Bien que les patients retournent chez le médecin, beaucoup prévoient de continuer à profiter des services de télésanté. Et avec cette dépendance continue aux options de soins virtuels, les équipes informatiques de santé doivent renforcer leurs protocoles de cybersécurité pour les patients, les prestataires et tous les autres utilisateurs s’appuyant sur une infrastructure sécurisée et efficace.
Il y a un aspect technologique à fournir des soins de haute qualité aux patients. Près de 79% des patients ont en fait préféré les rendez-vous de télésanté pendant la pandémie de COVID-19, selon une enquête PatientPop, et 1 patient sur 4 préférerait une visite virtuelle dans la mesure du possible. Les patients se tournent également de plus en plus vers les planificateurs de rendez-vous en ligne et recherchent une communication plus facile avec les prestataires, que ce soit par SMS, e-mail ou portails patients.
C’est pourquoi il est impératif que les systèmes de santé renforcent leurs réponses informatiques, garantissant la sécurité des données des patients et des options numériques accrues afin que les patients reçoivent non seulement de meilleurs soins, mais soient également plus susceptibles de retourner chez un médecin parce qu’ils estiment que leurs besoins ont été satisfaits.
Les patients veulent un accès numérique aux soins de santé
Sept patients sur 10 déclarent que la facilité d’utilisation devrait être une priorité absolue, ce qui signifie qu’ils veulent que leurs interactions avec leurs prestataires de soins de santé soient aussi accessibles que l’interaction avec des marques d’autres secteurs, comme la réservation d’un restaurant en ligne ou le paiement de factures sur une application mobile. La recherche d’Avtex souligne également que 68% des patients pensent que leurs prestataires doivent améliorer les interactions avec les patients.
Bien que les patients recherchent ces fonctionnalités auprès de leurs prestataires de soins de santé, ils ne pensent pas toujours à la sécurité de leurs données. C’est là que les équipes informatiques de santé doivent intervenir pour garantir la conformité HIPAA et protéger toutes les parties prenantes contre les innombrables cyberattaques auxquelles les hôpitaux sont confrontés quotidiennement.
La cybersécurité doit être au premier plan des stratégies de transformation numérique des organisations de santé, et la consolidation de ces protocoles ne fera qu’améliorer les soins aux patients. Les entreprises peuvent progresser simplement en mettant en œuvre une évaluation globale des risques, en comprenant combien de données sensibles sont stockées et où, en sachant qui a accès à ces données et comment, et en faisant le point sur les appareils qui utilisent leurs réseaux.
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Les cyberattaques mettent les soins de santé en alerte élevée
Les cyberattaques ne montrant aucun signe de ralentissement, le gouvernement américain a pris des mesures cette année pour montrer son engagement à accroître les efforts de cybersécurité dans tous les secteurs. Les systèmes de santé sont particulièrement vulnérables aux attaques de ransomware en raison de l’accès sensible et précieux aux données des patients dont ils disposent.
« L’alignement des initiatives de cybersécurité et de sécurité des patients aidera non seulement votre organisation à protéger la sécurité et la confidentialité des patients, mais garantira également la continuité de la prestation efficace de soins de haute qualité en atténuant les perturbations pouvant avoir un impact négatif sur les résultats cliniques », écrit un hôpital américain. Experte associative.
Alors que les systèmes de santé continuent d’évoluer vers une approche de soins basée sur la valeur, la sécurité des patients doit faire partie intégrante de leurs stratégies de transformation numérique. Alors que les patients recherchent un accès plus numérique, que ce soit par le biais d’options de soins virtuels ou de voies de communication plus faciles telles que les portails pour les patients, des équipes informatiques sont également nécessaires pour aider à fournir de meilleurs soins de santé en général.
