La clinique mobile pédiatrique du système de santé de l’Université de Miami fournit aux enfants non assurés du comté de Miami-Dade en Floride l’accès aux soins médicaux nécessaires depuis 1992. Après avoir reçu des fonds grâce à une subvention, la clinique a construit une nouvelle unité, qui comprend de grands écrans, des mises à niveau de réseau et un kit de télémédecine.
Il était important que la clinique mobile dispose d’un support informatique pour maintenir la nouvelle technologie et s’assurer que les cliniciens étaient à l’aise avec la télésanté.
« Nous devions nous assurer que le personnel était correctement formé. À cette époque, la télésanté dans une clinique mobile était très nouvelle et innovante, et certains membres de notre personnel étaient intimidés par l’équipement », explique le Dr Lisa Gwynn, directrice médicale de la clinique mobile pédiatrique du système de santé de l’Université de Miami. « Il était vraiment important de fournir ce soutien complet à notre personnel, afin qu’il se sente à l’aise avec l’équipement. »
Les spécialistes travaillant avec la clinique mobile pédiatrique devaient également se sentir à l’aise avec la technologie, car la plateforme va au-delà des visites vidéo. Les cliniciens dans le bus branchent des appareils médicaux sur l’équipement, et les données de ces appareils sont transmises aux spécialistes.
Gwynn dit qu’une fois que l’organisation a surmonté l’obstacle de la formation du personnel, un autre défi a été de savoir comment répondre aux problèmes techniques.
« Nous devions nous assurer que nous disposions d’un support technique approprié, non seulement de notre service informatique, mais également du fournisseur de télésanté. Il ne s’agit pas seulement de connectivité. C’est aussi une question de bande passante, d’équipement et de fonctionnement de tout cela », dit-elle. « Par exemple, il y avait des moments où nous serions au milieu d’une consultation, puis tout à coup le son s’arrêtait et nous ne pouvions plus continuer à converser. Nous ne pouvions pas entendre ce qui se passait de l’autre côté. Nous avons dû élaborer une stratégie et travailler avec le fournisseur, ainsi qu’avec notre service informatique, pour dépanner et déterminer pourquoi cela se produisait. Avoir une équipe de personnel de soutien qui travaille ensemble pour s’assurer que nous pouvons avoir une rencontre médicale transparente, c’était vraiment important pour surmonter nos obstacles.
Les équipes cliniques et informatiques ont travaillé ensemble pour assurer le succès de la clinique mobile pédiatrique alors qu’elle élargissait son programme de télésanté et offrait un accès accru aux soins médicaux pour les enfants non assurés.
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