Les logiciels de gestion de la relation client, traditionnellement un outil important dans le secteur de la vente au détail, occupent une place centrale dans la stimulation de l’engagement et de la satisfaction des patients dans les soins de santé.
Le CRM peut sembler compliqué au début, mais à la base, le logiciel est simplement un ensemble d’outils de collaboration conçus pour faciliter la gestion et l’exécution de la communication entre une organisation et ses clients potentiels et existants. Presque toutes les organisations qui servent des clients peuvent bénéficier d’un bon outil CRM, c’est pourquoi il se développe rapidement bien au-delà de la vente au détail.
Un endroit où les plates-formes CRM prennent leur envol est le secteur de la santé, où au lieu de suivre les interactions avec les clients, les plates-formes peuvent surveiller et gérer la qualité des interactions entre les cliniciens, les patients et le personnel de soutien.
Les solutions CRM contribuent à améliorer la communication entre les prestataires et les patients. Comme avantage secondaire, les plates-formes CRM peuvent fournir une meilleure vue de ce qui fonctionne et de ce qui doit être amélioré.
Les organisations de santé peuvent utiliser des solutions CRM pour collecter et analyser toutes leurs interactions avec les patients, y compris le suivi du comportement et des préférences des patients. Les communications peuvent ensuite être adaptées à ces préférences, tandis que les goulots d’étranglement ou les points faibles sont corrigés ou supprimés. Ceci, à son tour, aide les prestataires à établir des relations plus solides avec les patients, à accroître la satisfaction des patients et, en fin de compte, à améliorer les résultats pour les patients.
Mais tous les outils CRM ne sont pas construits de la même manière. De précieuses solutions CRM, telles que Microsoft Dynamics 365, stimulent non seulement l’engagement des patients, mais offrent également des fonctionnalités qui aident les organismes de santé à rationaliser les processus internes.
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Comment les outils CRM aident les organisations de santé à fonctionner sur les bonnes données
Un aspect remarquable de Microsoft Dynamics 365 est son automatisation des tâches administratives complexes. En agrégeant les données des patients, Dynamics réduit la charge de travail du personnel de santé lors de la gestion des communications avec les patients et les services et rationalise la coordination entre les bureaux. De cette façon, cela peut améliorer l’engagement des patients et les communications internes.
La dynamique peut également personnaliser les expériences de service aux patients, aider à créer des campagnes éducatives et garantir que tous les patients ont accès aux soins et aux installations appropriés. Ces messages de sensibilisation réduisent le coût par conversion pour les nouveaux patients et l’adoption de nouveaux services en utilisant des informations basées sur l’intelligence artificielle et des flux de travail automatisés qui sont toujours proposés avec des recommandations personnalisées.
Dynamics CRM assure également la confidentialité et la personnalisation lorsque vous travaillez avec des données de consentement critiques. Toutes les informations relatives aux activités de consentement sont automatiquement mises à jour et classées avec des étiquettes sécurisées. Cela permet des communications sûres sur des questions telles que la saison du rhume et de la grippe ou les vaccins COVID-19 aux patients qui en ont besoin et qui ont donné leur autorisation pour recevoir ces informations.
Les systèmes CRM fiables sont axés sur les données, l’analyse et les capacités de création de rapports ultérieures. Dynamics élève la gestion des données à un autre niveau en aidant le personnel de santé à ingérer des données transactionnelles, comportementales et démographiques pour créer des informations approfondies et des profils client complets et à jour qui respectent le consentement du client.
Tester l’impact d’un outil CRM dans les soins de santé
La meilleure façon de tester, de comparer et de choisir le bon CRM est d’examiner les défis qui doivent être résolus dans le domaine de la santé. Le plus important sera toujours un meilleur engagement des patients et des résultats pour la santé. L’un des principaux avantages de Dynamics 365 est la possibilité de donner aux équipes de soins les moyens de coordonner les efforts de soins entre les organisations afin d’améliorer les soins aux patients. Pouvoir le faire avec des données hautement organisées améliore considérablement les résultats cliniques et opérationnels.
Par exemple, avant une visite médicale, Dynamics 365 permet aux organisations de fournir aux patients les outils nécessaires pour rechercher, connecter et planifier des visites avec les bons prestataires. Ce faisant, le CRM de Microsoft facilite également les efforts de personnalisation qui peuvent conduire à de nouveaux patients satisfaits.
La dynamique conduit également à un plus grand groupe de populations de patients en développant un accès plus facile via des applications mobiles, des pages de destination, des kiosques et des portails patients sécurisés. Il peut même aider les centres d’appels, en utilisant des chatbots intelligents pour aider les utilisateurs dans tous les domaines, de la recherche du bon médecin à la planification en ligne.
