Les établissements de santé apprécient les partenariats informatiques solides
Damian David, directeur principal des ventes de soins de santé chez Healthcare Triangle et modérateur du panel, a souligné que de nombreuses personnes s’attendent à ce que les responsables informatiques du secteur de la santé achètent une « solution miracle ». Cependant, la perception de ce qu’est cette solution change constamment, des solutions d’expérience numérique à la santé de la population. Aujourd’hui, cette solution est l’IA générative.
David a interrogé les panélistes sur l’importance du processus de sélection et du choix d’une technologie qui fonctionnera dans un esprit de prospective.
« Nous essayons de ne pas sélectionner un produit, mais un partenariat et une amitié », a répondu Niles. Il a déclaré que les membres de son équipe ressemblent davantage à des amis et à des partenaires commerciaux avec leurs fournisseurs, soulignant l’importance de la confiance.
Chez CalvertHealth, l’équipe de direction a découvert pendant la pandémie que leurs fournisseurs n’étaient pas en mesure de soutenir l’organisation de la manière à laquelle ils étaient habitués, ce qui, selon Hall, a poussé son équipe à rechercher de nouveaux partenaires.
« Nous avons fait en sorte que les partenaires comprennent que nous recherchions un partenariat et non une entreprise pour gérer toutes ces différentes choses. Nous avions besoin qu’ils nous apprennent à pêcher », a-t-elle déclaré, ajoutant que ce n’était pas une solution viable pour l’organisation de payer des frais de gestion pour toujours.
Les établissements de santé réduisent leurs coûts et réalisent des gains d’efficacité
Après les licenciements qui ont touché le service informatique d’Ozarks Healthcare, Niles a déclaré que la charge de travail de l’équipe avait augmenté et qu’ils se sont retrouvés dans une position où ils devaient trouver des moyens de faire plus avec moins. L’engagement des patients constitue désormais une priorité majeure pour l’équipe. L’organisation facilite l’engagement des patients dans le système de santé en repensant son système d’appel. De plus, l’équipe de Niles consolide différentes plates-formes à l’aide de logiciels tiers pour réaliser des économies.
Il fait partie du conseil des opérations de l’organisation depuis plus de deux ans, ce qui a conduit à moins de questions de la part des parties prenantes extérieures au secteur informatique.
« Si j’aborde quelque chose, ils savent que c’est essentiel à leur mission », a-t-il déclaré.
CalvertHealth vient de terminer un projet visant à consolider son DME dans l’ensemble de l’organisation. Hall a déclaré que c’était un de ses objectifs depuis 2015.
« C’est vraiment une bonne chose pour nous, et je pense que ce sera une bonne chose pour les patients, non seulement en termes de sécurité, mais ils auront également un seul portail à franchir », a-t-elle expliqué.
Le projet impliquait de centraliser la facturation de deux groupes distincts. Pour faire du projet un succès, les dirigeants de CalvertHealth se sont efforcés de limiter la portée du projet.
« Il s’agit d’essayer d’améliorer l’expérience et l’engagement des patients de manière à nous permettre de soutenir la stratégie, la mission et la vision de l’organisation », a déclaré Hall. « Nous améliorons la qualité des soins que nous prodiguons, et c’est passionnant. »
En janvier, l’organisation mettra en œuvre un programme de soins infirmiers virtuel. Hall espère que les infirmières comprendront à quel point la technologie peut aider et, par conséquent, seront plus ouvertes à l’expansion des capacités du DME.
Il est essentiel d’équilibrer les nouvelles technologies et les investissements existants
Bien que l’optimisation des technologies existantes soit un aspect important de la création de gains de rentabilité, les responsables informatiques de la santé envisagent également de nouveaux outils, notamment l’IA générative, qui réduiront le fardeau des cliniciens.
Hall a souligné qu’il est difficile d’embaucher des infirmières, ce qui laisse plus de travail à l’équipe infirmière. Si l’IA peut écrire une note qui a du sens, qui inclut les informations correctes, qui ne fait pas double emploi et qui ressemble à quelque chose qu’une infirmière a écrit, alors Hall a dit qu’elle l’accepterait.
« Il s’agit vraiment de savoir si nous pouvons créer de bons outils permettant de faire en sorte que les déchets qui entrent ne signifient pas que les déchets sortent. Si nous pouvons y parvenir, alors c’est une bonne chose », a déclaré Hall. « En réalité, la base des soins de santé et de la médecine ne change pas, mais les éléments qui les sous-tendent changent. »
À l’avenir, CalvertHealth se concentre davantage sur les déterminants sociaux de la santé, les initiatives DEI et la nécessité de rendre les données plus utiles.
Niles a déclaré qu’Ozarks Healthcare testait la technologie d’écoute ambiante. Le système de santé démarre avec un petit projet pilote, en espérant que les cliniciens en informeront leurs collègues, ce qui les amènera à s’adresser à l’équipe informatique plutôt qu’à l’équipe informatique pour forcer l’adoption de la technologie.
