La pandémie de COVID-19 a accéléré de nombreuses approches commerciales et technologiques dans le domaine de la santé, mais les prestataires ont également dû faire face à des charges financières dans un secteur aux marges déjà très minces.
Les attentes des patients continuent d’évoluer et la consumérisation des soins de santé continuera de façonner les approches des organisations en matière de prestation de soins vers une intégration et une commodité transparentes.
Alors, comment les systèmes de santé peuvent-ils faire face à ce paysage changeant avec une confiance renouvelée dans leurs stratégies commerciales et technologiques ? Les experts de trois sessions ViVE ont expliqué.
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1. Un partenariat délibéré dans un monde en évolution rapide
Les partenariats ont des saveurs différentes et les organisations de soins de santé doivent réfléchir à différentes approches et modèles qui les aideront à réussir, a déclaré Aimee Quirk, PDG d’Ochsner Ventures chez Ochsner Health, basé en Louisiane.
« L’achat peut être une acquisition d’entreprise à part entière, mais j’y pense parfois comme une relation avec un fournisseur, car cela n’implique pas vraiment ce que je considère comme un partenariat, c’est-à-dire où il y a un risque partagé dans le résultat, les hauts et les bas. bas, plein de risques. Souvent, cela implique un co-développement », a-t-elle déclaré.
Si les organisations de soins de santé décident d’acheter une solution standard ou un partenaire, elles doivent se demander si elles sont prêtes à établir la confiance et la transparence de la communication au fil du temps, a ajouté Quirk. Et la clarté sur le « donner-obtenir », ce que l’organisation et ce que le partenaire recevront, doit être établie dès le départ.
Le modérateur Nick Dougherty (extrême droite), vice-président de l’innovation numérique chez AllWays Health Partners, membre de Mass General Brigham, s’adresse au public lors de la session « Acheter, construire ou s’associer ? C’est la question stratégique. Les panélistes, de gauche à droite, sont Aimee Quirk, PDG d’Ochsner Ventures, Ochsner Health ; John Bass, fondateur et PDG de Hashed Health ; Liz Rockett, directrice générale de Kaiser Permanente Ventures ; et Michelle Snyder, associée chez McKesson Ventures.
La partenaire de McKesson Ventures, Michelle Snyder, a partagé son expérience dans le domaine de la santé numérique à la fin des années 1990, essayant d’amener les médecins à utiliser PalmPilots. La santé numérique se développe depuis des décennies, et maintenant l’industrie connaît une maturation au milieu d’une technologie améliorée et d’une demande explosive. Avec ce paysage accéléré, il n’est pas toujours logique de construire une solution en interne. Les partenariats aideront les organisations à suivre le rythme; après tout, la santé est un sport d’équipe.
« Le monde va plus vite maintenant, et nous devons aussi pouvoir aller plus vite », a déclaré Snyder.
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2. Identifier la « petite histoire » avec la « grande histoire »
Les organisations de soins de santé qui cherchent à concentrer leur impact et leur échelle après avoir travaillé avec des centaines d’entreprises doivent trouver des partenaires avec une « petite histoire et une grande histoire », a déclaré Aaron Martin, vice-président exécutif et directeur numérique de Providence.
« Votre petite histoire est de savoir comment vous allez générer un retour sur investissement impressionnant pour nous en très peu de temps », a déclaré Martin. « C’est le problème qui nous tient vraiment à cœur et que nous devons régler maintenant. Et puis la grande histoire est, comment cela devient-il plus qu’une petite histoire au fil du temps ? »
De gauche à droite : la modératrice Chitra Nawbatt, responsable mondiale des partenariats d’assurance santé chez General Catalyst, s’adresse à la foule lors de la session « Oubliez l’argent, montrez-moi le retour sur investissement ! » À l’écoute, les panélistes Aaron Martin, vice-président exécutif et directeur du numérique chez Providence ; Snezana Mahon, directrice de l’exploitation de Transcarent ; Dr Neal Patel, directeur informatique du centre médical de l’université Vanderbilt ; et Tressa Springmann, vice-présidente principale et directrice de l’information et du numérique de LifeBridge Health.
Martin a parlé d’un investissement précoce dans une petite entreprise qui avait une « petite histoire » sur l’activation des centres d’appels avec des données sur les médecins qui ont généré un retour sur investissement majeur. Sa grande histoire consistait à partager ces données précises via différentes plateformes et partenaires.
Il a ajouté: «Si vous regardez un thème des près de 30 entreprises dans lesquelles nous avons investi, toutes ont cette grande histoire. Ils vont tous quelque part.
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3. Vers un alignement fournisseur-payeur
La gestion du cycle des revenus est un processus complexe qui peut donner l’impression qu’il place les prestataires de soins de santé et les payeurs dans des positions contradictoires. La friction existe, a déclaré Tamara Ward, vice-présidente principale des opérations commerciales d’assurance chez le payeur basé à New York Oscar Health, mais ce n’est pas nécessaire.
« J’ai été des deux côtés, à la fois du côté du fournisseur et du côté du payeur », a déclaré Ward, « je pense que cela se résume vraiment à quelques choses : tirer parti des données et de la technologie que nous devons travailler ensemble, mais plus important encore, comprendre que nous sommes ancrés autour d’une mission commune.
De gauche à droite : Tamara Ward, vice-présidente principale des opérations commerciales d’assurance chez Oscar Health, prend la parole lors de la session « La matrice de gestion du cycle de revenus : choisissez la pilule rouge » en tant que panélistes Jacob Shiff, cofondateur et PDG, Anomaly ; Gina Kim, chef de produit chez Cohere Health ; Jeb Dunkelberger, PDG de Sutter Health Aetna ; et Sari Kaganoff, directeur général du conseil chez Rock Health, écoutez.
Les prestataires veulent fournir des soins médicaux importants et les payeurs – contrairement à la croyance populaire – ne se réveillent pas tous les jours juste pour refuser les réclamations, a déclaré Ward. Oscar Health a créé son propre dossier de santé électronique, et elle a décrit l’écoute des fournisseurs connectés pour rationaliser les flux de travail et éventuellement éliminer le gaspillage.
« Si nous pouvons tous nous concentrer sur cette notion que nous voulons tous les deux être également efficaces, mais que nous devons tous les deux travailler ensemble et venir à la table pour déterminer comment nous créons cette efficacité en tirant parti de nos actifs technologiques que les deux organisations possèdent, nous pouvons , au fil du temps, éliminez cette friction », a déclaré Ward.
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