Les professionnels de santé, les patients et les visiteurs doivent pouvoir se déplacer en toute sécurité dans un hôpital. Malheureusement, les travailleurs de la santé sont confrontés à une augmentation de la violence au travail, notamment du harcèlement verbal et des situations de tir actif.
Alors que les établissements de santé ajustent leurs stratégies de sécurité physique en réponse à l’évolution du paysage, ils devraient s’orienter vers une approche plus holistique de la sécurité qui bénéficierait énormément d’un centre de commandement centralisé. À mesure que la prestation des soins englobe de plus en plus le bien-être du patient, l’approche de sécurité d’une organisation doit également devenir plus intégrée et offrir une visibilité sur toutes les parties qui la composent.
HonorHealth, basé à Scottsdale, en Arizona, dispose par exemple d’un centre d’opérations réseau qui permet à l’équipe de sécurité de surveiller les nombreuses caméras réparties dans les installations et de déployer des ressources dès que des problèmes surviennent. La prochaine étape consisterait à intégrer davantage d’analyses prédictives dans le système de vidéosurveillance afin de mieux soutenir le personnel de sécurité.
« Je pense que le thème général est d’assurer la sécurité des patients, du personnel et de toutes les personnes impliquées », a déclaré le directeur de la sécurité, Darren Viner. « La partie analytique consiste à être capable d’identifier des modèles et d’y répondre d’une manière utile. Nous recherchons quel type de logiciel serait le mieux adapté aux systèmes de surveillance que nous avons actuellement en place.
Alors que les organismes de santé envisagent une approche plus holistique de la prestation des soins, ils devraient également repenser une approche de la sécurité physique plus centralisée, intégrée et mieux coordonnée.
Pourquoi les systèmes de santé devraient-ils envisager un centre de commandement centralisé ?
Un établissement de santé disposant de plusieurs établissements ou d’un campus tentaculaire peut disposer d’équipes de sécurité disparates et de flux de données localisés pour les caméras. Un système unifié offrirait une meilleure vue d’ensemble et améliorerait la coordination et la réponse aux incidents. C’est particulièrement un problème pour les sites ambulatoires qui ne disposent pas d’une couverture 24h/24 et 7j/7.
Grâce à un centre de commande centralisé, les établissements de santé bénéficient d’un meilleur contrôle et d’une meilleure visibilité et peuvent améliorer la communication croisée entre les campus et les bâtiments. Une équipe centrale est également mieux placée pour communiquer avec les autorités locales et les services d’urgence selon les besoins.
Une telle approche centralisée est particulièrement utile pour la coordination des soins au sein d’une organisation, en particulier lorsque des programmes tels que les soins infirmiers virtuels, les séances virtuelles et les soins actifs à domicile entrent en jeu. Un centre de commandement clinique doté de capacités de sécurité en temps réel unifierait les efforts de sécurité physique et d’information en un seul endroit.
Les centres de commande centralisés aident également les organisations à mieux exploiter leurs vastes réserves de données, en complétant les équipes surchargées et en améliorant les alertes et la détection. Tous les niveaux de sécurité peuvent bénéficier d’une approche centralisée avec un temps de réponse amélioré, une meilleure sécurité globale et une prise de décision consolidée.
La croissance des outils basés sur l’intelligence artificielle dans le domaine de la santé constitue à la fois une menace pour la sécurité et une opportunité d’améliorer les défenses et de combler les déficits de compétences. Une équipe centrale peut tirer parti de l’IA pour surveiller les données afin de suivre les utilisateurs et les accès qui ne correspondent pas à la gouvernance ou aux attentes de base d’une organisation.
Quelle est la prochaine étape du processus de mise en œuvre du Command Center ?
À mesure que les soins s’étendent au-delà des murs des hôpitaux, les établissements de santé peuvent améliorer leur posture de sécurité à court terme grâce à davantage de consolidation et de collaboration pour favoriser l’application des politiques. Le processus de coordination des soins doit être synchronisé avec le centre de commandement de la sécurité, de la protection des données au transport des patients.
Les centres de commandement centralisés dans le domaine de la santé élargiront leurs capacités et leurs gammes de services actuellement limitées. Les partenaires de confiance – en particulier ceux ayant une expérience dans le secteur public et habitués à une approche de sécurité de type contrôle de mission – comprendront mieux le paysage technologique et seront en bonne position pour aider le centre de commandement à se développer. Un partenariat solide peut aborder à la fois l’aspect informationnel et physique de la sécurité et promouvoir le flux de communication qui devrait faire partie de tout programme de sécurité.
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