Cette expérience s’est avérée inestimable pendant la pandémie. Du coup, CMC a dû collecter et analyser de nouveaux types de données en temps réel et les rapporter à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.
« Ce travail de préparation nous a permis de répondre rapidement à ces demandes. Nous avons pu le déployer et l’automatiser afin de pouvoir passer à d’autres projets urgents au lieu de générer des rapports quotidiens », explique Romo, dont l’équipe est passée de un à huit depuis ses débuts.
La pandémie a fait une grande différence dans la culture des données dans de nombreuses organisations, explique Craft. « Alors que la pandémie continuait de frapper, les gens sont devenus plus sophistiqués dans le développement de ce type de modèles. Cela a nécessité une transformation culturelle de la main-d’œuvre, pour dire que tout le monde doit comprendre ce que l’actualité des données signifie vraiment pour eux dans leur travail.
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Transformation pilotée par les données avec des données opérationnelles
CMC avait également besoin de données opérationnelles pour piloter l’organisation. Le système de santé compte 28 sites desservant 100 000 patients par an, y compris des travailleurs agricoles et des résidents à faible revenu. Mais ses revenus provenaient uniquement de visites en face à face.
« Avant la pandémie, nous connaissions encore une croissance significative », explique Romo, « nous n’avions donc pas la bande passante pour dire du jour au lendemain que nous allions, par exemple, passer des soins en personne à la télésanté ».
Mais au milieu de la fermeture, ils n’avaient pas le choix. « Nous devions changer radicalement juste pour survivre financièrement et fournir des services à nos patients », déclare Romo. Lorsque CMC a commencé à proposer la télésanté, son équipe a compilé des chiffres sur les visites en personne, par vidéo et par téléphone.
«Nous avons dit:« Donnons aux cadres une fenêtre pour savoir si cela fonctionne », dit-il. « Parce que c’était un autre problème : Allions-nous faire tout cela juste pour que nos patients disent : ‘Oh, je vais juste attendre que tout cela soit fini’, et alors ce serait un effort inutile ? »
CMC a récupéré financièrement et la télésanté a été un moteur clé, dit Romo. Les données ont alimenté le succès du programme, fournissant aux cliniciens des tableaux de bord lors d’examens virtuels offrant des vues holistiques des données des patients et des protocoles de risque pour déterminer quels patients doivent être suivis avec des soins en personne. « La télésanté est là pour rester », dit-il.
