Payeurs, startups, géants de la vente au détail et de la technologie
Alors que les patients s’attendent à des soins plus personnalisés et que les organisations de soins de santé visent à fournir un continuum de soins connectés, un modèle hybride avec un premier point de contact virtuel sera une approche standard recherchée par les payeurs, les prestataires et les entreprises de santé numérique.
« Il y avait cette notion que la télésanté est transactionnelle ; c’est pour des choses comme les soins d’urgence, où je n’ai pas besoin de savoir qui est la personne à l’autre bout de l’appel ou de l’écran, j’ai juste un besoin spécifique et bref d’obtenir de l’aide », Sam Holliday, PDG de virtual- Oshi Health, premier fournisseur de soins gastro-intestinaux spécialisés, a déclaré SantéTech en décembre. «Je pense que le plus grand changement qui s’est produit est que les gens réalisent que vous pouvez réellement offrir des soins continus basés sur les relations grâce à la télésanté. Ce changement a maintenant rendu les consommateurs plus à l’aise avec la télésanté, les fournisseurs sont plus à l’aise et cela a créé tout un ensemble d’entreprises qui repensent leurs soins, affirmant que tout devrait être la télésanté d’abord pour les choses où cela est approprié.
Les organisations qui connaîtront le succès sont celles qui sont capables de déplacer sans friction les patients vers la bonne modalité de soins – par exemple, en commençant par une visite vidéo, puis en passant à une visite en personne lorsqu’il est clair que c’est ce dont le patient a besoin.
EXPLORER: Cas d’utilisation émergents et problèmes de conformité en constante évolution pour Zoom.
Les payeurs ont gardé un doigt sur le pouls des soins virtuels depuis des années maintenant. En 2019, la division Optum de UnitedHealth Group a acquis la startup de surveillance à distance des patients Vivify. Et l’année dernière, les payeurs ont commencé à déployer sérieusement des plans de santé virtuels d’abord, des soins primaires virtuels d’Oscar Insurance au plan NavigateNOW de UnitedHealth Group. Anthem a commencé à étendre ses offres de soins virtuels plus tôt cette année.
Au cours des deux dernières années, des sociétés de télésanté telles que Teladoc Health Doctor on Demand et Amwell ont chacune étendu leur portée dans le domaine de la santé numérique par le biais de fusions et d’acquisitions. Les géants de la technologie et de la vente au détail sont également entrés dans l’arène de manière majeure, avec Aetna Virtual Primary Care via CVS Health ; l’acquisition par Walmart de la société de télésanté MeMD ; et le lancement national du service de télésanté d’Amazon, Amazon Care.
Ces entreprises, ainsi que les payeurs, proposent de nouveaux modèles de soins sur le marché à un rythme beaucoup plus rapide que les prestataires traditionnels. Pour ces prestataires, bien que l’évolution du paysage des soins virtuels puisse sembler intimidante, il ne doit pas nécessairement s’agir d’un jeu à somme nulle.
Les prestataires traditionnels peuvent trouver des opportunités de s’associer localement avec des entreprises et de mettre en place un modèle de soins hybrides robuste pour assurer l’intégrité de leur réseau. Par exemple, Cleveland Clinic et Amwell se sont associés pour lancer une offre de santé numérique appelée The Clinic by Cleveland Clinic, où les patients peuvent accéder à des soins virtuels.
Cliquez sur la bannière ci-dessous pour obtenir une solution de soins virtuels de bout en bout avec les conseils de CDW.
