Les panélistes de LeadingAge Annual Meeting + EXPO discutent de la manière dont les responsables de soins seniors peuvent créer une transformation numérique réussie dans leurs organisations. De gauche à droite : Majd Alwan, directeur exécutif du LeadingAge Center for Aging Services Technologies ; Dusanka Delovska-Trajkova, CIO d’Ingleside ; Jim Michels, vice-président du développement et des opérations stratégiques à la Army Distaff Foundation et à Knollwood ; et Peter Kress, vice-président principal et directeur informatique chez Acts Retirement-Life Communities.
La transformation numérique des soins aux personnes âgées commence par un changement de culture
Lorsque Jim Michels, vice-président du développement et des opérations stratégiques à la Army Distaff Foundation et à Knollwood, est entré en fonction, il a commencé par examiner l’histoire de l’organisation en matière d’innovation.
« J’ai regardé et j’ai dit: » Pourquoi ne pas s’engager dans l’innovation vieillissante et les technologies de la santé? Il ne devrait pas y avoir de cloison entre les soins et l’innovation. J’avais besoin de créer cet environnement comme base du succès », a-t-il déclaré.
Michels a fait pression pour revoir et réécrire une partie des chartes de Knollwood et a obtenu l’adhésion du conseil d’administration.
« Si vous n’avez pas le conseil d’administration à bord, vous allez vivre une expérience inégale », a-t-il déclaré.
La création de partenariats avec des leaders d’opinion universitaires a également été utile, selon Michels. Il a souligné que c’est aussi un excellent moyen de former de futurs leaders pour le conseil d’administration de l’organisation.
Il a souligné l’importance d’impliquer les résidents dans le voyage.
« Engagez les résidents et le personnel tôt et souvent pour créer une culture dynamique. La transformation ne doit pas être appliquée à l’extérieur, mais doit être intégrée dans l’ADN de l’organisation », a déclaré Michels.
La transformation numérique offre un moyen pour les soins aux personnes âgées de rattraper leur retard
« La façon dont les soins aux personnes âgées ont fonctionné au cours des 20 à 40 dernières années ne nous permettra probablement pas de réussir au cours des cinq à sept prochaines années », a déclaré Peter Kress, vice-président principal et directeur informatique chez Acts Retirement-Life Communities. « Alors que nous réfléchissons à la transformation numérique, nous avons la possibilité de réfléchir à de nouvelles façons de faire des affaires. »
Kress a souligné l’importance de la collaboration dans le succès de la transformation numérique. Laisser un seul département choisir son propre logiciel transformera rarement une organisation entière ; cela implique une planification intentionnelle à l’échelle de l’organisation, selon Kress.
L’examen des cas d’utilisation des cinq dernières années n’est peut-être pas aussi utile que le pensent de nombreux responsables des soins aux personnes âgées, a-t-il ajouté.
« Si votre objectif de transformation est d’adopter ce que quelqu’un d’autre a fait il y a cinq ans pour améliorer son système, alors vous ne serez aussi bon que quelqu’un d’autre il y a cinq ans », a déclaré Kress.
DÉCOUVRIR: Pourquoi les organisations de soins aux personnes âgées doivent accorder la priorité à l’informatique de santé.
Kress a souligné la nécessité pour les organisations de soins aux personnes âgées de s’engager dans l’architecture MACH. Cet ensemble de principes technologiques implique des microservices, une approche axée sur l’API, un logiciel en tant que service cloud natif et une technologie «sans tête».
« Les petites pièces ne fonctionnent que si elles sont conçues pour être assemblées », a-t-il déclaré. « Tout comme la façon dont les changements de design d’intérieur ne nous obligent pas à refaire tout le bâtiment – c’est ainsi que nous devons penser à la technologie. »
Lorsque vous parlez aux fournisseurs de leurs solutions technologiques, il est important de comprendre comment ces solutions s’intègrent et coexistent.
Delovska-Trajkova a encouragé les hauts responsables des soins à faire pression sur les fournisseurs pour qu’ils adoptent la technologie de livraison qui existe dans d’autres secteurs.
« Les soins de santé ont 10 ans de retard et les soins aux personnes âgées ont 10 ans de retard sur les soins de santé, nous avons donc 20 ans de retard sur des entreprises comme Amazon », a-t-elle déclaré. « Les résidents et le personnel sont formés par leurs expériences avec des applications comme Grubhub et Uber. La technologie existe, alors pourquoi ne pouvons-nous pas la faire fonctionner dans les soins aux personnes âgées ? »
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