Changer les attitudes envers la télésanté et créer des soins continus
Bien que la télésanté ne remplace pas tous les soins de santé traditionnels, son acceptation a été essentielle pour accroître la demande des patients.
Les attitudes des cliniciens à l’égard de la télésanté sont devenues plus positives depuis la pandémie, car ils ont acquis de l’expérience grâce à l’adoption améliorée de la technologie et ont constaté les avantages d’une meilleure prise en charge des patients. Les patients ont également une vision plus positive et s’attendent à ce que les prestataires offrent des options de télésanté et de libre-service pour les soins, comme l’utilisation de visites virtuelles pour les questions de soins non urgentes.
En tant que chef de file de la télésanté avec des dizaines de programmes, le centre médical de l’Université de Pittsburgh, dans le centre de la Pennsylvanie, innove constamment. La pandémie a créé une opportunité immédiate de repenser les implémentations de la télésanté au-delà des murs des environnements traditionnels de brique et de mortier.
L’idée fausse la plus courante est que le lancement de tels programmes peut prendre beaucoup de temps et de ressources. Grâce à notre longue expérience, nous avons lancé et opérationnalisé des programmes en aussi peu que deux semaines. Nous avons délibérément réfléchi à la manière d’intégrer les flux de travail de télésanté dans les flux de travail cliniques, ce qui permet une intégration transparente. Cela a facilité l’adoption et soutenu le changement requis pour l’expansion de nouveaux programmes.
L’UPMC est un grand fournisseur et assureur intégré avec plusieurs sites étatiques, nationaux et mondiaux qui couvrent une large population de patients. Nous avons lancé une première clinique de soins primaires virtuelle à service complet pour les patients âgés de 18 ans et plus qui soutient une approche holistique des soins. Les soins primaires virtuels ont également été un excellent outil pour attirer et retenir les médecins et le personnel.
Pour l’UPMC, le parcours pour rendre les soins de haute qualité accessibles aux patients se poursuit, de la télésanté dans les services de soins palliatifs et de télé-urgence qui soutiennent la santé rurale aux plans pour une plus grande intégration avec des outils alimentés par l’intelligence artificielle.
Leçons tirées des déploiements de télésanté
La télésanté soutient l’équité en santé en améliorant l’accès aux soins de santé et en aidant à réduire les coûts grâce à une intervention précoce ou à une meilleure gestion des maladies chroniques. Beaucoup plus est nécessaire dans la conception de la télésanté pour résoudre les écarts d’équité numérique en réduisant les préjugés raciaux ou autres, tels que l’amélioration des barrières technologiques, l’augmentation de l’accès au haut débit et l’amélioration des méthodes de soins pour les communautés marginalisées.
Pour le succès continu de la télésanté, les politiques fédérales doivent être mises à jour et ajustées, y compris les politiques sur le remboursement, les licences médicales entre États et l’accès à l’infrastructure à large bande dans nos communautés rurales. Les décideurs politiques peuvent veiller à ce que les patients aient accès aux soins dont ils ont besoin, quel que soit leur lieu de résidence ou leur capacité à se rendre dans un système de santé.
Je suis convaincu que la télésanté connaîtra une croissance continue cette année dans l’élargissement de l’accès aux soins de santé. Les promoteurs de l’industrie de la technologie, de la vente au détail et de l’assurance continueront de promouvoir la télésanté pour accroître leur présence sur le marché des soins de santé.
La télésanté continuera d’évoluer pour inclure davantage de types de visites dans les soins ambulatoires. Dans cinq ans, je m’attends à ce que l’IA et la thérapie numérique soient entièrement intégrées à la fois pour le fournisseur et le patient, permettant à la télésanté de passer au niveau supérieur. Les modèles d’IA tels que ChatGPT et la voix ambiante sont prêts à être déployés dans l’espace de télésanté alors que les patients et les cliniciens interagissent dans l’environnement virtuel.