« Je ne sais pas comment nous aurions géré pendant la pandémie sans le centre de commandement », a déclaré Matt Metsker, directeur de division pour le contrôle de mission et les services de santé virtuels à Virginia Mason Franciscan Health dans l’État de Washington, dans un SantéTech article plus tôt cette année. « Bien sûr, l’organisation aurait trouvé un moyen, mais nous n’aurions pas été en mesure de prendre les mêmes décisions en temps réel basées sur des données, et nous n’aurions pas eu ces leviers à actionner lorsque nous devions apporter rapidement des changements. .”
Pour les organisations de soins de santé qui souhaitent mettre en place leurs propres centres de commandement des soins de santé, voici ce qu’une telle solution peut offrir aux patients et aux prestataires.
Soutenir les soins aux patients sur un continuum avec des centres de commandement
Pensez à une entreprise de vente au détail qui dispose d’un centre logistique centralisé qui suit les expéditions aux clients, la santé de la flotte de véhicules et les conditions météorologiques. Les soins de santé ont également besoin de ce niveau de coordination, en particulier lorsque les patients entrent et sortent des établissements sur plusieurs sites.
Dans de nombreux cas, les prestataires doivent maintenir les soins aux patients même lorsqu’ils ne sont pas à l’intérieur des murs de l’hôpital. Par exemple, chez les patients qui viennent de subir une intervention cardiaque, le niveau de suivi détaillé nécessaire peut déjà être atteint, mais il peut ne pas être généralisé. Les centres de commandement peuvent soutenir le continuum des soins — ils montrent déjà l’efficacité de la coordination entre les établissements hospitaliers. D’autres exemples se présenteront avec des capacités de soins virtuels supplémentaires : l’hôpital national pour enfants de DC a ouvert un centre de commande de télésanté plus tôt cette année pour mieux surveiller les patients atteints de maladies cardiaques graves.
Alors que les systèmes de santé cherchent à améliorer l’expérience des patients, il est essentiel de pouvoir suivre le parcours d’un patient et de fournir des soins cohérents tout au long.
Offrir au personnel de santé orientation et flexibilité
Les systèmes de santé dotés de centres de commandement ont une visibilité en temps réel sur les niveaux de dotation en personnel, ce qui peut améliorer la coordination entre les équipes de soins et briser les silos. Le personnel appréciera les gains d’efficacité que les centres de commandement peuvent apporter. Par exemple, les patients qui peuvent être libérés ne restent pas dans les lits et les chambres peuvent être nettoyées plus rapidement. Ce niveau de coordination nécessite des canaux de communication bien conçus entre les départements, ce qui améliorera en fin de compte les processus à l’échelle du système.
Avec l’intégration de solutions à distance, ces centres de commandement peuvent offrir une opportunité de lutter contre l’épuisement professionnel des cliniciens. Si elles sont intégrées à un programme de soins infirmiers virtuels, par exemple, les infirmières surchargées peuvent tourner sur le sol et soutenir à distance les nouvelles infirmières au chevet du patient. De cette façon, les nouvelles infirmières bénéficient des années d’expérience des infirmières plus âgées, et les infirmières plus âgées obtiennent un meilleur équilibre travail-vie personnelle. Imaginez comment cela se traduit par une amélioration de la satisfaction des employés et des résultats cliniques.
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Comment démarrer avec les centres de commande de soins de santé
Alors que les centres de commandement des soins de santé disposent des équipements les plus récents, il ne suffit pas de lancer la technologie sur un problème et d’espérer que cela le résoudra. Avant de mettre en place un centre de commandement, un système de santé doit commencer par une stratégie, une vision partagée et une gouvernance.
Les centres d’appels ne sont pas nouveaux, et les équipes de surveillance non plus, mais assembler des éléments disparates pour créer une vision vraiment singulière des opérations d’une organisation de soins de santé est un voyage continu. Les centres de commandement consistent à intégrer toutes ces opérations dans une seule unité cohérente, au lieu de ce qui se fait traditionnellement dans les soins de santé, qui consiste à mettre les personnes et les processus en silos.
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