Que sont les outils de communication et de collaboration cliniques ?
« La mobilité est plus importante que jamais en milieu clinique. Les systèmes hospitaliers cherchent activement à remplacer les appareils à usage unique tels que les téléavertisseurs par des méthodes de communication modernes telles que la messagerie sécurisée qui fournit le contexte du patient », déclarent Mike Goad, architecte senior de solutions de mobilité pour les soins de santé chez CDW•G, et Remy Morgan, architecte senior de solutions internes avec La pratique de la mobilité de CDW, dans un blog CDW. « Les travailleurs de la santé s’appuient sur les smartphones et les tablettes pour échanger des informations et effectuer des tâches de travail en déplacement – une considération particulièrement importante pour les travailleurs qui opèrent sur tout un étage, un bâtiment ou même un campus. »
Des fonctionnalités telles que les appels basés sur les rôles, le répertoire dynamique et la réponse active rendent les flux de travail des cliniciens plus efficaces. L’appel basé sur les rôles permet à un clinicien de consulter les informations d’un patient dans la plate-forme CC&C pour trouver l’équipe de soins associée, qui peut être recherchée via des rôles. Le répertoire dynamique fournit un chemin d’escalade pour garantir que le message d’un clinicien reçoit une réponse, tandis que la réponse active permet la création de groupes de réponse rapide. La plate-forme peut envoyer une alerte directement aux membres du groupe, éliminant ainsi le besoin d’une pagination bruyante.
De nombreuses plates-formes CC&C incluent des fonctionnalités supplémentaires, telles que les dossiers de santé électroniques intégrés et l’administration de médicaments par code-barres.
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Comment les outils CC&C transforment les flux de travail des soins de santé
«Avant, il fallait beaucoup de temps pour atteindre les prestataires et parfois les inhalothérapeutes, car nous utilisions simplement le système de recherche de personnes», explique Kassaundra McKnight-Young, informaticienne clinique principale à University Health (anciennement Truman Medical Centers). «Ils devraient s’arrêter, trouver un téléphone et rappeler. Ensuite, si vous n’êtes pas là, c’est généralement tout. « Qui a bipé l’équipe rouge ? Qui a bipé l’inhalothérapeute ? » Je dois m’occuper de mes patients, alors je suis parti. Ils ne savent pas qui a bipé qui, quand ils les ont bipés ou pourquoi ils les ont bipés. Donc, nous devons recommencer ce processus. Une communication en temps réel, une communication instantanée, un temps de réponse amélioré et un temps d’appel amélioré sont ce qui a été bénéfique.
University Health a associé les ordinateurs mobiles TC51-HC de Zebra Technologies avec Camera Capture de Cerner, permettant aux cliniciens de transmettre en toute sécurité des images médicales de haute qualité. Le système hospitalier utilise également Cerner Patient Observer, permettant une communication immédiate entre le patient et le soignant approprié, en fonction des besoins du patient.
« S’ils ont juste besoin d’eau, un technicien de soins peut l’obtenir pour eux et l’acheminera vers le technicien de soins qui s’occupe d’eux, alors que s’ils ont besoin d’analgésiques, ils peuvent être acheminés vers l’infirmière qui s’occupe d’eux », explique McKnight-Young.
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