Étape 3 : Mettre en œuvre des enquêtes de rétroaction pour capturer les expériences des utilisateurs. Créez des enquêtes, des formulaires ou des questionnaires en ligne pour recueillir les commentaires détaillés des utilisateurs pilotes. Incluez des questions ouvertes sur l’expérience globale, les performances du système, les problèmes de compatibilité, les impressions sur les fonctionnalités et les frustrations potentielles. Les données quantitatives peuvent passer à côté des informations subjectives que de telles enquêtes éclairent. Compilez les commentaires dans un rapport pour générer des améliorations.
Étape 4 : Surveillez les performances avec des métriques en temps réel. Complétez les commentaires subjectifs des utilisateurs avec des données de performances objectives. Utilisez des outils de surveillance pour suivre des mesures telles que l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire, le temps de démarrage et la bande passante du réseau, par exemple. Comparez les données avant et après pour quantifier l’impact de la migration vers Windows 11. Laissez les mesures concrètes identifier les domaines sous-performants.
La phase de test et pilote fournit des informations inestimables à partir de commentaires subjectifs et de données objectives. Utilisez cet essai pour affiner votre formation, vos mises à niveau, votre rythme de déploiement et votre stratégie de communication. Des tests approfondis sont essentiels pour dévoiler et résoudre les problèmes avant le déploiement complet en production.
Assurez-vous que les utilisateurs finaux sont bien formés sur Windows 11
La transition vers un nouveau système d’exploitation peut être désorientante pour les utilisateurs finaux. L’élément humain est souvent la variable la plus imprévisible de toute migration ; le résoudre de manière proactive peut faire la différence entre le succès et l’échec.
Étape 1 : Développer des modules de formation réduits pour les nouvelles fonctionnalités. Identifiez les cinq principales modifications d’interface ou nouvelles fonctionnalités qui auront le plus d’impact sur les flux de travail quotidiens de vos utilisateurs. Créez des modules d’apprentissage en ligne condensés axés spécifiquement sur ces domaines. De courtes vidéos permettent aux utilisateurs d’assimiler les changements sans interruption.
Étape 2 : Mettre en œuvre un plan de communication multicanal. Élaborez un calendrier pour des communications cohérentes par courrier électronique, intranet, réunions et plus encore. Partagez des mises à jour hebdomadaires mettant en évidence les modifications, les nouvelles fonctionnalités et l’état de la migration. Utilisez les plateformes internes pour les mises à jour en temps réel. Une communication continue évite les surprises et tient les utilisateurs informés.
Étape 3 : interrogez les utilisateurs pour obtenir des commentaires sur la formation. Envoyez des enquêtes post-formation pour évaluer l’efficacité et identifier les lacunes. Des questionnaires et des formulaires bien conçus fournissent des informations exploitables sur les domaines dans lesquels la formation a peut-être raté son objectif. Les commentaires des utilisateurs garantissent une amélioration continue.
Étape 4 : Développez de manière proactive les capacités du service d’assistance. Préparez-vous à un afflux de tickets d’utilisateurs en élargissant les capacités du service d’assistance avant la migration. Créez des ressources FAQ couvrant les problèmes courants post-migration auxquels les utilisateurs peuvent être confrontés. Configurez des files d’attente dédiées et attribuez davantage de ressources de niveau 1. Anticiper les besoins plutôt que d’y réagir.
Alors que l’horloge de fin de vie de Microsoft approche à grands pas pour Windows 10, le moment est venu de se préparer. Suivez les étapes décrites ici pour évaluer, tester, former et optimiser afin de profiter des avantages de Windows 11 en matière de sécurité et de productivité.
