un badge intelligent qui transcrit le discours des employés et des membres de la famille des patients sourds.
« Il s’agit d’une vie abondante et d’un vieillissement abondant », déclare Tibbitts. « Nous voulons faire du passage aux soins aux personnes âgées une excellente transition pour nos résidents, et nous réalisons que nous pouvons y parvenir grâce aux innovations technologiques. »
De l’engagement technologique à l’adoption dans les soins aux personnes âgées
Lorsque la pandémie a fait grimper la demande de connectivité au début de 2020, Ingleside était prête.
L’organisation, qui gère trois communautés pour personnes âgées dans la région de Washington, DC et fournit également des soins à domicile, a mis à niveau son infrastructure sans fil en 2019, en installant de nouveaux points d’accès Cisco Meraki sur l’ensemble de ses sites.
Le nombre de résidents utilisant des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes pour communiquer avec les membres de la famille et les amis a « explosé » pendant la pandémie, selon Ingleside CIO Dusanka Delovska-Trajkova.
« La pandémie a tout accéléré », déclare Delovska-Trajkova. « La technologie était considérée comme un sauveteur pour les personnes en situation d’isolement. »
Ingleside mène des engagements proactifs réguliers avec les résidents pour déterminer quelles technologies répondront le mieux à leurs besoins et a même fait appel à des chercheurs d’universités pour aider à optimiser les solutions technologiques pour les utilisateurs. Il y a plusieurs années, les dirigeants d’Ingleside ont découvert qu’environ 30 % de leurs résidents étaient largement incapables d’utiliser des appareils à écran tactile en raison de divers problèmes de santé et de mobilité. Ingleside a piloté l’utilisation d’assistants numériques activés par la voix, mais les chercheurs ont déterminé que la technologie n’était pas encore suffisamment mature pour être utile aux résidents.
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Au lieu d’utiliser des assistants numériques, Ingleside a travaillé avec des résidents et des chercheurs pour réorganiser son portail d’engagement des résidents, facilitant ainsi l’accès des personnes âgées à des informations sur des éléments tels que la programmation et les options de restauration.
Le programme de formation d’Ingleside est peut-être tout aussi important que la technologie elle-même. Les leaders techniques ont formé 40 « ambassadeurs » résidents sur la nouvelle application de portail ; ces résidents ont ensuite fait la promotion de la solution dans toute l’organisation. Ingleside organise également des sessions techniques deux fois par semaine où les résidents apprennent à utiliser les outils technologiques des bénévoles et les uns des autres.
« En quelques semaines à peine, nous avons eu plus de 60 % d’adoption du nouveau portail », déclare Delovska-Trajkova. « Le fournisseur nous a appelés en pensant que quelque chose n’allait pas avec ses outils d’analyse, car il n’avait jamais vu cela auparavant. Nous sommes maintenant près de 80 %. Donner aux résidents un moyen d’exprimer leurs opinions nous a aidés à obtenir cette adoption, et nous comprenons, en discutant avec nos fournisseurs, que ces conversations n’ont pas toujours eu lieu entre les résidents et les prestataires de soins aux personnes âgées. »
L’utilisation de la technologie par les personnes âgées augmente
Laurel Mundell, directrice des services administratifs de Cypress Village, basé à Jacksonville, en Floride, affirme que les personnes âgées qui s’installent dans les communautés ces dernières années sont plus averties en matière de technologie que les générations précédentes. Beaucoup fournissent une adresse e-mail comme forme de contact lorsqu’ils emménagent, et la majorité des résidents ont déclaré dans un récent sondage qu’ils souhaitaient recevoir des communications électroniques avec des documents imprimés.
« Si nous leur donnons des ressources technologiques, ils sont très susceptibles de les utiliser », déclare Mundell. « Ce que nous avons appris, c’est que si nous hébergeons ces cours qui se concentrent sur une fraction de la technologie – quelque chose d’aussi simple que de laisser un avis Google – alors ils adoptent la technologie par eux-mêmes. Ils ont l’attitude de: ‘Si vous ne me montrez qu’une seule fois, alors je vais bien.' »
