1. Pourquoi faire de la gestion du changement ?
Dans les environnements de santé, les équipes informatiques sont ultrasensibles au maintien de la disponibilité et de la fiabilité des systèmes, et c’est la principale raison d’avoir CM : pour réduire le risque induit par le changement.
Mais CM a trois autres avantages : la standardisation, qui permet d’améliorer l’efficience et l’efficacité des équipes ; la documentation, qui aide à créer un environnement informatique plus cohérent et supportable ; et la communication, qui réduit l’impact des changements en tenant tout le monde informé.
2. Qu’est-ce que la plupart des organisations de soins de santé se trompent à propos de CM ?
Il est facile de se concentrer sur le processus : réunions, formulaires, approbations et fenêtres de maintenance. Mais avoir un processus strictement défini n’apporte pas directement les avantages de la CM. Pire, les processus lourds incitent le service informatique à éviter la CM, ce qui augmente le risque de problèmes.
CM ne doit pas être une fonction administrative. Vos concepteurs de système CM doivent être le personnel technique informatique, et non un responsable fraîchement sorti d’un cours de formation sur la bibliothèque d’infrastructure informatique.
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3. Sur quoi le service informatique doit-il se concentrer pour tirer le meilleur parti de la CM ?
Lorsque les changements sont clairement communiqués et documentés, les choses sont moins susceptibles de passer entre les mailles du filet. Les équipes de sécurité, d’exploitation et même financières ont toutes intérêt à savoir quels changements se produisent.
Un changement entraîné par un groupe informatique particulier peut également affecter la sécurité (pare-feu, équilibreurs de charge, IPS), les réseaux (routage, gestion des adresses), les opérations (sauvegardes, plans de reprise après sinistre) et même les finances, en particulier dans un cloud-first, pay- modèle à l’usage. Faire de la communication et de la documentation entre les groupes une priorité dans CM offre les plus grands avantages.
4. Quelle est la partie la plus difficile de CM ?
La création d’une base de données ou d’un inventaire de tous vos services, applications, bases de données, serveurs et réseaux, et de la manière dont ils s’emboîtent tous, est particulièrement difficile dans le domaine de la santé, car les hôpitaux regorgent de systèmes hérités.
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La base de données de gestion de configuration ne peut pas être construite du jour au lendemain et sa mise à jour nécessite de l’énergie et des ressources. Mais lorsqu’une CMDB est précise et bien entretenue, le gain est énorme car de nombreuses tâches et contrôles de cohérence peuvent être automatisés, réduisant ainsi le risque qu’une erreur humaine provoque une interruption de service.
5. Que doivent savoir les équipes pour créer un système CM efficace ?
Différents types de changements doivent avoir des processus CM différents. N’essayez pas de faire tenir une cheville ronde dans un trou carré : de nombreux « changements » de configuration n’ont pas besoin d’être approuvés ; ils ont juste besoin d’être documentés et communiqués après coup.
