Christina Chen, directrice médicale chez Bright.md ; Lee Schwamm, vice-président de l’expérience numérique des patients et des soins virtuels chez Mass General Brigham ; Denise Gonzales, directrice médicale chez Presbyterian Healthcare Services ; et Timothy Andrews, vice-président de Booz Allen Hamilton, discutent de leurs plus grandes préoccupations concernant l’avenir des soins virtuels.
Lee Schwamm, vice-président de l’expérience numérique des patients et des soins virtuels chez Mass General Brigham et professeur de neurologie à la Harvard Medical School, a déclaré qu’il y avait une pression énorme pour tirer le meilleur parti d’une plate-forme singulière, mais qu’une plate-forme globale ne sera jamais aussi bonne comme une plate-forme conçue pour un besoin spécifique.
« Nous essayons constamment de comprendre ce que nous pouvons consolider tout en faisant du bon travail », a-t-il déclaré.
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Selon Schwamm, ce qui l’inquiète le plus, c’est que de nombreuses personnes ont une définition étroite des soins virtuels, les définissant comme une visite virtuelle lorsque des solutions telles que la surveillance à distance des patients sont également englobées dans les soins virtuels. Il a également dit qu’il craignait que les soins de santé ne repoussent les limites. « Nous devons poser la plus grande question : de quoi les patients ont-ils besoin et existe-t-il de meilleurs moyens d’y répondre ? » il a dit.
Schwamm a utilisé l’exemple d’une voiture qui fume avec un voyant de contrôle moteur allumé pour souligner qu’il n’est pas utile de simplement dire à quelqu’un ce qui se passe déjà – la prévention est également importante.
« Nous devons informer les patients à l’avance, et nous ne le faisons pas bien. Les smartphones sont omniprésents. Je pense que nous avons l’infrastructure nécessaire pour créer cet environnement passif », a-t-il déclaré. « Nous pouvons faire avec les soins de santé ce que nous voyons avec des entreprises comme Netflix et Uber : il y a une raison pour laquelle lorsque quelqu’un termine le premier épisode, le suivant commence immédiatement. Nous devons le faire en vérifiant la tension artérielle, en prenant des pilules et en programmant des visites. Cela me fait craindre que nous ne soyons pas assez audacieux.
De nombreuses personnes finissent par payer de leur poche dans les cliniques de soins d’urgence parce qu’elles ne peuvent pas accéder à leur médecin en personne lorsqu’elles en ont besoin. Selon Schwamm, un accès numérique continu pourrait aider à résoudre ce problème.
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Cependant, Gonzales a souligné que les soins de santé sont confrontés à l’infrastructure et à la législation d’aujourd’hui, ce qui empêche de telles actions audacieuses.
« La structure dans laquelle nous travaillons, par exemple CMS, doit rattraper son retard. Nous devons documenter certaines choses d’une certaine manière pour que la transaction se déroule, soit rémunérée et continue d’avoir une entreprise », a-t-elle déclaré.
Les incertitudes entourant le remboursement sont une cause majeure de préoccupation dans les soins de santé, a déclaré Schwamm. Les organisations de soins de santé doivent savoir qu’elles seront payées pour les services de télésanté à l’avenir.
Comment créer un système de santé plus intégré
L’interopérabilité et l’intégration sont des objectifs du système de santé depuis des années, mais il reste encore beaucoup à faire pour améliorer l’efficacité des cliniciens et des organisations de santé. C’était le sujet de discussion lors de la table ronde « Le prochain chapitre de la télésanté : que devons-nous faire pour assurer un avenir intégré des soins de santé ? »
Scott Simmons, responsable des soins de santé chez Poly Americas, a souligné qu’une seule organisation ne sera pas en mesure de développer une technologie qui englobe tout ce dont une organisation de soins de santé a besoin d’une manière qui fonctionne. Il a souligné les services Web RESTful API à construire ensemble tout en permettant aux entreprises de se concentrer sur ce qu’elles font le mieux.
Milton Chen, PDG de VSee, la plate-forme de visioconférence de télémédecine utilisée par la NASA, a décrit son entreprise comme une « entreprise modulaire » qui permet la personnalisation et la flexibilité. Il envisage un avenir où les systèmes de soins virtuels sont entièrement intégrés et offrent une expérience patient élégante, des notifications avant une visite de télésanté au processus de réclamation final.
« Chaque organisation est son propre organisme », a déclaré Simmons. « Chaque clinique ou service d’une organisation a ses propres situations uniques. C’est tellement complexe. Cette complexité doit être communiquée en partenariat avec la communauté des fournisseurs. »
Une autre façon d’assurer le succès des soins virtuels et d’améliorer l’accès consiste à inviter des cliniciens, des interprètes, des équipes de soins et des patients à la table lors de la conception d’une solution de télésanté, selon Oren Mechanic, directeur de la télésanté à Harvard Medical Faculty Physicians au Beth Israel Deaconess Medical Center.
