L’ATA étudie le paysage actuel de la télésanté et la suite
La présidente du conseil d’administration de l’ATA, Kristi Henderson, qui est également PDG de MedExpress et vice-présidente principale du Centre Optum pour la santé numérique, a prononcé le premier discours d’ouverture de la conférence.
Henderson a déclaré que les histoires qu’elle a partagées lors d’une conférence TEDx en 2014 – de la mise en relation d’un patient avec un spécialiste pour la gestion nécessaire des maladies chroniques au soutien d’un hôpital rural – sont toujours d’actualité, mais il est frustrant qu’en 2023, la conversation semble stagnante.
« Pourquoi est-ce que nous avons des outils de santé numériques et nous pouvons simplifier les choses, mais nous reculons? » elle a demandé.
Avec trop de patients américains qui reportent encore les soins et attendent trop longtemps pour rencontrer un médecin de soins primaires ou un spécialiste, Henderson a déclaré que la télésanté devait aller au-delà des solutions uniques et devenir un système entièrement intégré.
Ann Mond Johnson (à gauche), PDG de l’American Telemedicine Association, et Kristi Henderson, présidente du conseil d’administration de l’ATA, prononcent un discours d’ouverture le premier jour de la conférence de 2023.
« Nous l’avons vraiment habillé, parce que nous avons quelques bonnes solutions ponctuelles ici et là, mais nous n’avons pas fait le prochain niveau de travail pour donner vie à l’omnicanal. Nous devons creuser là-dedans et changer le modèle de fonctionnement », a-t-elle déclaré.
« Il ne s’agit plus maintenant de ‘Essayons de créer la technologie et de la mettre en œuvre.’ Il s’agit maintenant de l’intégrer et de faire fonctionner correctement notre modèle opérationnel. Il s’agit de changer les politiques, d’attribuer des incitations. Ce prochain niveau va vraiment être beaucoup plus difficile.
Henderson a souligné l’importance d’une expérience de télésanté transparente et sans friction pour les équipes cliniques et les patients, et qu’un modèle hybride devrait optimiser à la fois les rencontres physiques et numériques : « Si nous ne travaillons pas sur ce modèle de fonctionnement et les flux de travail, je pense vraiment que nous ‘ va continuer à graviter vers le monde physique.
Par exemple, existe-t-il des directives claires pour que le front office suggère d’abord une visite virtuelle à un patient ? Existe-t-il des intégrations pour la planification et les documents d’admission des patients ? Comment les fournisseurs peuvent-ils s’assurer que les processus s’enchaînent ?
La présidente du conseil d’administration de l’ATA, Kristi Henderson, prononce un discours liminaire sur le prochain niveau d’intégration des soins virtuels le 4 mars à San Antonio.
« L’omnicanal ne consiste pas à forcer les gens à faire du numérique ; il s’agit d’établir la confiance et d’offrir aux gens des options en fonction de leurs besoins et de leurs désirs », a déclaré Henderson. « Mais pensez juste à, peut-être un jour, nous pourrions avoir cette logique intégrée, avec soin commencé comme une rencontre numérique asynchrone avec une entrée provenant d’appareils distants. »
Si un besoin n’est pas résolu pendant cette période, la prochaine étape serait une visite virtuelle synchrone avec des outils numériques, et si une escalade supplémentaire était nécessaire, ce patient recevrait des soins en personne dans une clinique ou sur son lieu de travail.
« Nous devons être en mesure de montrer qu’un système de soins numérique a de meilleurs résultats, un engagement, une expérience et un coût inférieur par rapport à une organisation de prestation de soins qui n’optimise pas les outils », a-t-elle déclaré. « Si nous ne démontrons pas la valeur réelle, nous allons considérer à tort la technologie et les produits comme la raison de leur échec, alors qu’en fait, il se peut qu’ils n’aient pas été mis en œuvre et intégrés de la bonne manière. »
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Microsoft et Google Reflect sur la transformation du secteur de la santé
Une table ronde qui a suivi avec des dirigeants de Microsoft et de Google a commencé avec, bien sûr, ChatGPT et le rôle de l’intelligence artificielle dans les soins de santé.
Kim Swafford, cadre de l’industrie de la santé chez Microsoft, et Bakul Patel, directeur principal de la stratégie mondiale de la santé numérique et de la réglementation chez Google, ont insisté sur le fait que les outils d’IA doivent être associés à des praticiens humains. Swafford a déclaré que la technologie activée par l’IA et une personne formée à l’IA fonctionnent mieux ensemble. Patel a qualifié l’IA de « technologie d’augmentation par opposition à une technologie de remplacement ».
Pour commencer, ChatGPT a le potentiel d’améliorer la prestation de télésanté en aidant au triage, en améliorant l’accès numérique des patients et en aidant les cliniciens dans les tâches administratives, a déclaré Swafford.
Discutant de la croissance des soins de santé et de l’avenir de la télésanté, de gauche à droite : le modérateur Eugene Borukhovich, président et membre fondateur du conseil d’administration, YourCoach.Health ; Bakul Patel, directeur principal de la stratégie et de la réglementation mondiales en matière de santé numérique, Google ; et Kim Swafford, responsable de l’industrie de la santé, Microsoft.
Ce soutien sera essentiel, d’autant plus que les soins de santé font face à une pénurie de main-d’œuvre. Il y a vingt ans, lorsqu’elle travaillait dans une entreprise de télé-USI, a déclaré Swafford, les fournisseurs se méfiaient de l’installation de caméras dans les chambres dans le cadre de l’assistance à distance, allant jusqu’à couvrir les caméras avec des serviettes. «Maintenant, cela m’a frappé la semaine dernière, j’étais à une réunion dans un grand système de santé, et les médecins et les infirmières demandaient une équipe de soins à distance pour le télésoin – étendre les services de télé-USI. Nous avons donc parcouru un long chemin », a-t-elle déclaré, notant le changement de mentalité ainsi que les améliorations technologiques.
Alors, qu’apporteront les trente prochaines années de télésanté ? « La télémédecine d’aujourd’hui ne sera pas celle de demain », a déclaré Patel, prédisant que davantage de technologies intelligentes émergeront pour fournir des informations continues sur la santé.
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Risques auxquels sont confrontés les systèmes de santé dans le paysage actuel de la télésanté
Bien que les services de soins virtuels aient connu une croissance explosive pendant la pandémie de COVID-19, ils ont aussi, malheureusement, ouvert les vannes aux acteurs malveillants et aux pratiques frauduleuses.
Le conseiller en fraude d’Express Scripts, Jeff Jasso, a discuté de la surprescription de certains médicaments par télémédecine, ce qui a placé le service sous surveillance fédérale.
Jennifer Schoenthal, souscriptrice des soins de santé divers chez l’assureur spécialisé Beazley, a fait écho à l’avertissement et a souligné les eaux incertaines dans lesquelles les prestataires de soins de santé traditionnels pataugent alors qu’ils entrent dans le domaine de la santé numérique.
Les panélistes discutent des défis de la gestion de la fraude dans l’espace numérique de la santé. De gauche à droite : le modérateur Elliott Wilson, stratège en chef des soins virtuels, CDW Healthcare ; Jeff Jasso, conseiller en fraude, Express Scripts ; et Jennifer Schoenthal, souscriptrice des soins de santé divers, Beazley.
« Essayez de ne pas faire ça tout seul. Le système est très déroutant et il est impossible de s’y retrouver seul. Vous avez besoin d’un partenaire », a-t-elle déclaré.
Cela est particulièrement important lorsque des défis surviennent alors que les défaillances technologiques et les risques de cybersécurité continuent de croître. Qui est responsable lorsqu’un dispositif médical censé alerter un soignant sur l’état d’un patient tombe en panne et que la santé de ce patient est gravement affectée ? Comment les programmes de conformité doivent-ils évoluer face aux services de télémédecine ?
« Je sais que tout le monde pense qu’il s’agit soit d’une entreprise de soins de santé, soit d’une entreprise de technologie, mais l’essentiel est que vous êtes les deux », a déclaré Schoenthal.
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