Définir le numérique dans une nouvelle ère de transformation numérique
Pour commencer la session « Digital-First : Live and Let Die », les panélistes ont défini le numérique dans leurs rôles. Le Dr Albert Chan, responsable de la santé numérique chez Sutter Health, a déclaré que sa relation avec le numérique dans le cadre de son rôle consiste à améliorer l’accès aux soins et à réduire les frictions.
Le Dr Ashis Barad, directeur du numérique et de l’information chez Allegheny Health Network, comprend son rôle à travers ce qu’il appelle le « cadre des cinq E » : expériences, engagement, autonomisation, efficacité et revenus. En tant que CDIO, son travail comprend la création d’expériences et de bien-être positifs pour les patients et les cliniciens, et la mise en œuvre de solutions numériques efficaces et financièrement viables.
Pour Jennifer Stemmler d’Adventist Health, le rôle de directeur numérique consiste à centrer le consommateur ainsi que le numérique. Cela s’étend maintenant aux cliniciens et aux associés. L’accès, la rétention, l’engagement et la croissance sont les principes clés de l’expérience numérique qu’elle crée.
Sara Vaezy, responsable de la stratégie et du bureau numérique chez Providence, a déclaré que son organisation avait commencé sa transformation numérique en examinant la génération, l’agrégation et la capture de la demande, de la découverte à la prestation de soins. Son équipe se concentre sur la stimulation de la croissance du système de santé grâce au marketing axé sur les données, aux plateformes de données sur les consommateurs et à d’autres expériences numériques basées sur les commentaires des cliniciens de l’ensemble du système de santé.
Comment concevoir des solutions numériques pour les cliniciens
En raison de l’augmentation de l’épuisement professionnel, a déclaré Chan, de nombreux cliniciens arrêtent tranquillement, ce qui signifie qu’ils font moins de travail.
« Lorsque vous pensez aux flux de travail, vous devez jeter un regard critique et vous demander si une technologie peut améliorer le flux de travail pour les cliniciens », a-t-il déclaré. « Lors du déploiement de solutions, regardez 30, 60, 90 et 120 jours pour voir l’impact économique, opérationnel et sur l’expérience du patient. »
Barad a déclaré qu’il est important d’impliquer les cliniciens dès le début du processus et d’être clair sur les problèmes que les organisations tentent de résoudre.
« Souvent, il y a une solution qui est ensuite apportée au fournisseur. Nous devons inverser cela et pratiquer l’écoute empathique », a-t-il expliqué. « Quel problème essayons-nous vraiment de résoudre ? Ensuite, associez-vous vraiment aux cliniciens dès le début de la phase de conception.
Vaezy a accepté, ajoutant : « Pour nous, je ne sais pas quelle serait la valeur de construire ou de déployer la transformation numérique de l’intérieur si nous ne profitons pas de la proximité avec nos partenaires d’opérations cliniques. C’est toute la valeur.
EXPLORER: Comment les DSI accordent la priorité à la transformation numérique et ses nuances.
Providence consacre beaucoup de temps à la définition du problème à travers différentes lentilles, y compris les lentilles du système de santé, du patient, du consommateur et du fournisseur. Cela aide l’organisation à cerner le problème et à comprendre son ampleur et son impact potentiels. Une fois qu’un outil numérique est mis en œuvre, l’organisation surveille la façon dont les cliniciens et les patients interagissent avec lui pour comprendre son efficacité.
« Qu’il s’agisse de quelque chose que nous avons construit ou sur lequel nous nous sommes associés, nous nous assurons que l’instrumentation est là pour mesurer sa valeur », a-t-elle déclaré. « Nous adoptons une approche holistique. »
Cependant, les directeurs du numérique ont besoin de plus que de la simple acceptation des cliniciens pour une mise en œuvre réussie de la technologie. Il est également essentiel d’obtenir l’adhésion de la direction.
Stemmler a expliqué que la gestion du changement est un travail difficile. « Tant que l’équipe de direction n’a pas adhéré, il devient impossible d’obtenir du changement en première ligne », a-t-elle ajouté.
On a souvent l’impression que les décisions sont prises au sommet à un niveau au-delà de l’équipe de soins de santé de première ligne. Barad a souligné l’importance de la communication avec les cliniciens et le personnel de santé pour accroître la transparence sur le travail effectué. Si les cliniciens sont engagés dès le début et que l’organisation apprend directement d’eux et de leurs difficultés, leur voix aura un impact sur les décisions technologiques.
« Ce n’est pas une approche descendante. Les cliniciens étaient tous là. Ce sont les infirmières et les infirmières gestionnaires qui ont fait cela », a-t-il déclaré. « Cela ne vient pas de nous. Nous sommes juste là pour permettre et responsabiliser.
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