L’évolution des outils de communication et de collaboration cliniques
Les plates-formes CC&C ont été créées pour permettre aux prestataires et aux cliniciens de communiquer en toute sécurité en temps réel, car la messagerie texte n’est pas une forme de communication conforme à la HIPAA. Ces outils fournissent une méthode rapide et efficace pour les infirmières, les fournisseurs et le personnel auxiliaire pour joindre un hospitaliste en cas de besoin.
Le développement suivant a été la consolidation de plusieurs modes de communication, y compris la voix sur IP, sur un seul appareil avec des alarmes d’appel infirmière et des alertes de télémétrie. Des fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées à de nombreuses plates-formes CC&C, notamment le développement de dossiers de santé électroniques et les capacités d’intégration de l’administration des médicaments par code-barres.
Capacités CC&C transformant les flux de travail des cliniciens
Les plates-formes CC&C profitent aux organisations de soins de santé en créant des améliorations de processus pour les flux de travail des cliniciens et en améliorant la communication, ce qui conduit à la fois à des soins plus rapides et à des sorties plus rapides, un facteur majeur du retour sur investissement de la technologie. Trois fonctionnalités spécifiques rendent les workflows plus efficaces :
- Appels basés sur les rôles élimine le besoin de faire défiler un répertoire de noms. Au lieu de cela, un clinicien peut consulter les informations d’un patient dans la plate-forme CC&C pour trouver l’équipe de soins associée, qui peut être recherchée via des rôles. Cela permet aux infirmières ou à d’autres cliniciens d’atteindre plus rapidement les personnes dont ils ont besoin sans se soucier de savoir qui travaille pendant un quart de travail spécifique. Association d’applications, comme les appels basés sur les rôles, allègent la charge cognitive du clinicien en permettant un basculement transparent entre les applications cliniques sans avoir à appuyer plusieurs fois sur un smartphone pour accéder à la bonne application pour un cas d’utilisation de flux de travail clinique.
- Annuaire dynamique fournit un chemin d’escalade pour s’assurer que le message d’un clinicien reçoit une réponse. Cette fonction repose sur des règles de réponse pour diriger automatiquement un appel vers le prestataire de soins spécifique d’un patient. Il prend en compte les horaires et les heures de service de réponse et peut alerter le clinicien lorsqu’une personne en particulier est disponible.
- Réponse active réduit le bruit dû à la pagination aérienne. Cette fonction CC&C permet de créer des groupes d’intervention rapide, tels qu’une équipe d’intervention en cas d’AVC. Dans les situations d’urgence, la plate-forme peut envoyer une alerte directement aux membres de ce groupe prédéfini, leur permettant de s’activer rapidement tout en éliminant le bruit supplémentaire des alertes aériennes, qui peuvent être alarmants pour les patients.
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Avantages des outils CC&C pour les soins de santé pendant la pandémie
Une communication efficace est devenue particulièrement critique pendant la pandémie. Les plates-formes CC&C permettent aux établissements de santé de mettre en place des groupes de diffusion spéciaux, tels qu’un regroupement comprenant des équipes de la chaîne d’approvisionnement, permettant une communication en temps réel plus rapide que la messagerie vocale ou le texte lorsque davantage d’EPI est nécessaire.
Certains hôpitaux ont même utilisé les capacités CC&C pour permettre aux patients et à leur famille de communiquer lorsque les visiteurs ne sont pas autorisés. Par exemple, avec les cliniques mobiles, les outils CC&C assurent une communication rapide et sécurisée entre la zone mobile et l’emplacement principal de l’hôpital. La pandémie a favorisé l’innovation en raison du besoin de communication en temps réel et de flexibilité dans l’espace.
Meilleures pratiques de mise en œuvre CC&C
Certaines organisations de soins de santé souhaitent déployer des appareils iPhone pour leurs cliniciens, mais il est important de considérer d’abord comment la technologie sera utilisée et comment automatiser la gestion des appareils. Le déploiement réussi des plates-formes CC&C nécessite une discussion entre le personnel informatique et clinique.
Un atelier de mobilité clinique peut aider une organisation de soins de santé à comprendre à la fois ses besoins cliniques et commerciaux pour élaborer une stratégie CC&C qui fonctionnera pour les deux parties.
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Il est également important pour une organisation de soins de santé de s’assurer qu’elle dispose de super-utilisateurs qui aiment la technologie et la mobilité pour aider d’autres cliniciens qui peuvent avoir des difficultés.
Une façon de mesurer le succès d’un déploiement technologique consiste à déterminer des indicateurs de performance clés, tels que le taux de décharge moyen ou le temps de réponse, et à surveiller l’évolution de cet indicateur de performance clé au fil du temps. Voir ces améliorations peut fournir une motivation pour une adoption plus poussée ou une utilisation accrue des outils CC&C.
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