L’année dernière, le centre de santé a investi dans des outils d’automatisation, notamment le logiciel de reconnaissance vocale Dragon Medical One de Nuance, qui permet aux médecins de dicter les notes des patients. Cela améliore la productivité et remplace les scribes médicaux nécessaires pour occuper d’autres postes, dit-elle.
McConnell a également déployé des outils d’automatisation pour les pharmacies de l’organisation, notamment une technologie de distribution de médicaments et un système de réponse vocale interactif qui répond aux appels téléphoniques et automatise les demandes de renouvellement. Dans le cadre des améliorations, le service informatique a ajouté des équipements de vidéoconférence, notamment des webcams et des téléviseurs LED dans les salles de conférence, afin que le personnel puisse organiser des réunions virtuelles.
Bien que la plupart des gens reviennent aux visites en personne au centre, la télésanté reste un service important, notamment en matière de santé comportementale. Certains patients dont les options de transport ou la mobilité sont limitées comptent également sur les soins virtuels, explique McConnell.
Même si les subventions liées à la pandémie se sont taries, le travail continue. L’équipe de McConnell a récemment mis à niveau sa ferme de serveurs VMware et achève une migration vers le cloud Microsoft 365.
Les patients et le personnel de Family Health Care peuvent désormais profiter des avantages de la nouvelle technologie, ajoute McConnell. « Nous avons fait tellement de choses au cours des trois dernières années. Mon équipe et moi sommes épuisés, mais nous sommes fiers de ce que nous avons accompli », dit-elle.
Trouver plus d’innovation grâce à l’analyse des données
Sur la côte Est, le Lowell Community Health Center, basé dans le Massachusetts, s’est concentré sur l’analyse des données dans le cadre de ses efforts de transformation numérique pour parvenir à une plus grande équité en matière de santé pour sa population diversifiée de patients, déclare Brenda Rodriguez, directrice de la stratégie et des finances.
L’équipe d’analyse de l’organisation utilise désormais Microsoft Power BI et les outils de business intelligence de Tableau pour produire des rapports en temps réel et développer des tableaux de bord de visualisation de données. Cela permet aux employés, de la direction aux équipes soignantes, de revoir leurs indicateurs de performance, de mieux comprendre leur population de patients et d’apporter des améliorations, explique Padma Sastry, directrice principale de la transformation numérique.
Lowell a également investi dans de nouveaux ordinateurs portables Lenovo ThinkPad pour le personnel, mis à niveau le Wi-Fi et remplacé un système téléphonique traditionnel par un système de téléphonie et de centre d’appels basé sur le cloud.
Le centre de santé a vu cette approche modernisée porter ses fruits pendant la pandémie. Lorsque les vaccins contre la COVID-19 ont été mis à disposition pour la première fois, Lowell n’a vu qu’un faible pourcentage de patients s’inscrire pour se faire vacciner.
Lorsqu’il a reconnu que la langue constituait un obstacle majeur pour sa population de patients, le centre de santé a mené des actions de sensibilisation en faisant appel à une combinaison de personnes et de technologies, explique Rodriguez. Lowell a déployé un logiciel d’automatisation intelligent qui a analysé le DSE pour identifier les patients éligibles aux vaccins et les a également répartis en fonction de leurs préférences linguistiques.
Cela a permis au personnel linguistiquement diversifié du centre de santé de cibler ses efforts. « Immédiatement après avoir effectué des démarches de sensibilisation, par téléphone ou par SMS, nous avons constaté une augmentation du nombre d’inscriptions à la vaccination », explique Rodriguez.
