TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Comment les attentes des patients et des cliniciens ont-elles évolué au cours des six dernières années en matière d’accès aux soins ? Qu’est-ce qui peut attirer un patient vers un organisme de soins de santé et qu’est-ce qui aide les cliniciens à rester dans un organisme prestataire ?
WELCH : Au début de ma carrière, j’ai pu voir le consumérisme se développer dans le domaine de la santé. Et depuis la pandémie de COVID-19, cette situation s’est encore accélérée. Cela a véritablement ouvert la porte à différentes manières d’accéder aux soins de santé, par le biais de la télésanté et d’autres moyens. Depuis que la technologie a entraîné des changements dans d’autres secteurs, nous voulons tous désormais la commodité, une gratification immédiate, sans abrasions. Les patients veulent également cette expérience. La commodité est attendue, pas un régal, et ils ne veulent pas que les soins de santé soient difficiles à utiliser.
Les cliniciens sont toujours à la recherche d’un système de soins dans lequel ils peuvent prodiguer des soins personnalisés qui améliorent la qualité des résultats, sans s’épuiser et sans la complexité qui existe encore. Je pense que la technologie a apporté beaucoup de choses dans le domaine des soins de santé, mais pour les médecins, cela signifie également apprendre de nouveaux systèmes, de sorte que la complexité est toujours là.
En fin de compte, je pense que les prestataires et les patients veulent les mêmes choses. Pour les prestataires, la question est : « Puis-je prodiguer des soins d’une manière simple qui me permet d’établir la confiance, la communication tout en ayant une vie ? Et pour les patients, c’est : « Puis-je accéder aux soins d’une manière qui ne va pas gâcher ma journée, qui sera facile, qui sera personnalisée et qui me permettra de conserver mon humanité ?
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Il existe des défis persistants en matière d’engagement des patients et d’accès aux soins que de nombreuses organisations tentent de résoudre grâce à la technologie. Comment Sprinter Health relève-t-il ces défis ?
WELCH : Je pense que nous avons fait un excellent travail en ne perdant pas de vue l’importance d’établir cette facilité d’accès pour les patients comme moyen d’engagement et de confiance. Deux aspects de notre modèle s’adressent à chacun d’entre eux. Premièrement, la technologie est utilisée chez Sprinter de manière à permettre une meilleure prestation de soins cliniques, ainsi que des résultats de qualité. Nos outils numériques sont utilisés en arrière-plan. Nous utilisons l’intelligence artificielle dans une certaine mesure pour accélérer ces gains d’efficacité. Je pense que l’efficacité opérationnelle basée sur la technologie et basée sur l’IA est l’un des éléments essentiels qui font le succès de notre modèle en nous aidant à impliquer les patients.
Et puis, les patients attendent du professionnalisme. Nous sommes fiers de notre main-d’œuvre, car elle identifie des personnes qui comprennent les communautés, qui viennent des communautés et qui constituent une main-d’œuvre W-2, comme nous l’appelons, où elles adhèrent à notre vision Sprinter de la façon dont nous prodiguons des soins. Je pense que ces deux éléments nous aident vraiment à nous différencier et à garantir que nous ne perdons pas de vue la confiance et la facilité d’accès, qui sont d’une importance cruciale pour les patients.
TECHNOLOGIE DE SANTÉ : Quel travail les prestataires doivent-ils encore accomplir pour créer un parcours de soins fluide pour les patients ? Quelles sont les perspectives à court terme ? Et puis, à long terme, que doit-il encore se passer ?
WELCH : Je pense que la réponse dans les deux cas est de mettre fin à la fragmentation des soins. Lorsque j’ai commencé dans le domaine de la santé, nous n’avions pas beaucoup des différentes ressources dont nous disposons aujourd’hui pour rendre les choses un peu plus faciles pour les prestataires et les patients. De nombreux progrès ont été réalisés, mais grâce à ces progrès, nous n’avons pas éliminé la fragmentation des soins. D’une certaine manière, nous avons aggravé la situation. Nous devons maintenant commencer à réfléchir à la manière dont nous déployons réellement la technologie et à ce que nous savons des décennies et des décennies de prestation de soins de santé pour réduire cette fragmentation ? Nous avons besoin de points de contact rationalisés. Nous n’avons pas besoin de sur-orchestrer le parcours du patient. La physiopathologie de la maladie n’a pas changé, mais la façon dont nous abordons ces maladies a changé, et nous devons le faire d’une manière beaucoup plus transparente.
Une coordination plus forte entre ces points de contact est essentielle. Ceux qui réussiront réduiront la fragmentation tout en améliorant la qualité des résultats, en réduisant l’abrasion des patients, en augmentant la confiance, en réduisant l’épuisement des prestataires – toutes ces choses vont ensemble pour réduire et éliminer la fragmentation des soins qui, je pense, se produit encore aujourd’hui.