Comment les prestataires peuvent améliorer l’expérience numérique des patients
Darin Brannan, PDG de ClearDATA, reconnaît que la pandémie a considérablement accéléré la demande d’expériences numériques axées sur les consommateurs. Désormais, la pression est exercée sur les prestataires pour qu’ils poursuivent ces initiatives – par exemple, en combinant des appareils portables avec des dossiers de santé électroniques et en offrant à leurs patients la prise de rendez-vous en ligne assistée par l’IA.
«Des payeurs aux fournisseurs en passant par l’industrie pharmaceutique, les consommateurs exigent désormais de nouveaux choix et une interopérabilité pour partager leurs données», déclare Brannan. «Il y a au moins 10 ou 15 grandes tendances transformatrices résultant de la pandémie de l’année dernière.»
Parmi les changements les plus importants que les établissements de santé doivent opérer, il y a l’amélioration de l’expérience utilisateur face aux consommateurs – la «porte d’entrée numérique». C’est un élément clé mais qui, comme le note Safavi, n’a pas eu le temps d’affiner au plus fort de la pandémie.
À l’avenir, les patients voudront non seulement avoir la possibilité d’interagir avec les fournisseurs via les canaux numériques, mais ils s’attendront également à une expérience utilisateur de haute qualité lorsqu’ils le feront.
«C’est un élément essentiel de la réputation globale du fournisseur et de sa capacité à être compétitif», déclare Brannan. «Le site Web, le portail des patients, la planification, les ressources éducatives, la télésanté – s’ils n’ont pas transformé l’interface de ces services, les patients passeront à quelqu’un qui l’a fait.»
EN RELATION: Découvrez comment la surveillance à distance des patients améliore les résultats.
Les modèles de soins hybrides nécessitent une sécurité et une protection de la confidentialité
En ce qui concerne les appareils intelligents, tels que les solutions de surveillance à domicile, Brannan dit que la pandémie a également conduit à des progrès dans les soins gérés à distance pour les personnes atteintes de maladies chroniques. Il a également accéléré le passage aux soins hybrides, dans lesquels la surveillance à distance et les visites virtuelles complètent les visites en personne, destinées aux services de suivi et aux soins d’urgence.
Alors que les fournisseurs font passer ces services d’une nécessité liée à une pandémie à une offre de services de routine, la cybersécurité et la confidentialité des patients devront être au centre des préoccupations, affirment Brannan et Safavi. Alors que le cloud public est largement accepté comme la seule voie raisonnable vers l’évolutivité, les problèmes de sécurité du cloud, tels que la fuite de données, représentent un risque majeur.
«Il y a un réel désir d’avoir un domaine de sécurité spécialisé autour de cette infrastructure cloud, mais vous devez être conscient des risques des fournisseurs tiers et des outils tels que l’automatisation qui vous aident à suivre le rythme des correctifs de nouvelles fonctionnalités», note Brannan. «Ce sont tous des risques qui devront être considérés à mesure que la numérisation des soins de santé se poursuit.»
