À mesure que les Américains vieillissent (la part de la population âgée de 65 ans et plus devrait passer de 17 % aujourd’hui à 23 % en 2060) et développent des besoins de soins plus aigus (80 % des Américains de plus de 65 ans ont au moins une maladie chronique), les personnes âgées les adultes et leurs familles se tourneront de plus en plus vers les soins aux personnes âgées pour répondre à leurs besoins de soins de longue durée.
Comme dans d’autres segments de l’industrie de la santé, les soignants professionnels, les cliniciens et le personnel comptent sur la technologie pour soutenir les soins aux patients. Cependant, les organisations de vie autonome et assistée sont confrontées à un défi supplémentaire en matière de sécurité du réseau et des appareils : les résidents, les membres de la famille et les invités peuvent utiliser une large gamme d’appareils et d’applications grand public – des assistants virtuels et des appareils portables aux systèmes de vidéoconférence – pour maintenir la qualité de la vie.
La gestion du matériel à usage personnel et professionnel, ainsi que des réseaux auxquels les appareils se connectent, peut être une tâche ardue pour les organisations de soins aux personnes âgées avec des budgets informatiques limités. Heureusement, une combinaison de solutions technologiques et de meilleures pratiques de sécurité peut aider les installations à assurer la sécurité des réseaux et des appareils.
Cliquez sur la bannière ci-dessous pour savoir comment la technologie des soins aux personnes âgées soutient les soignants et les personnes âgées.
Défis de sécurité courants dans les soins aux personnes âgées
Compte tenu de la nature unique et pratique des soins aux personnes âgées, ces organisations sont confrontées à des problèmes de sécurité du réseau et des appareils différents de ceux des établissements de soins plus traditionnels.
Les équipes informatiques gèrent une large gamme d’appareils grand public et professionnels dotés de leurs propres paramètres de sécurité. L’âge des appareils varie également considérablement : un résident d’une pièce peut porter la dernière montre connectée et regarder une télévision connectée, tandis que son voisin peut être surveillé par un appareil exécutant Windows XP. Maintenir un inventaire des appareils est déjà assez difficile ; établir des politiques pour qui peut utiliser ce qui est encore plus difficile.
Le chiffre d’affaires pose un autre défi. Le taux d’attrition chez les travailleurs à temps plein des soins aux personnes âgées est de 29 %, soit près de trois fois le taux d’attrition d’un hôpital moyen. Cela nécessite que les équipes informatiques surveillent de près le moment où les employés quittent l’organisation et doivent voir leur accès révoqué ; plus les connexions restent actives longtemps après le départ d’un employé, plus le risque de sécurité est grand.
Les installations doivent également être conscientes des étrangers qui accèdent au réseau. Les invités sont courants dans les soins aux personnes âgées; ils rendent visite aux résidents, organisent des activités ou fournissent des services allant de la cuisine et du nettoyage à la planification juridique et financière. Donner à ces invités l’accès au même réseau qui envoie et reçoit des informations de santé protégées présente un risque important, mais il en va de même pour l’offre d’un réseau invité non sécurisé.
Comment la technologie et la formation améliorent la sécurité du réseau et des appareils
Heureusement, il existe plusieurs options pour aider les organisations de soins aux personnes âgées à gérer les appareils et à renforcer la sécurité du réseau.
Gestion des identités : Ici, les organisations ont plusieurs options. L’authentification multifactorielle limitera l’accès aux applications et appareils critiques. Les outils de gestion des mots de passe aident à empêcher le partage de mots de passe et offrent une alternative aux mots de passe faciles à retenir (ou aux mots de passe écrits sur des notes autocollantes). Des politiques de gouvernance peuvent également être définies pour couper l’accès à tous les systèmes de l’entreprise une fois le dernier quart de travail d’un employé terminé.
Logiciels antivirus et correctifs : Les personnes âgées d’aujourd’hui sont plus averties que jamais en matière de technologie. La plupart possèdent un smartphone, une tablette ou une télévision intelligente, et un nombre important possède des appareils portables et des assistants virtuels. Ces appareils peuvent améliorer la qualité de vie, mais sans la sécurité adéquate, ils offrent un point d’entrée facile pour les attaquants. Demander aux résidents d’installer des logiciels antivirus et des mises à jour de correctifs de sécurité sur leurs appareils personnels – tout comme une équipe informatique l’exigerait des employés – peut atténuer ce risque.
Segmentation du réseau : Diviser le réseau de l’organisation en sous-réseaux aide à restreindre l’accès. Tout le trafic invité, par exemple, est séparé de l’utilisation du réseau par le personnel. Une segmentation supplémentaire peut limiter les membres du personnel qui peuvent accéder aux informations personnelles et financières exclusives.
Détection d’intrusion et surveillance du réseau : La surveillance continue du trafic réseau aide les organisations de soins aux personnes âgées à identifier les tentatives d’accès au réseau par des appareils ou des adresses IP non reconnus et à bloquer ce trafic. Ceci est précieux pour ajouter une couche de protection qui ne nécessite aucune action de la part des utilisateurs de la technologie (qu’ils soient membres du personnel, résidents ou invités).
Conciergerie technique : Au fur et à mesure que les résidents des établissements de soins pour personnes âgées adoptent la technologie personnelle, le personnel peut se retrouver face à de plus en plus de questions techniques, de la configuration des smartphones à la réparation du Wi-Fi, en passant par le démarrage d’un appel Zoom ou l’aide aux mises à jour de sécurité. Si tel est le cas, les organisations peuvent bénéficier de l’embauche d’un concierge technique pour aider les personnes âgées avec leur technologie – non seulement en tant qu’avantage du service client, mais aussi pour normaliser la façon dont les résidents et les invités abordent la sécurité des appareils.
La formation et l’éducation: La formation en cybersécurité est incontournable dans les milieux de travail d’aujourd’hui. Les soins aux personnes âgées ne font pas exception, en particulier pour les employés qui peuvent avoir une expérience limitée de l’utilisation de la technologie dans leurs rôles quotidiens. Les efforts éducatifs destinés aux résidents et aux invités peuvent également porter leurs fruits. Malheureusement, les personnes âgées sont les principales cibles des escroqueries en ligne, avec des pertes annuelles dues au phishing, aux logiciels malveillants et au vishing approchant le milliard de dollars. Des rappels de base sur le fait de ne pas cliquer sur des liens, d’ouvrir des pièces jointes ou de répondre à des appels provenant de numéros de téléphone inconnus peuvent aider à assurer la sécurité des personnes âgées et à protéger l’organisation contre les menaces extérieures.
