Mais au fur et à mesure que les problèmes des transporteurs se sont atténués et que les gens se sont familiarisés avec le système, le personnel informatique et administratif a constaté une amélioration de la productivité.
« Les systèmes de collaboration et les fonctionnalités logicielles offrent de grands avantages », déclare Taylor. « Avec cette fondation, nous pouvons brancher d’autres technologies de communication. Nous avons Webex et une messagerie vocale visuelle. Nous n’avons même pas besoin de téléphones physiques pour la plupart de nos communications. »
Michael Lee, principal et senior client executive chez BDO Digital, considère ces avantages comme essentiels pour les organisations de soins de santé.
« Dans le passé, le système téléphonique offrait une fonction de base : passer et recevoir des appels », explique Lee. « Dans le lieu de travail moderne, il remplit toujours cette fonction. Cependant, il s’agit simplement d’une partie importante d’un besoin commercial plus large de collaboration et de communication.
Connexions de nouvelle génération avec des télécommunications améliorées
Au Texas, Harris Health System se préparait à mettre à niveau son ancien système téléphonique avant que David Chou ne rejoigne en tant que vice-président senior et CIO en 2020.
« Dans le domaine de la santé, les télécommunications ne sont pas toujours une priorité. Ça marche ou ça ne marche pas », dit Chou.
La prévoyance de l’organisation de remplacer l’ancien système avant la pandémie a offert une base indispensable. « Nous avons besoin que nos télécommunications soient de nouvelle génération. Nous avons déjà été en mesure de reconnaître certains des avantages, comme le soutien d’une main-d’œuvre hors site », ajoute-t-il.
Harris Health a également choisi les solutions de Cisco. Le système de santé a connu des défis similaires lors de la mise en œuvre de son nouveau système.
« La technologie était la partie la plus facile », dit Chou. « La partie difficile consistait à tenir un inventaire précis des numéros de téléphone actifs ou inactifs, et de ce qui est lié à quoi. Il est important de trouver ces pierres d’achoppement, qui peuvent avoir un impact plus important sur la route.
EXPLORER: Découvrez comment la collaboration clinique a évolué et pourquoi elle est importante.
Télécommunications flexibles et fiables pour les soins de santé
Avec plus de 40 bureaux à New York et au New Jersey, ENT and Allergy Associates (ENTA) employait déjà plusieurs fournisseurs de voix sur IP pour son système d’appel avant la pandémie. Mais avec des problèmes tels que les pannes liées aux conditions météorologiques et le passage au travail à distance généralisé, la clinique spécialisée a exploré des options plus flexibles et plus fiables pour réviser son système de télécommunications.
Desservant plus de 90 000 patients par mois, le cabinet de santé des oreilles, du nez et de la gorge, des allergies et de l’audiologie est passé à RingCentral basé sur le cloud pour prendre en charge plus de 220 médecins et membres du personnel sur ses multiples sites.
Lorsque l’ENTA est passée au travail à distance pendant la pandémie, John Monreal, directeur principal des achats et des opérations du centre d’appels, a déclaré que le besoin de mobilité a aidé à guider le changement.
« Notre ancien système VoIP n’était pas exactement adapté à distance. C’était maladroit et représentait une technologie maladroite », dit-il. « Nous avions besoin d’une solution qui ne nécessitait que le Wi-Fi et un ordinateur portable. Nous avons débranché ce que nous avions et avons décidé d’aller dans le cloud.
L’ENTA s’appuie fortement sur la communication vocale. Environ 95 % des appels sont entrants, les patients appelant pour planifier des rendez-vous, renouveler des ordonnances ou poser des questions.
