Les dirigeants de la santé discutent de solutions pour retenir leurs infirmières. De gauche à droite : l’animatrice Tearsanee Davis, directrice des programmes cliniques et de la stratégie du centre de télésanté du centre médical de l’Université du Mississippi ; Pamela Ograbisz, vice-présidente associée de la télésanté, LocumTenens.com et LT Telehealth ; Ashley VonNida, infirmière en chef, Equum Medical ; Sarah Bell, infirmière administratrice pour les soins infirmiers virtuels, la surveillance à distance des patients et les soins avancés à domicile, Mayo Clinic ; et le Dr Troy Leo, directeur médical principal pour la santé virtuelle, Atrium Health.
Le Dr Troy Leo, directeur médical principal de la santé virtuelle chez Atrium Health, a également déclaré que les soins infirmiers virtuels ne devraient pas être considérés comme un moyen de modifier les ratios infirmiers, mais comme un outil pour décharger les lourdes charges sur les assiettes de ces infirmières de chevet. «N’essayez pas de vendre des soins infirmiers virtuels comme un moyen de réduire vos ratios et de réduire le nombre d’infirmières physiques. C’est la mauvaise réponse », a-t-il dit.
En guise de leçon pour d’autres responsables de la santé, Leo a décrit un échec que son équipe a connu en essayant de diffuser les soins infirmiers virtuels au-delà de l’unité médicale de pointe COVID-19 initiale. Parce que cela avait si bien fonctionné là-bas – avec des scores de satisfaction des patients et du personnel en augmentation – Leo a déclaré que l’équipe pensait pouvoir simplement reproduire les processus pour différentes unités. Cependant, comme elles ne tenaient pas compte des besoins particuliers de l’autre unité, les infirmières virtuelles n’ont pas été autant utilisées au départ. Ainsi, a-t-il dit, ils ont adapté et communiqué le soutien qu’ils pouvaient apporter en fonction des besoins de cette unité. « Assurez-vous que vous communiquez vraiment ce que vous pouvez offrir », a-t-il déclaré.
Le suivi des indicateurs de performance clés de la satisfaction du personnel, de la rétention du personnel et du coût de la main-d’œuvre aidera à maintenir la pertinence du programme de soins infirmiers virtuels d’un organisme de soins de santé pour les travailleurs qu’il souhaite soutenir. Il est impératif d’être « vraiment axé sur les données et de toujours évaluer et regarder comment nous le faisons et où nous devons aller », a déclaré Bell.
« C’est la beauté des soins infirmiers virtuels, qu’ils peuvent toujours être modifiés. Il est malléable à tous vos besoins.
MONTRE: Comment le programme d’observation infirmière virtuelle d’Atrium Health atténue l’épuisement professionnel des cliniciens.
Houston Methodist partage les leçons tirées d’une mise en œuvre rapide
En moins d’un an, Houston Methodist a déployé une solution de soins infirmiers virtuels dans une vingtaine d’unités et a déjà enregistré environ 20 000 rencontres avec des patients.
Parce que le grand système de santé subissait bon nombre des mêmes contraintes de main-d’œuvre que ses pairs, les dirigeants savaient qu’ils devaient essayer quelque chose d’innovant pour aider immédiatement les équipes de chevet, a déclaré Steve Klahn, directeur clinique des patients hospitalisés pour la médecine virtuelle à Houston Methodist.
Aroub Khleif, directeur administratif de l’innovation, des systèmes ambulatoires et cliniques de l’organisation, a déclaré qu’une approche unifiée et basée sur l’équipe pour briser les silos, associée à la confiance dans les outils technologiques déjà disponibles et reconnus comme sûrs, les a aidés à rester agiles.
« Lors de votre lancement initial, votre objectif principal devrait être d’examiner et d’évaluer votre pile technologique existante, au lieu d’essayer de trouver une nouvelle solution », a déclaré Khleif. «Nous avons opté pour la voie de, utilisons ce que nous avons. Avons-nous l’adhésion ? Est-ce que ça marche? Si c’est le cas, nous partirons de là.
