Un an après que la pandémie du COVID-19 ait provoqué des changements dans les milieux de la santé aux États-Unis, les dirigeants du secteur examinent les leçons qu’ils ont apprises et comment ils se sont adaptés pour le mieux.
Josh Benson, directeur informatique du North Valley Health Center dans le Minnesota rural, a expliqué dans un CDW Tech Talk en février comment le petit établissement de soins primaires a dû se réajuster pour répondre aux besoins de ses patients au milieu de la pandémie.
Par exemple, Benson a déclaré que lorsque l’installation avait besoin de mettre en œuvre des tests de coronavirus au volant, elle devait modifier un garage d’ambulance pour offrir ce service. Il a contacté CDW pour obtenir de l’aide, en optant pour Ergotron pour les chariots mobiles. Lorsqu’il y avait un problème avec une expédition coûteuse, CDW est intervenu pour acheminer gratuitement l’équipement sur le site.
Benson a parlé avec BizTech La rédactrice en chef Keara Dowd parle des défis immédiats de la pandémie, de la réponse des parties prenantes et de la façon dont l’année écoulée a changé les conversations internes avec son équipe.
BIZTECH: Revenons à il y a presque un an. À quoi ressemblait l’atmosphère à North Valley lorsque la pandémie a commencé, et quels étaient certains des défis immédiats auxquels vous faisiez face?
BENSON: Il se passait beaucoup de choses. Nous sommes dans une partie très rurale du Minnesota, alors nous essayions vraiment d’identifier les différentes façons dont cela allait changer la façon dont nous prenions soin des patients. Nous avons rapidement découvert que la façon dont nous faisions les choses n’allait pas nécessairement répondre à ce dont nos patients avaient besoin. Par exemple, nous devions déterminer comment nous allions faire quelque chose comme le test COVID-19 au volant, et nous n’avions aucun moyen de le faire. Nous avions un garage pour ambulances, que nous avons essayé de moderniser pour les tester. Nous essayions donc de comprendre comment nous allions intégrer nos soins aux patients dans un environnement comme celui-là.
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BIZTECH: Comment l’utilisation de certains de ces outils et solutions a-t-elle affecté la stratégie informatique à long terme de North Valley?
BENSON: Ce que nous avons appris dès le début, c’est que la communication était extrêmement importante dans plusieurs disciplines. Nous sommes une petite installation, nous avons donc toujours eu le luxe de disposer de canaux de communication rapides entre les départements et les couches de l’organisation. Ce que nous avons constaté, c’est que cela va être extrêmement important à l’avenir, ce qui ne devrait pas être une déclaration choquante, mais lorsque vous essayez de faire avancer les choses rapidement et peut-être en dehors d’un flux de travail normal, il devient beaucoup plus important de communiquer et maintenez cela. Même s’il s’agit d’un projet axé sur l’informatique, il s’agit très rarement d’un seul projet informatique. Et ayant cette communication et cette flexibilité, nous sommes beaucoup plus conscients que le projet que nous réalisons aujourd’hui peut être réorienté ou adapté pour répondre à un besoin plus grand à l’avenir.
BIZTECH: Qu’avez-vous entendu de vos collègues de North Valley? Adoptent-ils vraiment ces nouveaux outils?
BENSON: Je pense qu’ils sont. Et je pense que c’est un produit du fait qu’ils ont été impliqués dans la recherche de solutions. Il n’y a jamais eu de moment où je suis entré dans une réunion ou j’ai sauté sur un appel avec quelqu’un et j’ai dit: «C’est ce que nous faisons, vous savez, attachez votre ceinture. Ça y est. » Presque tous les types de changements de flux de travail que nous avons dû apporter, nos infirmières, notre personnel médical, nos techniciens de laboratoire – tout le monde était impliqué dans la détermination de la manière dont nous allions résoudre les problèmes et les défis auxquels ils étaient confrontés. C’est vraiment là que nous avons commencé avec tout. Quels sont les défis qu’ils vont rencontrer? Et puis une fois que nous comprenons cela, cela peut aider à trouver des idées.
BIZTECH: Pour tous les responsables informatiques qui cherchent à mettre en œuvre une flexibilité similaire dans leurs environnements, par où suggéreriez-vous qu’ils commencent?
BENSON: Au même endroit où nous avons commencé avec tout cela: avoir des conversations avec les parties prenantes de votre organisation pour comprendre ce dont elles ont besoin pour réussir. Une fois que vous comprenez cela, vous pouvez avoir des conversations plus difficiles sur les compromis qui peuvent être nécessaires, que ce soit du point de vue de l’organisation ou du point de vue de la direction ou des employés; où, si nous voulons cette flexibilité à distance, alors nous devons être préparés à certains des risques qui l’accompagnent. Ce sont des choses moins amusantes auxquelles nous allons devoir faire face pour faire face à ce risque. Et tant que tout le monde comprend quels sont ces risques et à quoi ressemblent ces défis, il est beaucoup plus facile de le faire. Lorsque vous prenez une décision et que vous vous mettez trop loin sur la route, il est difficile de revenir sur certaines de ces choses. Lorsque vous ne définissez pas correctement les attentes avec la direction ou le personnel, c’est à ce moment-là que vous obtenez un refus, que cela ait réussi ou non.
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BIZTECH: Tout ce que votre équipe a vécu pour vraiment aider North Valley, comment cela a-t-il changé vos conversations internes? Discutez-vous des choses dans une approche plus holistique, ou y a-t-il quelque chose que vous avez appris de cette situation?
BENSON: La dernière année a été mouvementée, c’est le moins qu’on puisse dire. Nous avons eu de grandes demandes de la part de la direction ici à l’hôpital, travaillant avec d’autres entités comme CDW et d’autres fournisseurs. Nous avons certainement dû nous étirer – nous sommes un petit site. C’est moi et trois autres personnes. Les choses ont donc été très mouvementées. Mais j’ai l’impression que nous avons appris au cours de l’année écoulée, quelles sont nos forces et où nous avons le plus besoin d’aide, et comment demander cette aide et l’obtenir. Nous avons été très chanceux que notre administration apporte un soutien incroyable, et ils ont définitivement fait des pieds et des mains pour s’assurer que nous avions ce dont nous avions besoin afin que nous puissions aider les autres départements de l’établissement à faire ce qu’ils font pour prendre soin des patients. . Nous en avons certainement beaucoup appris, du point de vue du processus, sur ce que nous voulons faire à l’avenir.
