Quand un système de santé a-t-il besoin de services fournis par des partenaires ?
Les organisations de soins de santé doivent se concentrer sur tous les domaines de leurs opérations. Si des problèmes de service, de projet critique ou de sécurité surviennent en raison d’une pénurie de personnel informatique, il est peut-être temps d’envisager des services fournis par des partenaires.
Les organisations se tournent souvent vers les nouvelles technologies pour atténuer les problèmes causés par les pénuries de personnel, mais dans de nombreux cas, ces initiatives échouent car il n’y a pas suffisamment de personnel qualifié pour exploiter, entretenir ou surveiller la technologie. De plus, l’adoption complète prend du temps, alors que les services fournis par les partenaires peuvent être mis en œuvre rapidement pour traiter les domaines spécifiquement touchés par la pénurie de personnel, aussi longtemps que l’organisation en a besoin.
Les packages de services fournis par les partenaires peuvent être personnalisés pour s’adapter au budget d’une organisation, et le paiement peut être planifié pour répondre aux besoins de l’organisation. Souvent, un service partenaire est moins cher qu’une solution technologique que l’organisation de soins de santé peut envisager, qui pourrait échouer sans suffisamment de personnel qualifié pour exploiter, entretenir et surveiller sa mise en œuvre.
Il faut environ 90 jours pour remplacer un employé qui quitte une organisation, et si plusieurs employés partent en même temps, ce délai est amplifié. Dans cette situation, il pourrait s’écouler plus d’un an avant que l’équipe informatique ne soit à nouveau au complet. Un service fourni par un partenaire peut être déployé immédiatement, permettant à l’organisation de soins de santé de gérer d’importants systèmes et services informatiques pendant qu’elle embauche du nouveau personnel. Une fois que les effectifs internes sont revenus à un niveau approprié, l’accord peut être résilié.
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Surmonter les barrières de connexion avec les partenaires informatiques
L’un des obstacles qui empêche les organisations de soins de santé de se connecter aux partenaires informatiques est tout simplement de ne pas connaître toutes leurs capacités. Il est important de comprendre les capacités de tous les partenaires commerciaux et d’avoir des accords en place qui permettent à une organisation d’agir rapidement si le besoin se fait sentir de leur soutien, qui peut également être fourni à distance.
La plupart des organisations de soins de santé savent où aller lorsqu’elles ont besoin d’augmenter le personnel infirmier ou d’entretien ménager, mais pas le personnel informatique. La dotation en personnel des agences pour les infirmières et autres sous-traitance de personnel peut être coûteuse, et de nombreux organismes de santé hésitent à se tourner vers des services informatiques fournis par des partenaires car ils anticipent des coûts élevés. Cependant, la valeur d’un partenariat avec un fournisseur de services informatiques dépasse rapidement les coûts de ne pas avoir d’employé à temps plein à ce poste pour gérer les systèmes et processus nécessaires. Dans de nombreux cas, le coût peut être raisonnable si l’organisation communique directement avec le partenaire.
La direction des soins de santé peut être préoccupée par le temps nécessaire aux partenaires pour s’acclimater aux systèmes et services informatiques d’une organisation, mais cela ne devrait pas être un problème car le partenaire est déjà un expert du service et peut probablement répondre rapidement aux besoins informatiques de l’organisation. Cela soulage les infirmières et les autres membres du personnel qui auraient pu avoir à gérer des problèmes informatiques, les libérant pour se concentrer sur les soins et la sécurité des patients.
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