« Si vous pouvez le faire correctement, le modèle hybride est l’un des moyens par lesquels vous pouvez réellement opérationnaliser la télésanté dans un contexte plus large », a déclaré Sara Vaezy, responsable de la stratégie et du numérique pour Providence.
Elle et d’autres leaders de la santé lors de la conférence et de l’exposition de l’American Telemedicine Association 2023 ont partagé leurs idées sur les outils de nouvelle génération et le changement de culture nécessaires pour soutenir le changement pour un écosystème de soins numérique.
Comment être un leader de la santé dans un paysage technologique en constante évolution
Les discussions sur l’intelligence artificielle et son potentiel de transformation des soins de santé se sont poursuivies au cours de la deuxième journée de l’ATA2023.
Sur la scène principale, Tom Lawry, directeur national de l’IA pour la santé et les sciences de la vie chez Microsoft et auteur de Piratage des soins de santé : comment l’IA et la révolution de l’intelligence vont redémarrer un système en difficultéa mis en lumière les enseignements tirés par les dirigeants pendant la pandémie et la manière de les appliquer à des actions avant-gardistes.
Une leçon majeure : l’industrie de la santé a découvert qu’elle pouvait changer à une « vitesse de distorsion », a déclaré Lawry, malgré la pensée traditionnelle qui la qualifie d’espace à la traîne. Les leaders de la santé ont conduit une transformation agile. Autre leçon : l’IA était l’outil pour mieux accompagner les prestataires. Lawry a partagé ces idées dans un article Forbes de 2021.
Les changements technologiques se produisent rapidement et, avec la croissance des capacités de l’IA, l’industrie atteint une période d’« innovation chaotique » ; à mesure que l’IA se rapproche d’un rôle de « technologie à usage général », le changement passera de linéaire à exponentiel. « Si vous pensez que nous allons dans cette direction de changement exponentiel, d’innovation chaotique, les dirigeants doivent diriger différemment », a déclaré Lawry.
Les conférenciers ATA d’aujourd’hui ont parlé de ChatGPT et de son potentiel, mais l’année prochaine, un autre outil passionnant pourrait émerger et prendre le relais des discussions.
Le deuxième jour de l’ATA2023 a comporté une conversation au coin du feu sur la révolution de la santé intelligente avec Tom Lawry, directeur national de l’IA pour la santé et les sciences de la vie chez Microsoft.
Alors, à l’aube de la domination de l’IA sur les soins de santé, comment les leaders de la santé peuvent-ils prendre les choses en main ? Lawry avait trois conseils : soyez le premier à perturber votre organisation, amenez toute votre main-d’œuvre avec vous dans votre voyage numérique, et trouvez et soutenez ceux qui ont des compétences en leadership numérique.
Lawry a également souligné que la proposition de valeur avec l’IA est de demander : « Comment pouvons-nous prendre les capacités, les amener derrière les humains, les travailleurs du savoir, pour les rendre meilleurs dans ce qu’ils font pour tirer parti des compétences qui sont uniquement humaines ? »
Parce que les gens peuvent et doivent contrôler si l’utilisation de l’IA profitera à tout ou partie, a déclaré Lawry, des problèmes tels que le biais des algorithmes, la littératie numérique et un accès fiable à la connectivité doivent être résolus dès le départ.
PLUS D’ATA : Il reste encore beaucoup à faire pour que la télésanté fasse partie intégrante de la prestation des soins.
Maintenir l’élan des soins virtuels au milieu des préoccupations liées à la main-d’œuvre et aux finances
Les organisations de santé subissent de fortes pressions alors qu’elles jonglent avec des budgets serrés, la hausse du coût des fournitures et des pénuries de personnel. Ils peuvent ressentir le besoin de revenir à ce qu’ils savent au lieu de poursuivre l’innovation. Mais cela pourrait finir par leur faire du mal à long terme.
« Les contraintes financières sont réelles et vous revenez à ce à quoi vous êtes habitué et à ce qui a fait ses preuves », a déclaré le Dr Tania Elliott, médecin-chef des soins virtuels et vice-présidente des services cliniques et de réseau chez Ascension. Naturellement, de nombreux programmes de soins virtuels n’ont pas eu le temps de se constituer un bilan à grande échelle, mais ces solutions doivent être considérées comme impératives.
Les pressions ont, en fait, créé un sentiment d’urgence pour développer de nouveaux modèles commerciaux et donner la priorité aux approches numériques, a déclaré la directrice de la stratégie et du numérique de Providence, Sara Vaezy. Elle a également souligné l’importance de relever les défis de la gestion de l’offre et de la demande.
La session « Ressentir la pression : relever les plus grands défis des systèmes de livraison » a eu lieu le deuxième jour de l’ATA2023. De gauche à droite, le modérateur Karsten Russell-Wood, directeur du marketing et de l’expérience chez Equum Medical, s’est adressé aux conférenciers de la session : Dr Sarah Pletcher, vice-présidente du système et directrice médicale exécutive pour l’innovation stratégique, Houston Methodist ; Dr Tania Elliott, médecin-chef des soins virtuels et vice-présidente des services cliniques et de réseau, Ascension ; et Sara Vaezy, vice-présidente exécutive et directrice de la stratégie et du numérique, Providence.
Le Dr Sarah Pletcher, vice-présidente du système et directrice médicale exécutive pour l’innovation stratégique chez Houston Methodist, a ajouté: «Lorsque vous faites un meilleur travail pour faire correspondre l’offre et la demande, et que vous pouvez commencer à charger le niveau et avoir un impact sur la façon dont vous fournissez le service, vous renseignez-vous sur toutes les choses, en termes d’infrastructure opérationnelle, qui pourraient vous gêner. »
Les soins virtuels cochent toutes les cases d’un modèle commercial qui fonctionne, a déclaré Vaezy, car « cela devient l’une des options viables qui peuvent vous aider à atteindre une croissance centrée sur le consommateur ou le patient afin que vous soyez au service de votre communauté ».
Pour les systèmes de santé qui ont mis en place des programmes de soins virtuels au début de la pandémie, Elliott a souligné l’importance de suivre cet élan et de continuer à créer des cas d’utilisation dans différents domaines. Après avoir mis en place un programme de surveillance à distance des patients pour le COVID-19, son organisation a poursuivi les programmes RPM dans d’autres domaines.
En fin de compte, les soins virtuels sont bénéfiques pour les patients et les fournisseurs, que ce soit en milieu rural ou urbain. « Il s’avère que l’accès est bon pour tout le monde », a déclaré Pletcher.
EXPLORER: Comment les soins infirmiers virtuels peuvent faire une différence pour les infirmières et les patients.
La conception est essentielle pour un modèle de soins hybrides
Avant sa discussion ATA2023, Brian Mullen, responsable de l’innovation et des produits au service de deuxième opinion The Clinic by Cleveland Clinic, s’est entretenu avec SantéTech sur l’offre d’une expérience de soins virtuelle transparente et l’importance de la conception.
Qu’est-ce qu’un produit de haute qualité #HybridCare le modèle ressemble maintenant? @mullen_brian de La Clinique par @ClevelandClinic le décompose au @Suis bien stand à #ATA2023 🤳🏽🩺 pic.twitter.com/7pUkgXhTJg
– Magazine HealthTech (@HealthTechMag) 5 mars 2023
La clinique, lancée en partenariat avec la société de télésanté Amwell, offre aux patients un accès virtuel aux spécialistes de haut niveau de la Cleveland Clinic pour un deuxième avis. Lorsqu’un patient se connecte à la plateforme, il peut planifier une visite virtuelle avec une infirmière, qui aide ensuite à décider quel spécialiste répondra le mieux aux besoins du patient. Le service collectera également les dossiers médicaux pertinents du patient pour eux, ce qui est une tâche moins difficile pour le patient à stresser.
Cette connexion humaine est si essentielle, a déclaré Mullen, et l’utilisation de la plate-forme complète d’Amwell permet de raccourcir la distance entre les spécialistes et les patients indispensables. Une expérience intégrée, simple et transparente est importante pour les deux.
Pour que cela se produise, a déclaré Mullen, « il est vraiment important d’avoir des gens du produit à la table », ainsi que l’équipe plus large qui comprend des fournisseurs et des patients.
La clinique de Cleveland Clinic est un élément clé d’un continuum de soins, a déclaré Mullen, soulignant les avantages de ce que des soins hybrides de haute qualité peuvent faire maintenant : offrir au patient un endroit où obtenir plus d’informations et de soutien pour augmenter ce qu’il peut recevoir en soins locaux en personne.
La session « Concevoir pour l’avenir de la prestation des soins de santé » a également eu lieu le deuxième jour. Les conférenciers, de gauche à droite, comprenaient : Geri Baumblatt, cofondatrice, Difference Collaborative Alliance, et directrice de l’engagement, Docola ; Christopher Waugh, vice-président et directeur de la conception et de l’innovation, Sutter Health ; Christina Grimes, responsable mondiale de la pratique des soins de santé, NBBJ Design ; Brian Mullen, responsable de l’innovation et des produits, The Clinic by Cleveland Clinic ; et Lygeia Ricciardi, fondatrice et PDG, AdaRose.
Au cours de la table ronde, Mullen a souligné l’importance d’avoir la bonne logistique dans les soins virtuels pour briser les silos, permettre aux cliniciens de travailler au sommet de leur licence et réduire le stress des patients. « Parfois, la chose empathique à faire est de gérer la logistique pour quelqu’un qui traverse quelque chose une fois – espérons-le, une fois dans sa vie – et de bien faire les choses pour qu’il soit facile afin qu’il n’ait pas à comprendre tout cela sur les leurs », a-t-il dit.
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