Intégrer les soins virtuels dans une stratégie globale
Les organisations de soins de santé doivent examiner de près la façon dont les soins virtuels s’intègrent dans leur plan global. Les soins virtuels ne sont pas, en soi, un projet stratégique ; il doit être intégré dans une approche plus large et englobante. Par exemple, pour une stratégie axée sur l’expérience du patient, prévoyez de répondre à une question telle que « Comment les soins virtuels peuvent-ils augmenter la satisfaction du patient ? »
Les flux de travail opérationnels et les politiques qui avaient du sens pour une approche en personne peuvent ne pas avoir de sens lors de l’intégration d’une stratégie virtuelle. Passez en revue ces protocoles et demandez : « Est-ce qu’ils ont toujours un sens ? Ces politiques peuvent-elles être rationalisées ? Sinon, comment intégrer les soins virtuels dans ces politiques ou procédures afin qu’ils aient le moins d’impact sur le patient ? »
Il existe également un équilibre délicat entre la gestion des patients en personne et des patients virtuels. S’il n’y a pas d’équipe virtuelle dédiée, quel patient est servi en premier : celui dans la salle d’attente physique ou celui qui se connecte au portail patient pour une visite vidéo ? Si le patient en personne est hébergé en premier, le patient virtuel pourrait finir par se déconnecter et chercher des soins ailleurs.
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Ensuite, il y a la question des solutions disparates dans l’ensemble de l’organisation. La dérogation fédérale qui a aidé les prestataires de soins de santé à mettre en œuvre rapidement des soins virtuels pendant la pandémie sans tenir compte de la conformité HIPAA était vraiment une arme à double tranchant. Si cela permettait aux prestataires de se connecter avec les patients à l’aide d’applications populaires telles que FaceTime, cela signifiait également ouvrir une pratique unique à un patchwork d’approches. Cela a également conduit à des expériences extrêmement disparates des clients et des fournisseurs, et à une perte de connaissance des données concernant les soins eux-mêmes. L’utilisation de différentes plates-formes s’accompagnait également de flux de travail très différents. Ainsi, lorsque le moment est venu de passer à une solution conforme à la loi HIPAA, certains fournisseurs ont hésité car ils étaient à l’aise avec la façon dont ils travaillaient.
Pour les organisations qui sont des réseaux de prestation intégrés, l’expérience d’un consommateur qui se rend dans un cabinet de soins primaires devrait être la même que pour le cabinet de cardiologie, le cabinet de soins d’urgence, les services ambulatoires de l’hôpital – tout simplement sans interruption. Le flux de travail et la communication doivent être serrés.
Par exemple, si un patient a une visite virtuelle mais a besoin d’un test en personne, comment vous assurez-vous qu’il peut être testé à l’emplacement physique le plus pratique, sans une longue attente et avec toutes les données atteignant ce site immédiatement ? L’intégration des soins virtuels dans l’environnement de soins en personne nécessite un processus d’expérience patient réfléchi qui soit satisfaisant et sans égal, car il n’y a rien qu’un patient souhaite moins que d’attendre.
Cela signifie que l’interopérabilité entre les systèmes est essentielle. Lorsque les données circulent plus facilement, les pratiques qui peuvent superposer des API aux systèmes de dossiers médicaux électroniques offrant des capacités d’adaptation vont décoller.
Alors que le secteur de la santé continue de s’orienter vers des soins fondés sur la valeur, les organisations qui le font maintenant, et le font bien, seront les gagnants. Les soins virtuels vont jouer un rôle majeur dans ce changement. Ce génie ne retourne pas dans la bouteille.
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Horizons réglementaires pour les soins virtuels
L’industrie de la santé a vu l’avantage de renoncer à de nombreuses règles concernant la télésanté pendant la pandémie. Avec la réintroduction de la loi CONNECT for Health de 2021 en avril, le Congrès cherche à étendre la couverture de télésanté au-delà de la pandémie. La suppression permanente des restrictions de site d’origine de Medicare changerait la donne.
L’un des principaux obstacles à une adoption généralisée a été l’absence de politiques de remboursement standardisées. Ces restrictions ont empêché l’utilisation généralisée de la télémédecine dans le passé.
Tout comme l’assurance-maladie, les payeurs aussi. Lorsque Medicare dit: «Oui, ces choses seront toutes remboursables, après avoir simplement renoncé à toutes ces exigences pendant la pandémie», cela imprégnera l’industrie des payeurs privés.
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