Les portails patients permettent aux soins de santé numériques d’abord
De nos jours, les chatbots gèrent la communication initiale dans un portail personnel, comme la reprogrammation des rendez-vous, explique Brient. Le transfert au personnel de la réception est transparent, dit-il, lorsqu’un bot est incapable de répondre à une question.
« L’IA comprendrait que nous sommes hors du chemin et ne sait pas comment traiter la demande, alors nous la transférons à la réception », explique Brient.
Les portails envoient des notifications par e-mail ou SMS lorsqu’ils ont des résultats de laboratoire disponibles pour examen, un message sécurisé entrant d’un fournisseur ou un rappel pour un rendez-vous à venir.
« Un portail patient correctement mis en œuvre ajoute de l’ampleur et de la profondeur à la relation entre le patient et le fournisseur », déclare Jerold Greer, CIO chez Daymark Recovery Services, un fournisseur de services psychiatriques basé en Caroline du Nord qui utilise le portail patient PxP et le logiciel EHR de NextGen.
Les portails des patients ont également évolué, passant des rappels de rendez-vous sous forme d’aimants de réfrigérateur à des systèmes en ligne qui permettent aux patients de planifier des rendez-vous et de communiquer avec les prestataires, explique Greer. Ils permettent un engagement synchrone ou continu entre les patients et les prestataires.
« Le portail patient est un élément clé de notre plateforme d’expérience patient », déclare Cheryl Lejbolle, vice-présidente des solutions chez NextGen Healthcare. « Il s’agit d’un site Web personnalisé et sécurisé qui permet aux patients de gérer leur santé et d’interagir avec leur équipe soignante. C’est vraiment le but du portail.
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Daymark fournit des soins psychiatriques aux patients avant qu’ils ne se retrouvent dans une salle d’urgence d’un hôpital, devant les forces de l’ordre ou en prison, dit Greer. Daymark utilise les portails des patients comme « référentiel » pour enregistrer les progrès de santé globaux d’un patient.
L’organisation a inscrit avec succès 40 000 patients sur son portail patient. Greer cite les exigences de l’étape 2 du programme d’utilisation significative du gouvernement fédéral régissant les dossiers médicaux électroniques comme une impulsion pour l’inscription des patients sur le portail.
Grâce au portail patient, Daymark donne aux patients un indicateur de progression basé sur ce qu’ils devraient faire à l’étape actuelle de leur vie. La réalisation d’un examen de santé pourrait marquer 50 points aux patients, et ils pourraient également gagner des points pour le maintien de l’adhésion à leurs régimes de diabète ou d’hypertension, dit Greer.
« Jusqu’à présent, c’est l’une des choses les plus appréciées que nous ayons faites avec le portail », dit-il. « Cela devient un sujet de discussion entre le gestionnaire de soins et le patient sur la façon d’obtenir un meilleur score. »
Greer dit que Daymark explore comment il pourrait récompenser les patients pour un compteur de progrès élevé.
Comment les portails patients interagissent avec les dossiers de santé électroniques
Les portails patients s’intègrent aux plates-formes de DSE et, dans certains cas, l’intégration nécessite des interfaces de programme d’application.
« Nous avons toutes les API dont vous avez besoin pour mettre un portail au-dessus de notre système et créer une expérience patient spécifique », déclare Brient.
Le portail patient doit fonctionner avec le flux de travail du cabinet. Par exemple, un cabinet planifie des rendez-vous dans une application de gestion de cabinet, les prestataires y accèdent dans un DSE et les patients le voient dans le portail patient. L’intégration des rendez-vous avec un EHR/PM permet d’éviter les rendez-vous en double, ce qui peut dérouter le personnel d’un cabinet ainsi que les patients, explique Lejbolle.
L’automatisation permet d’éviter ces pièges. De plus, l’intégration avec le logiciel PM devrait permettre aux médecins de répondre rapidement aux patients, note Lejbolle. Les médecins envoient 75% des messages sécurisés sur la plate-forme NextGen, dit-elle.
« Lorsque votre cabinet vous envoie des messages, vous savez que c’est important », déclare Lejbolle.
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Mise en place d’un nouveau portail patient
Les organisations de santé qui cherchent à mettre en œuvre un nouveau portail patient doivent d’abord décider de créer un portail patient en interne ou d’utiliser un portail disponible auprès d’un fournisseur de portail patient. La création d’un portail patient pourrait nécessiter un investissement majeur dans la technologie et l’expertise, de sorte que la plupart des organisations mettraient probablement en œuvre un portail existant.
Pour déterminer quel portail convient à une organisation de soins de santé, les responsables informatiques de la santé doivent déterminer si le portail patient peut s’intégrer au DSE existant, si une intégration API directe est disponible et si une assistance est disponible auprès du fournisseur pendant le processus de mise en œuvre et au-delà. . Une organisation doit également s’assurer que son portail patient dispose des bonnes fonctionnalités pour répondre à ses besoins, y compris une expérience utilisateur accessible, une messagerie sécurisée bidirectionnelle, une image de marque personnalisée, la possibilité de planifier des rendez-vous via le portail, l’accès aux résultats de laboratoire et l’intégration avec d’autres documents. flux de travail. Il peut être utile pour les équipes informatiques d’explorer des cas d’utilisation afin de mieux comprendre comment les autres ont expérimenté la plate-forme.
